顾客反映“买到假冒席梦思”退款难：上网没查到款式，同意床垫非假冒后才获退款

“我在商场买的席梦思床垫，回家一查发现上当了，这家的品牌其实应该叫‘百岁席梦思’，想退款却说我损害他们名誉。”武汉市民陈先生通过今日头条“头条帮忙”向九派新闻反映，在购买过程中自己被误导，以为该门店所售床垫就是大众所熟知的品牌——席梦思，“实际他们没有席梦思官方授权。”

涉事门店

【1】消费者：店员误导我购买，查询发现对方公司曾虚假宣传

席梦思品牌历史悠久，其作为弹簧床垫的代名词被公众熟知。陈先生和妻子新婚，正在装修新房、置办家具，想购买一个耳熟能详的品牌床垫。二人在地图APP上搜索“席梦思”，选中了一家位于汉阳区四新大道某家居城里的销售门店，于8月27日前去实地挑选、试睡。当天，他挑中一款名为“BeautySleepKids-潘多拉”的床垫，付款6800元，约定9月中旬收货。返回家中后，二人拿起手机仔细一搜，发现不对劲，自己购买的床垫并非席梦思官方的产品。

陈先生提供的材料显示，他所购买的床垫品牌商为“（美国）席梦思家具集团股份有限公司”（2014年注册），销售商为“席梦思（深圳）睡眠科技有限公司”。该销售商曾因擅用“席梦思”，存在虚假宣传的不正当竞争行为而败诉。

据新京报，美梦有限公司（Dreamwell.Ltd）隶属美国席梦思公司（”Simmons Bedding Company”），于全球登记注册Simmons席梦思的商标。新京报报道称，2021年，美梦有限公司起诉带有“席梦思”字眼的4家公司存在虚假宣传等不正当竞争行为，陈先生购买的床垫的销售商位列其中。4名被告在宣传中多次出现“美国席梦思床垫”、“1870年，席梦思先生发明了世界上第一张床垫”的语句。法院一审认定，该宣称内容所涉事实虚假，判决被告停止有关行为，赔偿原告经济损失及合理维权费用合计50万元。

“店员宣传他们是中国席梦思，我们普通消费者哪懂这么多，买的时候也不会专门先调查一番。”陈先生说，回到家他在“席梦思中国”官网查询，无法找到自己购买的床垫型号，“店员解释说他们是新品，所以找不到，我查下来，他们根本不是席梦思官方的产品，官网怎么会有？而且官网公告的门店，也没有他们家。”

【2】席梦思中国：这家非我方授权，品牌做大了肯定有很多外面仿的

Simmons®席梦思logo

记者致电Simmons®席梦思中国，工作人员介绍说其在内地实行分区化管理，办公地址分别在北京、上海和深圳，苏州有一个工厂，席梦思（深圳）睡眠科技有限公司并非其授权销售商，“品牌做大了肯定有很多外面仿的，他们跟我们没有任何关系，我们才是席梦思。”该工作人员建议消费者登录其公司官网，查询线下销售门店地址。

陈先生提供了与门店协商退款的聊天记录，店员称产品属国产，“是美国授权的”，已提前告知，已为陈先生下单，无法退款。陈先生一方则表示“你们跟官方的席梦思没有任何联系”，坚持退款。

SIMMONS FURNITURE GROUP INC公司在美登记信息

九派新闻记者观察到，涉事门店与“席梦思中国”在销售时，对品牌和货源描述较为接近，均称源自美国，在中国有各自生产、销售渠道。涉事门店所售床垫的销售商为席梦思（深圳）睡眠科技有限公司，据天眼查，该公司背后由注册地在美国佛罗里达州的公司SIMMONS FURNITURE GROUP INC实际控制，记者登录佛罗里达州政府网站查询发现，该美国公司则是在2014年注册。

【3】记者暗访：店员宣传“席梦思”由己方最早生产

9月8日，为进一步核实陈先生所述经历，记者前往涉事门店，先以消费者身份与店员交流。

店员：最早一个就是席梦思进入中国国内

记者：你们吗

店员：对啊，席梦思啊

记者：好像席梦思最早确实是美国产的

店员：是美国产的

记者：相当于最早是你们产的？

店员：对啊

陈先生回忆，在购物期间店员介绍其品牌为“中国席梦思”，店员认可该说法。然而，据天眼查，席梦思（深圳）睡眠科技有限公司已注册的商标中，带有席梦思字样的只有“加州梦席梦思”与“百岁席梦思”。

“他可以去告。”记者现场表明身份后，对于陈先生的退款诉求，店员不予处理，称门店负责人不在，也拒绝提供其联系方式。

“是你们的宣传误导了我，现在还没有发货，为什么不能退款？”陈先生说，门店此前表示退款要扣除20%的费用，“说我损害了他们名誉，但我并没有在网上发帖，何来这一说？”

随后，商场的工作人员介入协调，介绍说陈先生此前声称买到“假冒伪劣”产品，而门店及其背后公司持有合法手续，生产销售产品是正规的，所以此前不予退款。工作人员现场出示相关手续后，陈先生不再认为产品是“假冒伪劣”。商场方表示，由于陈先生并未收货，将与门店协商，给予全额退款。

次日，陈先生告诉记者，他收到了6800元全额退款。

九派新闻记者 宋炜奇

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