一天完成落户审批，民警的一句话让申请人感动落泪

长江日报大武汉客户端8月15日讯（记者戴旻阳 通讯员李鹏程）“我到现在还记得张警官当时对我说的那句话：‘你放心，我今天就是跑断腿，也要帮你办成。’”日前，江夏区居民张琴回忆起一天内为她完成购房落户审批的民警张婷，仍感动不已。

今年8月7日，是张琴的50岁生日。老家洪湖的张琴2005年左右来到武汉工作，2015年在武汉购房，张琴准备在武汉办理退休。

“原本以为需要等8月份社保交完之后，再申请办理退休手续。”张琴介绍，42岁时她在汉南随工作单位办理社保。8月5日她前往参保地社保部门咨询相关退休政策后，得知由于此前她没有将户口迁到武汉，在武汉参保属于临时账户，因此如果想在武汉退休，需在退休前把户口从原籍洪湖迁到武汉。

张琴还从相关工作人员处得知，办理退休手续一般需要提前一个月申请。当天，距离张琴满50岁只剩2天。

张琴急忙赶到江夏区市民之家公安窗口，想尽快申请购房落户。得知一般申请购房落户审批周期为7个工作日，张琴立即向窗口工作人员解释了自己的紧急情况，并填写了购房落户的申请表格。

8月7日（周一）下午2时许，张琴再次联系窗口咨询相关情况。民警张婷在电话中详细了解经过后，告诉张琴由于时间紧张，需详细向社保部门了解可否加急办理。

民警张婷在工作中。 通讯员李鹏程 摄

“这事涉及汉南、洪湖的社保部门，还有申请人原户籍地洪湖当地的公安部门，当时我还真不知道在这么短的时间能不能办成。”张婷介绍，与张琴打完电话，她先是跑到了市民之家的社保窗口咨询政策，又通过电话将涉及的相关部门都联系咨询了个遍。

“户口准迁证需要从网上下载，你一定要盯着，一旦洪湖当地公安部门下发了准迁证，一定要尽快到我们窗口来办理落户。”当天下午4时许，张婷给张琴回电时嘱咐。

张婷明白，自己能做的只有尽快将申请人的落户申请审批完成，为其他环节的办理争取时间。电话中她告诉张琴：“你放心，我今天就是跑断腿，也要帮你办成。”

当天窗口工作结束后，张婷拿着张琴的相关申请材料，立即找到相关负责人报请审批。当天恰逢相关负责人到派出所指导户籍业务办理工作，张婷一直等到晚上7时左右，最终成功完成了加急审批。

8月8日早上9时许，当张琴再次来到江夏区市民之家公安窗口，得知自己的购房落户申请审批完成，心里既激动又感谢。

“当天，我拿着相关手续成功办理了退休，社保部门的工作人员一听说是我来了，都知道相关情况，这真得谢谢张婷警官。”张琴说，“电话里从未见过面的张婷警官给我保证的时候，我真的感动地流泪了。当时我爱人也在旁边，我们俩都觉得，不管这件事最后办不办得成，我们都要感谢这位认真负责的民警。”

8月10日上午，张琴特地带着鲜花和锦旗来到江夏区市民之家公安窗口，向张婷表达自己的感谢。

张琴（右二）向民警张婷（左二）赠送鲜花锦旗表达感谢。 通讯员李鹏程 摄

今年42岁的张婷2001年参加公安工作，2006年从办公室工作岗位走到公安户籍窗口前。她说，窗口前17年的工作经历给了她一颗责任心。遇到对政策不理解的群众，耐心解释，遇到群众的急难愁盼，只要政策允许，想方设法办成。

张婷笑着说：“公安户政政策不断优化，公安窗口的服务质量要求越来越高，我还要不断学习。”

据悉，张婷所在的户政窗口，2018年被湖北省公安厅评为“湖北省最满意的窗口”，张婷担任江夏区公安分局人口大队户籍窗口民警以来，先后获评“十佳‘110接处警’（窗口服务）标兵”“优秀窗口民警”“行政审批工作先进个人”等称号，2019年3月，被江夏区妇联授予“三八红旗手标兵”，2019年度、2020年度、2021年度连续三年被评为优秀公务员。

【编辑：丁翾】

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