“鸽子花”志愿服务“绽放”景区迎客来

国庆假期，张管局鸽子花志愿者为游客讲解游览线路。吴勇兵摄

鸽子花是张家界国家森林公园景区的标志性植物之一，每年的4月花期是，景区内还有一支“鸽子花”志愿服务队伍，一年四季陪伴在游客身边。

“鸽子花”有坚实的阵地。“鸽子花”旅游志愿服务团体扎根于全国志愿服务和新时代文明实践两大平台，制定每月活动计划并定期发布服务内容，实现了规范化运营。景区的15个新时代文明实践旅游服务窗口也是“鸽子花”旅游志愿服务窗口，“鸽子花”在此驻点，不断完善窗口标识、设施配置，优化服务管理，高标准开展个性化、特色化志愿服务活动，打造众多明星服务窗口。游客到任何一个窗口，都能得到“鸽子花”团队的热情服务。

“鸽子花”有坚实的团队。自2020年“鸽子花”旅游志愿服务项目启动以来，张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局不断完善平台、优化管理，“鸽子花”旅游志愿服务团队以“1+13+x”为架构，组成由一支总队、13支分队、“x”支其他社会各界组成的志愿服务队伍，从管理局领导、党员干部道社会各界力量都加入这支队伍中，总队与分队紧密联系、相互配合，相得益彰。

“精品鸽子花，志愿服务情”。2023年以来，“鸽子花”团队按照“一月一主题”计划安排，先后开展“绿色环保”“安全在心，平安伴行”“文明旅游，你我相约”“微笑在脸，服务在心”等主题活动，涵盖文明旅游宣传、环境保护、旅游导览、旅游咨询、旅拍助手、平安守护等多个方面，游客满意度和景区美誉度不断提升。截至目前，已开展“鸽子花”旅游志愿服务120余次，服务游客约10万人次。2022年，“鸽子花”志愿服务品牌获评张家界市最佳旅游志愿服务项目。（文/邓亚林）