上海认知障碍老爷叔被“诱导”消费60万！文峰竟回应：属于正常消费

“要办张卡吗？”

“要不要试一试最新的头发养护？”

不知道你有没有这样的经历

每一次去理发店

Tony老师的热情推销

常常叫人吃不消

但是没想到他们的主意

竟然打到一位

患有严重认知障碍的老人身上

诱导消费50余次

掏空近60万元

家住上海的任阿姨告诉记者，她的哥哥今年62岁，自小就患有非常严重的认知和沟通障碍，讲话只有朝夕相处的家人才能听懂。由于一直未婚，爷叔的经济开销和日常生活都由妹妹们照应，还为他的看病和养老储备了一大笔积蓄。

然而，在2023年7月底，任阿姨却突然发现，哥哥支付宝花呗的分期借款竟然无法偿还，细问之下才知道，从2019年起，哥哥在文峰美容美发的两家门店中消费充值了近50笔，而银行卡里的近60万元积蓄已经被完全“掏空”。

在采访中，记者发现任阿姨的哥哥讲话非常吃力，他的话都需要一旁的任阿姨“翻译”。任阿姨表示，哥哥和妹妹们生活在一起，外出超过1-2公里就需要家人陪同。然而，2019年，他无意当中独自前往了家门口的文峰宛平店理发，被店员引导充值了1000元后，不知不觉陷入了理发店店员们编造的陷阱之中。

任阿姨展示了店员与哥哥之间的聊天记录，由于哥哥无法用文字回复，店员不断发来“到店消费”的“催促信息”，并引导他用“笑脸”“小花”等表情符号回应。

根据任阿姨替哥哥的转述，每一次“情面难却”的“照顾生意”实际上就是抢逼围堵的推销宣传和不容拒绝的巨额消费。

在任阿姨的描述中，由于哥哥在美容店办了一张1000元的美发卡，又充了5000元，被当做手头宽裕的冤大头，在经理不断地引导下，稀里糊涂地敞开了钱袋子。

让任阿姨更愤怒的是，2020年12月25日，任阿姨哥哥不仅被哄骗转账11.7万元，随后还在门店附近的取款机上提了2万元现金。根据哥哥描述，店里专门有人陪他去取钱，但什么凭证都没给。

2022年8月，宛平店关门，天钥桥店接手了其客户的售后服务，任阿姨的哥哥又成了这家店的“香饽饽”。2023年4月，当店员查觉任阿姨的哥哥“真是没钱了”，竟然让老人借贷充值，甚至直接拿过老人的手机，替他开通了支付宝的借贷功能。

文峰坚称

只能退回28万元

任阿姨向文峰总部负责协调该纠纷的蒋先生明确提出，自己梳理了哥哥的消费明细和银行流水，但与文峰出示的消费记录存在约20万元的差距。

针对质疑，蒋先生回应称，文峰宛平店和天钥桥店是加盟店，目前系统后台只能显示任阿姨哥哥在天钥桥店近一年的入账和消费记录。

而事实上，在门店提供给任阿姨的“顾客项目服务明细”和“上海文峰全国门店美容项目服务协议书”上都写有，任先生于2020年11月18日充值了2万元“男性肾疗”服务项目，还在2021年2月7日充值了5万元“六合还阳术”等等。

这许多有着白纸黑字作为凭证的内容，为何会在系统里消失了呢？

除了上述两笔大额消费，还有不少账目也是“不明不白”：

■ 天钥桥店6.8万元的充值，与任阿姨所掌握的8.78万元电子付款记录，在时间和金额上均不相符；

■ 任阿姨的哥哥曾通过支付宝转账给门店经理31800元，并有对方手写充值凭证为据，但这笔钱没有出现在文峰的收款记录中。

任阿姨还指出，哥哥转账的收款方显示为“常熟市妙胜广告策划有限公司”，仅在商品说明处标注“文峰美容美发（妙胜）”。明明在文峰消费，为何收款方却是外地的广告公司？

在文峰给到的2020年12月24日“手工记账本”上，将剩余11次的“穴位排淤+艾灸”与22次的“男性肾疗”计入了“十四条经络”。对于这样的操作，任阿姨认为，文峰的项目名称含糊不清，且不在公示的价目表上。蒋先生回复，“十四条经络”就是价目表上的“文峰全身养护金典精油”，具体包括心经、胃经、肺经等14个项目的经脉调理。

仔细核对各项消费支出后，任阿姨算出哥哥在文峰还有45万元的未消费项目。

而蒋先生则表示，只能根据文峰系统后台数据退还28万元。他甚至还称：任阿姨的哥哥虽然有认知障碍，但既然能连续消费且具备消费能力，这就属于“正常消费”、“正常收费”。

目前，任阿姨以及

其哥哥的维权之旅

还在继续

事实上，在21年6月

上海消保委就已经约谈

文峰美容美发有限公司

要求其杜绝出现诱导消费

特别是老年人大额充值消费的发生

21年6月18日

文峰公司相关负责人

递交了整改报告并做出相应承诺

难道如此承诺仅是白纸一张？

希望在相关部门的积极行动之下

任阿姨和她的哥哥能

得到一个妥善的解决方案

来源：上海新闻广播综合自新闻晨报、澎湃新闻等