腾讯发布可持续社会价值报告：专注于“科技向善”的使命愿景

8月14日，腾讯发布了2022年度可持续社会价值报告（下称“报告”）。这是自去年首次将企业社会责任报告升级为可持续社会价值报告之后，腾讯交出的第二份年度社会价值答卷。报告以“新形态 新解法”为主题，全面披露了过去一年腾讯在可持续社会价值创新上的探索足迹与实践成果。

在报告开篇，腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾发表题为《通用人工智能到来的前夜，科技如何向善？》的致辞。致辞着眼于新一轮科技革命浪潮带来的冲击，尝试思考科技与社会之间的关系，回答在当下和未来必须面对的课题：腾讯究竟要成为什么样的科技企业？马化腾对此也给出了答案，“我们对一个更加可持续与高质量发展的腾讯有了清晰的图景：它是真正科技向善的，是关心人的价值与社会的可持续发展的，是呼应时代与国家发展需要的。”

早在2021年4月，腾讯将推动可持续社会价值创新纳入公司战略。两年多来，腾讯在实践中不断摸索，并在2022年度报告中将这一战略的实施方法归纳为“可持续社会价值创新模型”。简而言之，以“用户（C）、产业（B）、社会（S）三位一体”的企业价值新形态，去探索可持续、高质量发展的新解法。

当下，联合国2030年可持续发展议程已过半，而世界在这几年间已发生了重大变化，人类面临着前所未有的复杂问题和多难抉择，科技推动变革的强大力量益发凸显，腾讯对自己的使命愿景也有了更清晰的认识。一方面，正如报告中马化腾指出的：“如果科学技术要发挥杠杆作用，它就需以人为本、以关心人与社会的人文价值为参照，着眼于真正为人类增进福祉，并形成广泛的共识、协作与行动，才可能推动社会可持续发展。”另一方面，腾讯的愿景也与中国社会保障学会会长郑功成教授的观点不谋而合，“推进企业进行可持续社会价值创新之目的，是为了让企业发展与国家发展保持同向，不仅为企业发展、基业长青奠定更加稳固的基石，而且能够在努力创造财富的同时更好地承担社会责任，最终与国家发展、人民幸福融为一体。”

以ChatGPT为代表的新一轮人工智能浪潮，促使整个社会更深入思考科技和人文的关系。马化腾在致辞中认为，每个可持续社会议题都是一个有多方主体且相互作用的极其复杂的社会系统。如果科技的力量不是以系统的方式融入其中，就可能出现排异反应甚至破坏作用。

在社区，修鞋子、缝改衣服、配钥匙、弹棉花……看似不起眼的“小修小补”却蕴藏着巨大的百姓需求和民生福祉。微信、腾讯地图在业务中融入社会创新视角，主导打造了全国首个便民修补小店专属地图，连接了小店主和有需求的居民，找回“消失的附近”，为老百姓提供了切实的便利。

“它从服务用户(C)，发展到服务产业(B)，再到服务社会(S)，最终指向是为社会创造价值。‘CBS三位一体’是它的新形态，商业价值与社会价值在其中不是此消彼长，而是相互融合、共生发展，共同实现规模化增长。”马化腾指出，经过在可持续社会价值创新领域两年多的探索，腾讯逐步形成了一套融合发展的方法，即通过“CBS三位一体”的融合，以及社会价值与商业价值的“两价融合”，实现可持续社会价值创造、助力高质量发展？

在当下和未来，腾讯表示会专注于“科技向善”的使命愿景。从企业内部开始，激发每一位员工的善意，从而与用户、产业乃至社会中每一个人，共筑“善”的同心圆。为此，腾讯一直致力于将志愿服务融入企业文化，2023年又发布了《向善实践，志愿者行动指南》，员工积极响应，在急救、数字支教、技术公益等领域开展了广泛的向善实践。在这次报告中专门设置了《员工志愿者服务专报》，记录了腾讯员工共创社会价值，增进社会福祉的实践成果。

正如腾讯公司总裁刘炽平在报告中所说，CBS正在逐渐融合成腾讯“三位一体”的长期价值，“引导我们把科技和产品的创新之力，解决人类问题和社会痛点的向善之心，融汇成为渗透每一个产品和业务的涓涓善流。”而“向善之心与创新之力，将让我们更加笃定，更有信心，去创造更加美好、健康、可持续发展的未来！”

南方+记者 叶丹

【作者】 叶丹

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