中国广电重庆公司启动服务质量月活动

【来源：重庆市通信管理局_行业动态】

近日，中国广电重庆公司正式启动“广电好服务 用户在心中”服务质量月活动，以“1331”行动计划为抓手，全面提升服务质量和用户感知。

建立一个平台。通过聚合优化现有服务能力和资源，建立“服务质量态势感知”平台。对内打造信息化支撑平台，建立服务预警动态驾驶舱，助力公司各级管理层、一线服务人员及时了解服务指标、服务水平；对外逐步实现用户端服务透明化，服务满意度评价、服务进度跟踪等可视化功能。

实施三个专项行动。重点围绕实施服务流程穿越、全生命周期关键节点SOP强落地、垂类客群服务提质三个专项行动，推动服务质量提速提质。一是通过聚焦难点、痛点和老大难问题实施流程穿越，边穿越、边整改、边提升客户服务质量；二是多措并举赋能一线，提升团队服务能力，延伸服务触角，加大用户连接，促进用户活跃；三是关注重点客群，增强客户黏性，提升客户感知和客户忠诚。

强化三项机制。优化服务质量分析调度机制、问题预警机制、专项整治机制，并依托此三项机制呈现数据、案例分析，更好地监管公司各项服务运营指标情况，推动前后端联动快速解决问题，提升服务问题治理能力。

打造一个品牌。全面升级广电好师傅品牌内涵及外延，从服务形象、服务口号、服务内容、服务方式、服务活动等方面打造多维一体的广电好师傅服务品牌。通过全渠道触达，提供全新服务内容，全面满足客户需求，塑造无所不在的广电好师傅服务新形象，提升广电服务品牌竞争力和品牌美誉度。

本次服务质量月活动还设置了贯穿整个周期的客户服务工作活动目标及冲刺目标，并将采用拍照式管理，对重点服务质量指标进行前后对比分析，为下一阶段客户服务工作打下基础。

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