丰巢回应称“不收费就要退出市场”，人民日报：到现在还不知大家

近日，关于丰巢快递柜收费的争议持续发酵。丰巢回应称，如果不收费，公司将无法持续运营，最终只能退出市场。对此，《人民日报》发表评论称，丰巢到现在还不明白大家反对的是什么，暴露出企业缺乏对用户体验和情绪的关注。

丰巢快递柜作为一种便捷的快递服务，旨在解决快递员和用户之间“最后一公里”的问题。然而，近期丰巢推出会员制，要求超时取件的用户支付费用。此举引发了广泛关注和讨论，许多用户质疑丰巢在已经向快递公司收费的基础上，再向用户收费是否合理。

针对争议，丰巢回应称，公司目前处于亏损状态，如果不收费，将无法维持运营。然而，这一解释并未得到用户的认可。不少用户认为，丰巢在进入社区时，并未充分征求住户意见，且已经向快递公司收取了费用。在这种情况下，再次向用户收费，有重复收费之嫌。

《人民日报》在评论中指出，丰巢至今还未明白大家反对的真相，暴露出企业缺乏对用户体验和情绪的关注。用户反对的并非收费本身，而是丰巢在处理与用户关系时表现出的傲慢态度。作为一家服务型企业，丰巢应当关注用户需求，尊重用户选择，而不是简单粗暴地强制收费。

为缓解矛盾，多地监管部门已要求丰巢调整收费策略。上海、杭州等地邮政管理部门表示，快递柜应当纳入小区物业服务范围，不应向用户收取费用。同时，专家建议，丰巢应采取多种方式提高运营效率，而不是单纯依靠用户收费。

针对丰巢收费事件，有业内人士表示，这一争议折射出快递行业发展过程中存在的一些问题。随着电商和快递行业的快速发展，相关法律法规和行业规范亟待完善，以保障消费者权益和行业健康发展。

总之，丰巢快递柜收费争议暴露了企业在提供服务过程中对用户体验和情绪的忽视。作为一家服务型企业，丰巢应认真倾听用户声音，调整经营策略，以期实现用户、快递公司和企业的多方共赢。同时，相关监管部门和行业组织也应加强监管和引导，推动快递行业健康有序发展。