省厅开展全省交通运输系统12328热线培训

【来源：河北省交通运输厅_省厅要闻】

8月21日、22日，省厅组织开展全省交通运输系统12328热线培训。此次培训采取线下集中学习的形式开展，省、市12328热线服务中心分管负责同志及业务骨干共计60余人参加培训。

此次培训组织参训学员赴省12345政务服务便民热线进行了观摩和学习，并特邀省内外客服热线、客货运方面的资深专家，围绕《道路旅客运输及客运站管理规定》《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》等内容进行解读，重点对路政执法及执法热点难点、客服沟通技巧及注意事项、工作正向心理学等方面进行了详细讲授。

培训过程中，参训学员认真听、仔细记，学习氛围浓厚，培训取得预期效果。广大12328热线工作人员通过培训充分认识到，沟通技巧是客服工作的基本能力，业务知识是服务满意的前提条件。大家纷纷表示，以后要将良好的沟通技巧和熟练的业务知识融入到具体工作中去，不断提高便民利民服务水平，让12328热线业务受理更畅通、服务群众更便捷，为推进交通运输治理能力现代化提供支撑，为加快建设现代综合运输体系建设作出贡献。（王静）

责任编辑：张贺贺

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