OPPO抛出大招！售后服务大升级，苹果输了

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手机电池，是如今许多人对自己的智能手机格外在意的一个方面。小雷曾有位朋友，每当发现iPhone电池健康度下滑1%时，都会在朋友圈“庆祝”一下。一开始，小雷对这种行为感到不解，甚至觉得这位朋友有点过于神经紧张。然而，某次无意中了解到，更换iPhone电池竟然需要花费高达748元，才开始逐渐理解她的担忧。

748元对绝大多数用户而言都不是小数目，更何况这只是一次简单的电池更换而已。

手机电池的价格高昂，让人不禁思考，为何会有人敢卖得如此昂贵？作为一名科技类编辑，小雷有幸使用过市面上的大多数手机品牌，对它们的售后服务有了一定了解。在电池更换服务方面，不同品牌之间的差异令人震惊，尤其是苹果的高价策略，令消费者颇感不适。

以小米为例，从官方信息来看，小米/Redmi手机的电池更换价格在99元到238元之间，这还包括了50元的人工费。

此外，小米经常推出电池更换的折扣活动，使得更换电池仅需100多元。而华为的价格也相当合理，即使是定位最高的MateX5，更换电池也只需259元。华为还推出了一口价电池更换服务，包括了2021年前发布的大部分机型，价格在99元到199元不等。虽然相对于小米而言，华为的价格稍高一些，但仍然是非常合理的。

有趣的是，华为还提供了平板、手表、笔记本电脑以及荣耀手机的电池更换服务，显示出其良心之举。

那么OPPO和vivo呢？这两家国产手机厂商在售后服务方面也非常良心。OPPO的高端机型OPPO Find N2电池更换费用仅为129元，如果在每月16-18日之间更换电池，甚至可以免去50元人工费。vivo的X90 Pro+电池更换费用为199元，加上50元的人工费，总共249元，不定期还会有各种优惠价格。

可以说，国产主流手机厂商在电池更换方面相当实惠，价格大致都在苹果的六分之一左右，这显示出苹果在这一方面的高利润水平。

值得一提的是，苹果还对第三方电池实施了一些限制，以强迫用户使用原装电池。

从四家主流手机厂商在电池更换方面的服务来看，国产厂商们在维护消费者关系方面可谓用心良苦，生怕因价格稍高就得罪了许多用户。相比之下，苹果为了推销自家的AppleCare+服务，虽然在拥有该服务的情况下电池更换是免费的，但AppleCare+服务价格并不便宜。目前，iPhone 14、iPhone 13系列和iPhone 12的AppleCare+服务价格为2年1198元。

然而，对于大多数用户来说，很难在一年内将电池健康度降至80%以下。小雷的iPhone 13 Pro在使用了整整两年后，仍然保持着87%的电池健康度，根本没有机会享受到苹果的免费电池更换服务。

现在，用户几乎都会选择官方售后来更换手机电池，因此厂商从中获得了电池差价和服务费的一部分，这些看似微小的费用在积少成多后将成为一笔可观的收入。然而，从OPPO的新举措来看，国产手机厂商逐渐放弃了售后服务的小利润，以提高用户对品牌的粘性。

可以想象，手机使用了三年仍然能免费更换新电池，必然会在用户心中树立起一个实惠的形象，尤其是对于那些使用中低端手机的用户来说，这一举措将大大提高品牌好感度。

从消费者的角度来看，手机厂商愿意在售后服务上增加成本，这意味着用户的手机维护成本将逐渐降低，电池、充电接口、屏幕等零部件的更换价格也会下降，手机的使用寿命将变得更长。然而，对手机厂商来说，这可能不是一个好消息，因为随着手机性能和配置的提升，用户更换手机的周期将变得更长。

尽管如此，手机厂商们愿意舍弃售后服务的部分利润，以换取用户的好感，这在当前手机市场不断下滑的情况下是可以理解的。

可以预见的是，在未来的半年内，vivo、小米、华为、荣耀等国产手机厂商都有可能推出相关的售后优惠政策。毕竟在这个市

场已经不再扩大的时代，保持市场份额稳定对这些手机厂商来说至关重要。

手机市场表现一直在下滑，可能要等到明年或者后年才会有所回暖，但回到之前的巅峰已经几乎不可能。

在这个局面下，手机厂商能够维持市场份额不下滑已经算是不错的结果，为此，它们不惜放弃售后服务的一部分利润，以争取用户的好感，这个策略自然是明智之举。

随着时间的推移，用户更换手机的频率逐渐降低，这对手机厂商来说可能意味着一些挑战，但也意味着机会。手机厂商将不得不在其他方面创新，提供更多吸引用户的服务和功能，以保持竞争力。此外，他们还需要不断改进产品的质量和可维护性，以满足用户对可靠性和长寿命的需求。

总的来说，手机厂商放弃售后服务中的小利润，以提高用户和品牌之间的粘性，是一种积极的举措，将有助于消费者降低手机维护成本，延长手机的使用寿命。同时，这也将帮助手机厂商在竞争激烈的市场中保持市场份额稳定，为未来的发展奠定坚实的基础。在这个手机市场愈发竞争激烈的时代，与用户建立长期的信任和忠诚关系变得愈发重要，因此，更多手机厂商可能会效仿国内品牌的慷慨政策，为用户提供更多实惠和便利。

这也是一个良性竞争的表现，用户将成为最大的受益者。

尽管手机电池更换价格在不同品牌之间存在差异，但总体来说，国产手机厂商在这方面表现出色，为用户提供了实惠的选择。这一竞争趋势将促使其他手机制造商不断改进自己的售后服务政策，以满足用户的需求，维护市场份额。随着时间的推移，手机维护成本可能会继续降低，这将使用户能够更长时间地享受他们的智能手机，也将推动整个手机行业朝着更加可持续和用户友好的方向发展。