护航亚运 可燃可暖 揭秘杭州交警亚运英语小分队
“Very kind of HangZhou Traffic police，Very nice！”国庆假期，一名来自哈萨克斯坦的运动员由衷地向身着“荧光绿”TPTU服的队员表达称赞和谢意。他们是谁？原来是杭州交警亚运英语小分队，这支由20名语言人才组成，包括2名英语TEM-8级、7名英语CET-6级，1名日语JLPT3级、1名德语A1级、1名意大利语言专业的TPTU队伍，从亚运会开赛以来，始终以微笑迎接各国友人，以热情服务八方宾朋。20天里，他们每天在亚运村里为各国运动员、技术官员和媒体提供车辆调度、人员引导集散、道路指引等服务，披星戴月、风雨兼程，已累计服务288小时，获得上百名外国友人的点赞，他们已成为运动员、技术官员、媒体记者的 “最佳拍档”，更是这个“村”里不可或缺的“家人”。青春活力的TPTU队员，专业流畅的语言向导，两种身份如何在一个人身上转换得游刃有余？杭州交警亚运英语小分队做到了。9月14日，英语小分队正式进驻到亚运村发车区，负责对运动员、技术官员、注册媒体所有赛事通勤班车的准点发车情况进行管理和现场发车区各类突发情况的处置。“运动员发车区承担了7个集体比赛，38个非集体项目的发车工作，涉及48条路线、4条离杭路线，分布在4条通道的80个停车位内；媒体和技术官员发车区有74个车位对应着不同的路线和场馆……”从警8年的汪阳坦言，刚接到任务时，深感这活儿不比站马路轻松。好在这支平均年龄28岁的小分队有着不怕挑战的青春热血，越难越“燃”是他们的标签。在亚运会开幕前一周，队员们就已经绷紧了神经。足球运动员从哪里上车最快、发往黄龙体育中心的班车停在哪里、同时段同线路班车如何合并……大家像海绵一样挤压时间，不断地熟悉场地。小分队队长汪阳更是针对发车区的车位分布、各个比赛项目和亚洲国家名称的英文翻译，以及与外国运动员交流中会遇到的常见问题进行了整理汇总，自编一套《杭州交警亚运语言秘籍》下发给了小分队的成员们交流学习。他们的“燃”还体现在体力爆棚。女TPTU队员王燕是一名拥有英语六级和日语三级的跨文化交流人才，身材娇小的她为了尽快熟悉场地，在开幕式前一天硬是徒步把亚运村走了一遍，直到亚运村里的“街头巷尾”了然于心，“走过了心里才踏实，不怕指错路了”，那天她的微信步数破4万，每一步都走出了内心深处对服务亚运的热切。英语小分队队员们在发车区、停车场、马路边一遍遍熟悉着场地，熟记着职责，熟练着语言发音，追求细节、力争完美，只为让青春在亚运燃烧绽放。“听过凌晨3点的虫鸣，见过清晨5点的初阳”，小分队队员陈兆宁说，“当听到一句句Thank you，所有的疲惫都会烟消云散。”曾留学美国8年的陈兆宁是小分队里英语口语经验最丰富的队员，他所在的运动员发车区，是最忙碌也是发车时长最长的区域，如参加高尔夫比赛的运动员班车4点半发车，三人篮球运动员班车凌晨1点多回来，他必须要等最后一批运动员顺利归来才能撤岗，最长一次连续工作近20个小时。正如陈兆宁所说，虽然工作时间长、强度大，但运动员的笑容和感谢让他收获了满满的价值感和认同感。9月27日乌兹别克斯坦女篮运动员返回亚运村时，在安检处发现证件遗落在班车上，导致无法进入住宿区域。陈兆宁在了解情况后迅速根据运动员返回时间及场馆，确定了她所搭乘的班车，并及时与司机及相关调度负责人联系。得知司机在车上找到运动员的证件后，陈兆宁驾驶摩托车快速前往融通蓄车区，为运动员取回了证件，并得到了运动员的感谢。陈兆宁说：“这次在运动员发车区工作，充分发挥了自己的英语沟通能力，为外国友人解决了如错过班车、遗失物品等各类问题，确保运动员们都能全身心备战比赛，为运动员们有一次美好的亚运体验贡献了自己的一份力。”从最初面对外国友人时的紧张羞涩，被动地木讷站立，转变为见人都能主动用英语问候，向国际友人表达中国人民的友好，这份成长是小分队队员们在工作任务之余的最大收获。汪苏隽自进驻亚运村运动员发车区以来，已从一名扎根路面开展交通执勤的TPTU成长为翻译、安保、车辆调度、设施巡查、志愿者团队协调等多领域全面发展的“跨界人才”。这份成长的背后离不开螺丝钉般吃苦耐劳的精神，更需要坚持以人为本、热情服务的炙热初心。9月25号晚，一名运动员焦急地来到发车区服务台求助，其手机落在了大巴车上，丢失手机意味着无法与团队取得联系，将影响第二天的训练计划。汪苏隽首先从当天出行的1000余名运动员中找到该人信息，再逐一比对当天90余趟发车纪录，几点上大巴、几点从哪个场馆返回，汪苏隽逐个排查线索，缩小范围，最终联系到了班车司机，并成功找回手机。10分钟后，当完好无损的手机送到运动员手中时，哈萨克斯坦运动员连连致谢，惊叹地说“中国警察效率真高！”截至目前，杭州交警亚运英语小分队累计保障未能及时乘车运动员及随队官员用车问题90余次，寻回运动员丢失物品56次，解答运动员及随队官员有关班车、亚运场馆等问题800余次。他们用专业的素养、细致的工作、热情的服务收获了点赞，成为了让世界认识中国、了解杭州、感受杭州交警的首道窗口。抗高温、战大雨、沐月光、迎朝阳，每天12个小时的超强战斗是杭州交警亚运英语小分队的日常，他们是最早到岗，最迟离开的“实干家”，也是杭州与世界交流的“沟通桥梁”。一个个点赞的大拇指、一句句感谢的话语……收获这些诚挚的情谊并非偶然，而是杭州交警坚持实战导向，狠抓亚运战时特训的必然。工欲善其事，必先利其器。为确保交出平安护航亚运出色答卷，杭州交警未雨绸缪、提前准备，在今年初就建立起了一支44名英语6级以上、11名小语种专业的语言人才队伍。通过“比拼亮晒”、送教上门、专业辅导等强化训练，以及8次全要素实战演练的层层选拔，优选出20名既具备口语交流、语言翻译、国际礼仪等专业技能，还掌握“万马四法”、警务礼仪、亚运基本通识等业务能力的小分队队员，投入到护航亚运的最前线。持之以恒磨砺，只为一朝绽放。小分队队员用努力和进取登上亚运舞台，用责任和担当向世界展示杭州交警“专、才、暖、帅”良好形象。正如队员李语蔚所说：“一座城市的文明不仅在其颜值，更在其专业精神，而TPTU英语小分队正在用自己的努力，为亚运盛会增光添彩。”
页面更新：2024-04-18
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