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引言

电视是人们日常生活中不可或缺的一种娱乐方式，也是传播文化和信息的重要载体。

然而，近年来，智能电视行业却出现了一些令消费者不满的乱象，如“套娃式”收费、广告频繁、操作复杂等，严重影响了观众的观看体验和权益。

针对这些问题，国家广播电视总局近日联合有关部门召开了治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会，会议要求在今年结束前，基本实现开机就可直接看直播电视的目标。

这一举措无疑是对智能电视行业的一次重大整顿，也是对消费者的一次重大利好。

电视行业乱象

智能电视作为连接互联网资源与受众的终端载体，本应该为用户提供便捷、优质、多样的视频内容服务。

但实际上却存在着许多不合理的收费和操作规则，让用户感到困惑和不满。具体表现在以下几个方面：

“套娃式”收费。这是指用户在购买智能电视后，还需要购买各种会员才能观看想要的内容。

比如，用户需要先购买电视内置的会员，然后再购买视频网站的会员，如果想要看4K画质或者投屏到其他设备，还需要升级更高级别的会员。

而且，不同的视频平台之间并不互通，同一部影视作品可能需要在多个平台上分别付费才能观看完整。

这样一来，用户就像打开一个个俄罗斯套娃一样，不断地充值购买会员，却很难享受到自由自主地看电视的权利。

广告频繁。智能电视上的广告无处不在，从开机到关机，从换台到暂停，从搜索到点播，都可能弹出各种广告。

有些广告甚至无法跳过或者关闭，只能等待几十秒甚至几分钟才能继续观看。这些广告不仅打断了用户的观看节奏和情绪，也浪费了用户的时间和流量。

操作复杂。智能电视上预装了大量的应用软件和功能模块，导致界面繁杂混乱，用户很难找到自己想要的内容或者设置。

而且，每个软件或者功能模块都有自己独立的操作逻辑和交互方式，用户需要不断地切换和适应。

更有甚者，一些软件还存在诱导点击、误导消费、恶意扣费等问题，让用户难以辨别真假。

乱象原因

造成智能电视行业乱象的原因是多方面的，主要包括以下几个方面：

利益驱动。在利益的驱使下，一些电视机行业的利益主体如内容版权方、平台运营商、电视终端厂商等会明里暗里的私下竞争。

这些利益主体之间存在着复杂的利益分配和博弈关系，在追求最大化利润的过程中，往往会牺牲用户的体验和权益。

比如，一些电视终端厂商为了降低成本和提高利润，会在电视上植入大量的广告，或者与某些视频平台达成合作协议，限制用户的选择空间。

一些内容服务平台为了吸引和留住用户，会设置各种不同等级和类型的会员，或者与其他平台进行独家合作，形成内容壁垒。

一些内容版权方为了提高收入，会对自己的内容进行多次分割和授权，导致用户需要在多个平台上重复付费。

监管缺失。智能电视行业作为一个新兴的行业，其发展速度远远超过了相关的法律法规和行业标准的制定和完善。

目前，对于智能电视的收费标准、广告规范、操作界面、用户协议等方面，并没有明确的规定和约束。

一些商家就利用这一点肆无忌惮的侵害消费者的权益，而消费者在遇到问题时，也往往缺乏有效的维权渠道和手段，只能忍气吞声或者投诉无门。

用户习惯。智能电视作为一种新型的电视形态，其与传统电视相比，有着更多的功能和可能性。

然而，很多用户并没有意识到这一点，还沿用着传统电视的观看习惯和心态。

比如，很多用户并不关注智能电视的品牌、配置、系统、应用等方面的差异，只看价格和尺寸，导致买到了性价比低、质量差、广告多的电视。

又比如，很多用户并不愿意为优质内容付费，只想看免费的内容，导致错过了很多精彩的节目。

还有一些用户对智能电视的操作不熟悉，不知道如何设置、卸载、更新等，导致使用不便或者被骗。

国家如何进行整顿

针对智能电视行业存在的问题和乱象，国家广播电视总局联合有关部门，在京召开治理电视“套娃”收费工作动员部署会。会议提出了以下几点要求：

要求今年年底前，在全国范围内开展试点工作和专项整治工作，聚焦解决“收费包多、收费主体多、收费不透明”问题。

各地区各部门按照“一省一方案”的原则，制定具体实施方案，并按时完成任务。

各级广播电视主管部门加强对广播电视节目服务机构的监督管理，规范其收费行为和服务质量。

各级市场监管部门加强对智能电视终端产品的监督检查，严厉打击虚假宣传、欺诈销售等违法行为。

各级广播电视主管部门加强对广播电视节目服务机构的监督管理，规范其与智能电视终端厂商之间的合作关系，推动实现广播电视节目在不同终端之间的互通互享。

各级消费者权益保护部门加强对消费者投诉的受理和处理，及时解决消费者遇到的问题和困难，维护消费者的合法权益。

各级广播电视主管部门建立健全智能电视用户满意度评价体系，定期开展用户满意度调查和评价，及时反馈用户的意见和建议，促进智能电视行业的持续改进和优化。

通过以上措施，对于观看电视节目用户的体验感会大大提升，在今年年底之前，乱收费的现象得到整治，电视平台的直播入口将会放在显眼的位置，供消费者观看。

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