张奶奶对银行态度180度大转弯，什么情况？

【来源：中国银行保险报】

站不住、听不懂、看不清……70岁后，张奶奶就没再去过银行。

“要不是小儿子要卖房，房本上是我的名字，我还不去网点呢……”但这次一来，让如今年过八旬的张奶奶对银行网点的态度有了180度大转弯。

“您好，请问您要办理什么业务？”刚走进北京市朝阳区劲松街道的一家银行网点，张奶奶就收获了礼貌的问候。在大堂经理的帮助下，张奶奶很快取到了号。“大概要等10分钟，我先领您在座位上休息会儿。”大堂经理说。张奶奶走过去才发现，和很多年前不同，网点大厅的金属座椅现在换成了更加柔软的沙发椅，不仅坐垫和靠背厚实，左右两侧的座椅扶手也能让自己起身落座不再费力。等候的时间，张奶奶还喝上了大堂经理端来的一杯温水。

“1030号请到2号柜台办理”“1030号请到2号柜台办理”……听到广播叫号，张奶奶有点着急，生怕来不及走到柜台而错过叫号。

“您不用急，我来陪您慢慢走。刚刚我们已经和柜面工作人员打了招呼。您常用的眼镜带了吗？我们这边也提供老花镜，机具都有大字模式，您不用担心看不清。”大堂经理边搀扶着张奶奶，边给张奶奶宽心，让她不用担心业务办理不畅的问题。

这次到银行，张奶奶是来给自己许久不用的一张储蓄卡办理限额调整的。小儿子卖房后，房款会打进房主也就是张奶奶的银行卡里，为了不耽误用钱，张奶奶这才提前来到网点。业务办理过程中，柜员向张奶奶耐心解释了目前几类银行卡的限额要求，得知张奶奶后续房屋过户交易期间会频繁用到这张卡，柜员还建议张奶奶修改密码，提高用卡的安全性。

一套业务办下来，张奶奶觉得非常舒心。“不像以前来银行心里犯怵了，每一步都有工作人员引导着，回去可以和我那些老邻居说，银行办业务没有那么麻烦了，腿脚不便的老年人也能来。”张奶奶说，她看到网点现在还配备了轮椅、手杖，门口有无障碍坡道，完全不用担心行动不便，“连厕所都对我们老年人挺友好的，有专门的低高度洗手池，地面有防滑设计，还有扶手可以扶。”

银行服务变得更贴心也更友好了，张奶奶也打算将更多“信任”给予银行，对于以往从来没接触过的手机银行，张奶奶也愿意尝试一下。她说：“不试不知道，现在银行已经有专门针对我们老年人的关爱版手机APP了，功能看着挺简洁，字体也足够大，账户查询、转账、理财这些业务，语音一说就能找到。”最重要的是，为了解决老年人遗忘登录或支付密码的情况，手机银行还灵活采用指纹、人脸识别等生物认证工具，做到线上线下渠道都想老年人之所想、急老年人之所急，通过持续不断的适老化改造向老年人敞开怀抱……

记者 胡杨

编辑 徐宁

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