评论丨办45张证明才解绑支付宝,减证便民不只是政府的事

互联网平台本身是数字化、信息化的先行者,又拥有海量的用户,更应该为用户创造方便,用数字化的手段推动减证便民,而不是动辄让用户去跑腿折腾

近日,“为解绑支付宝民警帮办45张证明”的话题引发广泛关注。支付宝安全中心11日回应称,开证明手续一般需2-3项材料,但此案由于用户绑定支付宝的银行卡非本人办理,因此用户也需要向银行提交材料。

从报道来看,此事的起因是,市民张先生莫名背了1.3万元欠债,经查发现有人盗用自己身份开了支付宝信用账户,向平台申请解绑时,却无法证明这个“自己的账户”不是自己的。此前,张先生曾因身份证、银行卡遗失而报警。为此,民警足足花了一周时间,收集了45张证明材料……在精简证明的大背景下,解绑一个账号却如此折腾,很快引发了网友的吐槽。

↑民警帮张先生收集的相关材料

面对外界质疑,支付宝的回应,可以说澄清了一些疑惑。支付宝账号是本人的,但绑定银行卡非本人办理的,核实是否被盗更麻烦,审核时更严格,需要的证明材料更多,并非全无道理。而从平台角度看,如果对解绑账号的申请审核比较粗放,可能面临着1.3万元逾期欠款无法收回的风险。

不过,支付宝这样的移动支付平台,之所以被广泛使用,就是因为数字化更方便。那么平台在保障资金、账户安全的前提下,是否可以将证明材料、流程更精简一些?

在此事中,当事人没有法律过错,相关证件被盗开花呗本身就是飞来横祸。如果没有那位耐心负责的民警,帮着协调跑腿,要成功“自证清白”,可能还要耗费更多精力。对用户来说,这无疑是巨大的折腾。

张先生称,出现还款逾期的支付宝账号绑定的是自己的身份信息,但该账号绑定的手机号并不属于自己。按支付宝的说法,解绑证明材料繁冗的原因,是当事人的支付宝所绑定的银行卡,非本人办理。这恰恰暴露一个真问题——正常来说,支付平台安全第一,绑定银行卡得对应账户实名信息,非本人的电话号码,在绑定时又是如何通过的?

相较于解绑账号时的重重关卡,申请绑定银行卡时,平台审核似乎显得宽松,绑定前、解绑后的审核标准,存在着不一致。甚至有用户质疑,支付宝账户、银行卡信息,与绑定电话号码的实名制信息不重合,注册绑定时平台的审核宽松,或许正是让张先生求解无门的一个漏洞。

其实这种现象并非个案。在互联网领域,有不少平台都是用户注册容易,注销困难。用户注册时只需要填简单的信息,想要注销,却难以找到入口。就算按操作注销了,账户信息数据是否清除,同样是个未知数。

站在平台的角度看,对用户“宽入严出”很好理解,注册或者绑定信息时宽松,注销或者解绑时一大堆限制,无非是为了吸引并留住更多的用户。对平台而言确实利益最大化了,方便了自己,但麻烦却留给了用户。

此次风波提醒,减证便民不只是政府的事,不只是一个政务改革话题。

在移动互联网时代,民众的衣食住行,大量行为和互联网平台绑定。这些互联网平台,本身是数字化、信息化的先行者,又拥有海量的用户,更应该为用户创造方便,用数字化的手段推动减证便民,而不是动辄让用户去跑腿折腾,用一大推材料来证明“我是我”。

红星新闻特约评论员 熊志

编辑 汪垠涛

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更新时间:2024-08-24

标签:红星   银行卡   宽松   绑定   民警   账户   便民   账号   政府   用户   平台   信息

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