对不起！我们阻碍了Temu出海

文/狗蛋分蛋

我们前天的推文《Temu的中国卖家掀桌子了》被举报了，说是：

严重阻碍中国企业走出去的步伐。

举报人“上海寻梦”是拼多多的主体公司，拼多多是Temu的母公司。

一篇还原平台与商家纠纷的文章，“严重阻碍了”市值1300多亿美元美股上市公司走出去的步伐，不谈咱一个小破号能不能做到，但这顶帽子实在“要不起”。

Temu官方说自己是“中国公司”，这一点网上一直有不同看法。

有网友说，拼多多是具有美国背景的外资企业。

当然“外资企业”的说法大概率不恰当，但拼多多血统里“含美量”确实不低。

拼多多股权成分里，除了像在美国留过学的创始人黄铮这样的大股东外，还有美国贝莱德集团、美国红杉资本这样的重要股东。

除了“严重阻碍中国企业走出去”外，拼多多还说“文章内容严重失实，恶意借用企业负面信息攻击Temu，引发网友对Temu的负面舆论和诋毁”。

前天那篇文章，主要是讨论前段时间Temu商家在广州总部拉横幅维权的事儿。

Temu里部分商家，因为在平台上出售的商品涉及版权问题，被当地版权方起诉，货款被冻结。

矛盾点在于，Temu的运营模式是“全托管模式”，商家在平台只是供货商，产品具体的售卖、营销都是平台负责。商品违规被要求赔偿：

Temu觉得这是商家提供的产品，损失应该由商家负责。

商家觉得他们只是供货商，是符合平台选品才上架的，赚了钱平台吃肉商家喝汤，出现风险了却要商家承担全责，未免有失公平。

关于商家买盗版的事儿，小红书网友在我们文章评论区里表示，国内卖家并不知道商品是否在美国注册了版权。

有懂行的网友回复，这是当年亚马逊带出来的套路，一个商品卖得好了，美国那边就注册商标版权，然后投诉让你赔钱。

还有网友表示，卖盗版的行为不排除是商家故意，但更不排除是平台需要这些侵权商品自带的天然流量，睁一只眼闭一只眼。

也有不少商家网友现身说法，表示：

卖好东西的卖家，是进不了Temu的。

在主打极致低价的Temu，即便他们想卖精品，也会因为价高而上不了架，做盗版也是无奈。

这次商家维权，除了赔偿问题，还有一个关键点，就是这样的事在Temu上发生过好几次，平台每次都让商家等待处理结果，商家觉得Temu处理问题，又是等又是拖：

实在是太慢了。

有美国IP的消费者感同身受，觉得Temu不负责、效率低，商品出现问题客服能拖就拖，拖到受理时间结束撒手不管。

本来铁柱也觉得Temu效率低，但现在铁柱发现自己错了。

《Temu的中国卖家掀桌子了》是19日晚上7点39分发出，拼多多当晚就举报了，从发出到被举报中间只用了：

81分钟。

回到拼多多投诉内容，投诉称“文章内容严重失实”，铁柱挺好奇具体是哪一个部分“失实”。

是文章中讲述的商家拉横幅维权、Temu去中间化的发展模式、还是Temu在国外权威用户评价机构1.4星（满分5星）的评级失了实？

难道是文中调侃卖家利润低是慈善家，but卖家自己就是这么想的：

Temu是一个怎样的平台，其实公开资料很容易给出答案，狗蛋告诉铁柱：

你写或者不写，都不影响客户对Temu的评价。人家说你是“已引发网友对Temu的负面舆论和诋毁”那是看得起你。

拼多多说我们“诋毁”，还有网友觉得我们是在给拼多多打广告呢，世界的参差把铁柱都整凌乱了。

文章里唯一没多少公开资料的，可能是商家拉横幅维权事件的经过，因为在各大社交平台，一有相关内容出现，很快就会删帖消失。

至于说到“恶意借用企业负面信息攻击Temu”，首先要感谢拼多多用了“借用”，而不是“编造”或者“杜撰”。

之前拼多多本地生活板块“多多买菜”和美团、盒马等抢市场，《人民日报》专门发文批评：

互联网巨头别只惦记着几捆白菜、几斤水果的流量。

如果这都算恶意，不知道《人民日报》被举报了没有。不能媒体一监督你就说是恶意诋毁，如果恶意一词可以随便用，那铁柱还想说，拼多多是：

恶意举报。

“恶意”二字本身就充满了恶意。

发声本来就不是一件很容易的事情。

这几年我们写过不少文章，为不同群体发过声，比如房企员工讨薪、业主维权，结果有好有坏。

有企业看到了发声，愿意沟通并解决问题，也有企业选择让发声失声，让人“闭嘴”。借着“恶意诋毁”“侵害商誉”“保护民营企业”之名，让不利信息石沉大海。

比如前不久，我们写了一篇为大华业主发声的文章，就因为企业投诉“侵害商誉”被删稿。

被删稿后，有读者在后台留言，让我们想办法再发一遍：

读者有句话说得很好：

保护民营企业合法权益≠企业可以为所欲为。

Temu这篇文章，投诉描述里同样搬出了“恶意损害商誉”的说法，一般平台处理这类投诉需要7天。

不知道这篇文章最终能不能存活。

拼多多公关手段一向强势，在业内饱受诟病，再强势也有翻车的时候。

比如2020年，因为网传“98年员工因加班猝死”，拼多多陷入了舆论漩涡。正当人们正等着拼多多给出一个说法的时候，拼多多直接来了一个骚操作：

如此“失了智”的言论，让网友怀疑：是不是公关团队洗地的时候忘了切换账号了。

随后拼多多很快删评，并发文声明澄清，大概意思是：

临时工干的。

声明里附带了一封“临时工”手写的道歉信，上面还有个“红手印”，当时有网友调侃：回想起了杨白劳。

如此真诚地道歉，可惜网友们压根不信：

随后知乎官方亲自下场“砍了”拼多多一刀，证明评论就是拼多多官方发布的。

发评到删评仅用了28秒，打败了世界上99%的官方回复。回到文章最初的问题，这速度谁还敢说拼多多反应慢。

不光是公关团队反应快，拼多多还要求商家的反应不能慢上一丝。

有商家说：顾客凌晨1点多发消息，他早上8点15分就回复了，结果Temu罚了他的款，还说商家不及时回复消息，服务不好。

Temu要求商家早上8点到晚上11点店家必须在3分钟内回复客户消息，否则就会面临罚款。

只是在某些方面，拼多多反应会突然慢上很多拍。比如要承担责任的时候、有商家在Temu上做不下去了，想要退保证金的时候：

其实最好的公关方式，不是欲盖弥彰式的打死不承认，而是正视问题解决问题，承担起自己应该承担的责任。

人生来就是生活在一个由责任编织的大网中，每个人都有自己需要承担的责任，中国企业更是如此。

有在海外的中国网友觉得，拼多多还是不要说自己是中国企业，不然让大家都变low了。拼多多在乎商誉，中国企业代表中国，14亿国人还在乎形象呢。

拼多多既然标榜自己是要“走出国门的中国企业”，理应承担起更多的责任。

无论是代表“中国制造”的商品，还是代表中国企业家精神的办企理念......

跑马圈地只让马跑，不让马吃草，那么阻碍“走出去”的其实是：

那个骑在马背上的。