对“AI心理服务”的发展需做好规则设计｜时评

文/罗志华

最近半年，00后女孩周美宜感觉身体“不对劲”，医生诊断她患有重度焦虑症和强迫症，她决定寻求心理咨询。但机构咨询费高昂、权威医院号源紧张等，又让她犯了难。后来她接受AI心理服务机器人“北小六”提供的咨询服务，并对咨询结果感到满意。目前AI心理咨询日益普及，仅“北小六”就服务约一万人次。AI帮助实现“优质心理治疗人人可得”成为可能。（10月17日《中国青年报》）

图源/视觉中国

由AI机器人提供心理咨询服务，诸多优势不容低估。机器人可把心理评估程序熟记在内，做到评估过程规范，结论十分精准。为患者制定心理干预程序，以及实施科普宣教等，机器人也能做到高度标准化，不出现丝毫偏差。机器人还是能力超强的“学霸”，可以阅读大量相关病例，并做到过目不忘。此外，机器人按照设定的程序行事，且脾性好，不使性子，不会因情绪波动导致医患关系紧张。

在心理与精神诊疗资源严重不足的当前，AI心理服务机器人值得加速研发和推广。据国家卫健委数据统计，截至2021年年底，全国登记在册的重性精神障碍患者有660万人，但我国精神科医生仅有6.4万人，占全国医师数量（428.7万人）的1.49%。精神与心理专业医生奇缺，但AI心理服务机器人不知疲倦且可以量产，就能发挥填空补缺的作用，让更多人像周美宜一样，能够获得机器人提供的心理咨询服务。

但是，AI心理服务虽然优势明显，短板也不能忽视。机器人讲规则，按程序行事，能坚守冰冷的原则性，是“铁面无私”的好楷模，却缺乏随机应变的灵活性，对人类的情感与情绪难以理解，更无法开展感性互动。“心病”多涉及情感与情绪，心理咨询需要感性交流，医生善解人意，才能做好这项工作。机器人理性有余、感性缺失，无法提供“带温度”的服务。现阶段，或许只能让机器人作为医生的帮手，才能让服务富有人情味，并实现医生与智能产品形成优势互补。

如何万无一失地保护个人隐私，是AI心理服务面临的突出难题。智能机器具有超强的记忆与存储能力，患者把“心事”告诉它，人像被其识别，使用的药物以及家庭成员之间的关系等，也可能被其记忆，所形成的数据能够被永久存储。如何保守私密，怎么及时销毁相关数据等，需做好制度与规则设计。 当前“AI+医疗”蓬勃发展，各类高质量的“AI医生”频繁出现，并深受医务人员和患者的喜爱。因此，对包括AI心理服务机器人在内的所有智能医疗产品，民众都应持欢迎的态度。但与其领域他的人工智能产品相比，医疗类人工智能产品既关乎健康与生命，又涉及个人敏感隐私，具有更高的风险，更要防患于未然。AI心理服务发展前景十分广阔，但如何让这类智能服务更高质安全，社会仍须作出不懈努力。（羊城晚报时评投稿邮箱：wbsp@ycwb.com）

来源 | 羊城晚报·羊城派

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