联通半夜清空用户余额，全网道歉

手机套餐费用一直是大家关注的话题，昨天我们就谈了一下每月手机月租费的问题。我以为我的22块的月租已经很低了，但没想到在评论区，有人竟然晒出了8块、10块的月租费，并且还包含大量的流量。对于这些低价套餐，我不得不承认，真的有些羡慕。

不过，手机套餐选择本应根据个人需求来定，够用就好，毕竟攀比并不是解决问题的方法。然而，在这个话题下，有一些人的遭遇却让人感到无比的不幸。

中国联通近期的一次事件引起了广泛的关注，而且涉及的用户众多。事情发生在5月6日的凌晨1点左右，有用户突然收到中国联通扣费95元的通知，扣费项目显示为叠加套餐包。如果只是一小部分用户受影响，或许还能勉强忍受，但这次事件规模之大，大量用户被强制扣取余额，甚至一直扣到变成了欠费状态。

在黑猫投诉平台上，仅仅在24小时内，涉及此事的有效投诉量接近了2000条，许多人在微博上分享了自己被扣费的经历。

对于那些名下拥有多个手机号或宽带的用户来说，情况更加糟糕，他们成了联通强制扣费的主要目标。

更糟糕的是，一些联通的老用户开通了自动续费功能，结果被一口气扣光了余额。例如，有位用户开通了花呗自动充话费，结果连续充了300块话费，幸亏花呗设置了额度，否则这个用户的话费可能足够终身使用了。

这种无故扣取用户余额并且扣取大额金额的行为无疑是违法的，但是联通的回应却是轻描淡写，只是简单地归咎于系统升级，然后表示正在处理中。

这样的回应让人无法接受，如何能仅凭系统升级就轻易地扣取他人的钱呢？

更令人气愤的是，当联通退还错误扣取的金额时，竟然没有经过用户同意，而是直接将钱退回到话费中。这种做法无疑是在无视用户的意愿，将用户的血汗钱随意转化为话费。

面对联通如此离谱的行为，网友们忍无可忍，掀起了一股声讨联通的舆论热潮。联通也意识到了事态的严重性，在官方平台上发布了正式的道歉信，并承诺采取以下措施：

1、迅速进行回退处理，确保用户权益不受损害。

2、迅速设立客服专线，积极妥善处理客户的咨询投诉和回退工作。

3、迅速进行系统安全隐患排查，全面修复系统升级引发的漏洞问题。

4、迅速开展强化管理工作，对相关责任人迅速调离工作岗位，后续将在进一步查清责任的基础上严肃进行管理问责追责。

虽然这些处理措施看起来合理，但是在这次事件之后，用户们对联通的期望和信任都受到了极大的伤害，恢复这种信任也许并不容易。

尽管联通发布了郑重的道歉声明，但许多用户表示已经心如死灰，决定离开这个曾经的伤心地，即将销号。然而，他们并没有想到，就算是最后的告别，联通也不肯做得体面一些。

一些决定销号的用户惊讶地发现，要想办理销号并不是没有欠费就行的，联通居然要求预存话费才能销号，而且金额高达900元！这种规定让人不禁愤怒，明明不再使用联通的服务，却还得交付这样巨额的"分手费"。

按照平均月费，缴纳这900元可能需要10年的时间，未来也许只有神仙才会敢使用联通的手机卡了。

在收费规定上，联通明显比其他运营商更具争议。在黑猫投诉平台上，搜索"联通扣费"可以找到22000多条投诉记录，而"移动扣费"有18000多条，而"电信扣费"只有5000多条，投诉量明显较少。虽然仅仅依靠黑猫投诉的数据并不足以形成客观评价，但是考虑到联通用户数量相对较少，投诉量如此之高仍然表明了联通的收费服务存在问题。

然而，这个问题的根本在于，中国的电信市场几乎被三大运营商

垄断。中国移动拥有超过9.57亿户客户，中国电信也有3.72亿户移动用户，而中国联通的移动用户仅有3.17亿户。尽管联通的用户数量相对较少，但却占据了大部分扣费投诉。这无疑暗示了联通在收费和服务方面存在明显的问题。

多年来，工信部一直在指导运营商改进服务质量，取得了一些显著的成就。然而，三大运营商占据了市场份额的99%以上，即使用户选择了看似更划算的专属流量卡，实际上仍然是三大运营商提供的基本服务，性质并没有本质区别。

也就是说，这个巨大的电信市场上，十几亿用户只有三家公司在垄断运营，用户几乎没有其他选择。即使从联通跳到移动或电信，情况也可能没有太大改善。这就是三大运营商声音比用户大的现实，即使严重侵犯了用户的权益，也只需要发布一封道歉信，退还一些钱，事情就会被搁置。

解决方案看似明了，但实际上却似乎难以实现。多年来，用户们一直呼吁改善电信市场竞争，但三大运营商始终保持不动。