中秋国庆长假有23158件投诉举报，超八成为线上消费诉求

上海市市场监管局10月7日公布数据，2023年中秋国庆长假期间，三省一市市场监管投诉举报系统共接收投诉74544件、举报17633件，解答咨询85419件。其中，上海市接收投诉18086件、举报5072件，解答咨询49858件。

从投诉举报涉及的行业领域看，主要集中于服装鞋帽、食品、家居用品、化妆品、餐饮住宿服务、通讯产品、销售服务等领域；从反映问题看，主要涉及经营者售后服务、产品质量、合同履行、广告宣传、价格收费、食品安全等方面的问题。

长假期间，上海市市场监管局12315热线平台共接收各类投诉举报23158件，同比减少24%。其中，食品（3040件）、服装鞋帽（2565件）、家居用品（1802件）、化妆品（1102件）、通讯产品（1080件）等方面的诉求量居前。

来源：上海市市场监管局

从消费者反映的问题看，主要集中在售后服务、商品质量、合同履行、广告宣传等方面，其中反映售后服务问题的占比达38%。消费者卢先生称，在某平台购买的月饼与包装描述不符，向平台客服反映却遭推诿。

长假期间，涉及线上消费的诉求占诉求总量的比重超八成，主要反映网购商品质量瑕疵、配送延迟、宣传与实际不符、在线客服搪塞推诿等。其中，直播带货、短视频带货、社交电商等新型电商涉诉占比近20%。

消费者康女士称，购买某平台直播推荐的一款化妆品，经营者未按时发货且敷衍搪塞。消费者周先生称，在某电商直播间购买一款充电宝，收货后发现实物与宣传不符，联系客服维权无果。

目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门协调处理。

题图来源：图虫创意 图片编辑：项建英

来源：作者：陈玺撼