四季青亚运爆火不是偶然！背后是杭州文旅布局入境游服务的“小心思”

潮新闻客户端 记者 杨希林 通讯员 李丽 田野

“你对杭州哪些地方印象最深？”“四季青，扫货能砍价。”

10月8日晚，杭州第19届亚运会闭幕式在杭州奥体中心体育场举行。闭幕式现场，潮新闻记者随机问了10余名外国媒体朋友发现，四季青“疯狂上分”。

据@上城发布，亚运会期间四季青街道共接待阿联酋、印度、叙利亚、伊朗、巴基斯坦等18个国家的运动员和其他外宾近千人次。

热门商圈"砍价助手"上线

让外国友人体验"杭派"旅游消费

10月8日上午10点，四季青昆龙童装城1楼。几个外国友人，左手右手一个黑色塑料袋，一边还拿着货架上的童装不时比比大小、看看颜色，随后和店老板举着手机计算机“来回battle”。周边店主们都已见怪不怪，有的甚至“反向吃瓜”，掰着手指头开始盘点这是来四季青的第几波外国客人……

四季青商场入口和出口，都有英文标识语

四季青商场入口和出口，都有英文标识语

亚运会期间，四季青颇受入境游客关注，#外国人在四季青对半砍价#相关视频一度冲上社交平台热搜。10月1日，“大鲨鱼”奥尼尔闪现四季青，又刷新了一波店主们对四季青爆火程度的认知。当四季青因为外国顾客爆火的同时，另一波商圈里的“砍价助手”也火了——9月27日，在四季青做双语志愿者的98年杭州小伙田野，因为吃瓜群众拍的一则帮外国人找店铺、砍价的视频，火上了微博热搜。视频里，这位高高瘦瘦、看上去腼腆白净的小伙子，杀价那叫一个稳准狠：甭管男装、女装、童装还是箱包，统统对半砍，而且成功率基本能达90%。有网友评论说，“看着杭州人在四季青砍价，我和外国人都惊呆了。”

田野（右）为外国友人讲解

田野（右）为外国友人讲解

田野（右）为外国友人讲解

或许是“杀价”感染力太强，后续田野带一名伊朗客人去四季青买买买时发现他也学会了对半砍价。“他后来告诉我，这个招式在亚运村已经传开了。他来四季青就是想试试砍价技巧灵不灵。”而且运动员们的“话术”还会进化：在中纺中心，被小田带着“二刷”的印度运动员们“话术”一套一套的：看着疯狂打折的夏装，会说“给我们一个很好的折扣”“给个友情价”……或者现场给家里人打视频电话，“他们真的很想要，便宜点吧”……

作为“火上热搜”的砍价小能手，田野又是从哪里学到的话术？“我是上城区采荷街道人民社区社工，对四季青商圈和商户本身就比别人熟悉。”早在9月中旬，他就被抽调来四季青，接到了引导外国友人来这片“最杭派”风格商圈消费的任务。为了砍好价，小田还跑遍了四季青各个商户踩点。据他粗略计算，9月23日至长假前，他共接待了近100人次外国友人逛四季青，“平均每天每人要氪金近千元。”

田野（右）和外国友人合影

据潮新闻此前报道，和田野一样被抽调去四季青做引导服务的志愿者一共有15位。他们大多是有国外留学或英文专业毕业，驻点在四季青市场前都接受了专业培训。为了方便外国人买买买，四季青热门市场中庭部分还配备了海外客户服务咨询台、亚运文明驿站、零钱包兑换点等多个保障服务台。外国友人带外币买不了了、砍价不会砍了、逛着逛着突然迷路了……任何问题都能在服务台解决。

四季青某商场的海外客户服务咨询台

后亚运时代依旧繁华的四季青

不过，把旅游消费体验“拉满”的四季青并没有影响周边5公里范围内另一位“顶流”——因沙特、卡塔尔、文莱等外国嘉宾“组团shopping”，杭州大厦再次出圈。据天水街道公众号消息， 亚运会开幕一周后（9月23日~10月1日），杭州大厦已接待好几波外国友人，其中来自沙特阿拉伯、卡塔尔、科威特等中东地区国家的运动员最多，奢侈品服饰、运动装备以及数码产品最受外国运动员们欢迎。9月23日晚，沙特代表团的运动员们在逛劳力士专柜时，更是一口气预定了4块单价5万左右的手表。

这些大牌在各国都有，为什么来杭州买？

杭州大厦的“砍价助手”是入境游福利——9月15日起，杭州大厦被列为杭州离境退税“即买即退”第一批服务商店。只要买500元以上5万元以下商品，凭商品、护照和购物小票，在杭州大厦就能直接办理退税领取税款。为了方便外国人买买买，9月，杭州大厦就专门组了一支“英语导购团”并进行了专业培训。

社交平台上卡塔尔友人逛湖滨银泰截图

国庆长假期间，在清河坊商圈服务的美丽杭小二志愿服务队，给外国友人砍价买了天竺筷文创

四季青的爆火不是偶然

看杭州入境游服务“小心思”

“严重怀疑这届外国运动员的主线任务是旅游购物，支线任务才是参加比赛。”亚运会期间，这句网友评论火遍全网。那四季青、武林商圈等的爆火是偶然还是“有心”呢？

从网友反馈来看，无论是官方政府、文旅企业还是一线文旅人，为引爆这场消费狂欢，都“埋”线了很久。

“我买了一些杭州特产，在现场就收到了退税款，感觉很方便！”9月15日，在杭州大厦离境退税服务中心，一名阿塞拜疆籍旅客首次解锁了杭州大厦离境退税“即买即退”服务。随后，#浙江省离境退税商店有162家#等话题登上了社交平台热搜。据@长庆发布等官方消息，长假期间，杭州中国丝绸城、杭州环北丝绸服装城……多个被列为杭州离境退税“即买即退”第一批服务商店的打卡点，都迎来了大批外国游客。杭州环北丝绸城还特地设立了外卡集中收银点，游客根据电梯及主要通行区域沿路设置的双语指示牌，就可前往受理点付款。

图源：@拱墅发布

暂未布局“即买即退”服务的商圈们怎么办？只能拼命“卷”服务。走进四季青，“九堡-四季青午间亚运巴士”等公交车辆齐刷刷排开，就等着外国友人排排坐；走进地铁7号线观音塘站，“地铁9号线直达意法女装中心/客运中心”等中英文巨大提示字样让人一眼看到。点开杭州文化旅游官方小程序“发现杭州-i商旅-要买”功能页面，杭州大厦、杭州解百、501城市广场……热门商圈免费停车功能被官方“一揽子打包”。

地铁7号线内的字样

商圈周边的热门风景也不能放过。湖滨商圈的旅行团讲解，玩起了“沉浸式氛围”。9月末，在苏堤上用英文“写情诗”的杭州导游徐朱成火了。他接待了一群意大利客人，带他们体验完西湖游船后，他站在苏堤码头，现场用泰戈尔《飞鸟集》中的经典诗句，让意大利客人们沉浸式感受杭州人眼中苏堤的“爱情氛围”：“There are only three things I care in this world,the sun,the moon and you. The sun for the day,the moon for the night,and you forever! （浮生三千，吾爱有三。日，月与卿。日为朝，月为暮，卿为朝朝暮暮。）”一首经典表白诗，让天性浪漫的意大利游客顿时“上头”。据潮新闻此前报道，旅行团中国一位年轻男孩当即表示，等到他找到女朋友，要带她回杭州，一起重温这份细腻又浪漫的感动。

徐朱成与客人中一位女士进行互动

“出国观赛，赛后看景，最后扫货回国，已成为亚运会期间入境游客人的新型旅游模式。”杭州市文广旅游局工作人员告诉记者。这个结论是有大数据支撑的：亚运期间游客问卷调查结果显示，来杭游客中，观赛游客人均停留时间为3.53天，人均消费2285元，比未观赛游客人均多消费550元。整体来杭游客，对杭州住宿、交通、购物、景点、文娱等各项旅游服务设施满意度评分均超过4分（满分5分），整体满意度4.26分，观赛游客满意度最高，达4.33分。此外，他们还有强烈“二刷”意愿（4.61分，满分5分），也更有意愿将杭州推荐给亲朋好友（4.6分）。

截至发稿前，杭州文旅部门和退税部门已设离境购物退税商店88家，网点110个，其中“即买即退”试点商店14家，萧山机场有20台离境退税自助终端

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外国友人打卡的热门地段

早被大数据“精准测算”

盘点完杭州的“心思”，记者也很好奇，杭州的这波“埋线”是怎么能引爆得这么精准的？

打开杭州市文化广电旅游局官方大数据平台—— “杭州文化和旅游数据在线”，细心的小伙伴会发现平台上的实时人流量数字在不停变化。杭州旅游经济实验室工作人员告诉记者，平台数据记录的是实时外地游客量。“这批人不会同时去景区，可能去机场、酒店，也可能是商场。”从以往假期黄金时段的实时数据波动来看，"商场客流量是非常可观的。”

平台页面截图

除之前长假大数据做参考外，专家建议和成都大运会的城市经验更是助力杭州直接站上“大气层”。8月29日杭州“三江两岸”旅游国际推广周活动上，不少文旅大咖、业内人士指出，因亚运会来打卡杭州的外国友人可能最想体验杭州本地化的旅游消费场景；成都大运会期间，外国友人扎堆去批发市场（荷花池批发市场）扫货、跨国快递寄递量攀升等现象，也给杭州市文化广电旅游局“提了醒”。

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