“双节”长假，海南航空运送旅客近105万人次

海南航空负责人表示，9月29日至10月6日“双节”期间，海南航空共计执行国内、国际客运航班6238班次，运输旅客近105万人次。其中，国内航班5957班次，恢复至2019年同期的103%，运送旅客近101万人次，达2019年同期109%，国内航班客座率达到89.7%，高出民航整体7个百分点。此外，10月5日国内单日客运航班量突破770班次，达“双节”假期单日航班量最高峰，当日运输旅客13.32万人，刷新疫情以来海南航空单日运输旅客量最高值，较2019年同期提升15%。

为满足中秋国庆长假游客出行的旺盛需求，海南航空在乌鲁木齐、三亚、海口、兰州、贵阳、昆明、太原等热点旅游城市加大宽体机投放。“双节”期间，在延续前期暑运乌鲁木齐至北上广深、成都、西安航线宽体机投入的基础上，增加北京—海口/三亚/贵阳/昆明宽体频次，同时调配宽体运力执行太原—深圳/广州/杭州、西安—青岛、三亚—浦东/成都天府/杭州、海口—贵阳等热门旅游航线，为旅客带来更加舒适的乘机体验。9月29日-10月6日，海南航空在海南地区执行航班1706班次，达2019年同期129%，运输旅客26.6万人次，达2019年同期134%。

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国际客运方面，“双节”假期期间，海南航空执行国际及地区航班281班次，恢复至2019年同期的46%，运送旅客4.34万人次，恢复至2019年同期的42%。海南航空在国际市场上积极加快客运航线开辟，目前已恢复和新开运营北京、深圳、上海、海口、重庆、西安、长沙、广州、太原等9个城市出港的30余条国际和地区客运航线。未来，海南航空将继续加快国际及地区航班的复航及开航工作，以满足旅客出行需求。

为向广大旅客出行提供便利和实惠，“双节”期间海南航空推出机票秒杀活动，涉及152条国内航线，航点覆盖北京、杭州、西安、南京等多个热门旅游胜地；并推出大转盘抽奖活动，幸运旅客可获得免票大奖、酒店房券、旅游年卡、海航机模、机票代金券等惊喜好礼；“酷酷的海南——乘风游琼州 万里何须归”主题推广活动在中秋国庆期间精彩加倍，为前往海南度假旅游的旅客提供超值机票、爆款产品及超强福利。

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海南航空积极践行“真情服务”理念，切实提升空地服务水平和不正常航班服务保障能力。通过增开值机柜台，优化“无陪旅客”保障程序，为特殊旅客提供关怀照顾。长假期间，海口、北京地区共保障1440名特殊旅客，其中为528名“无陪儿童”提供了出行服务保障。此外，海南航空不断丰富和创新客舱服务举措，在“双节”期间，分别举办了“在金秋遇上‘月’夏”“山河迎盛世，筑梦灯火万家”主题航班活动，在万米高空与旅客一起共庆中秋团圆，同抒爱国情。空中餐食方面，机上特推出“云端中秋宴”，特色桂花宴、时令菜品和寓意家人团圆，寄托思念的中秋月饼，让旅客在万米高空体验浓浓的节日氛围和熟悉的团圆味道。海南航空机上娱乐再度上新，不仅有中秋档、国庆档电影和剧集，还有迪士尼原声带合辑同步上线，让旅客尽享旅途美好时光。

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据统计，“双节”期间海南航空共接听旅客来电逾18万通、处理旅客诉求单6150个、解决特殊旅客急难问题4915起，累计接到民航局、热线、官网留言、邮箱、意见卡等渠道旅客表扬信息530起；航班正常率达到96.49%，高于行业均值1.91个百分点，在国内主要航司中排名首位。

作为中国内地唯一一家SKYTRAX五星航空公司，海南航空将积极践行“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，筑牢安全防线，深入践行“真情服务”理念，以五星航空的服务品质，为旅客提供安全、便捷、舒适的航空出行体验，以实际行动助力海南自由贸易港建设，为推动民航高质量发展作出贡献。

【撰文】李嘉耀

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【作者】

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端