视点-45张证明解绑支付宝，身份被盗案应有更成熟流程

8月10日，“民警帮办45张证明解绑被盗号支付宝”引发舆论热议。次日，支付宝回应称，开证明手续一般需2-3项材料，但此案由于用户绑定支付宝的银行卡，非本人办理，因此也需要向银行提交材料，并强调该用户没有资金损失。

据报道，武汉一市民发现莫名背了1.3万元的花呗欠债，原因是被盗用身份信息开通了支付宝，但要求解绑时无法证明被冒用，因而报警。根据支付宝的回应，用户一开始无法通过客服自行解绑，可能是因为支付宝绑定了本人的银行卡。报警后，民警确认了确实不是本人使用，被盗用身份注册的支付宝账户绑定的是第三人的手机号，连该账号绑定的本人名下银行卡都不是当事人自己申请的。因此，在民警的帮助下，当事人通过一周的时间集齐了运营商、银行和派出所的资料，最终解绑。

支付宝的回应指出他们需要的解绑材料通常为报警凭证、身份证明信息两项，如果涉及银行卡则需要银行开卡证明，意思是材料并不复杂，暗示耗时与材料繁杂主要在于银行方面。

实际上，这起事件最刺痛公众神经的“45张证明”和“解绑难”，也确实与银行有关。从当事人展示的证明材料相片中不难发现，这45张证明绝大部分为冒用身份账号绑定的银行卡流水信息，其余与银行卡相关的还有这张银行卡的挂失信息。从这个角度来讲，“45张证明”有点“标题党”的意味，如果只看标题很容易理解成45张不同的证明材料。当然，更应当追问的是，与“解绑难”密切相关的本人名下银行卡却不是本人办理，这个漏洞要怎么堵住？

据报道，当事人提供的报警证明内容是反映其身份证、银行卡丢失，也就是说，不法分子成功盗用身份，并在该用户不知情、不在场的情况下办了一张本人名下的银行卡，有可能是不法分子带着当事人丢失的身份证，并伪造了本人授权。对此，其中是否存在工作人员的疏漏，办理银行卡的程序是否合规？这些信息都必须追问和查清。如果程序合规的话，更要探寻一个方法来堵住漏洞，以释公众疑虑。

在这起个案得到阶段性解决的背后，不难看出，对于日益猖獗的身份盗用案件尚未有一个成熟的、可以遵循的处理程序。值得注意的是，接警后，办案民警不断询问其他有经验的民警，花了连续一周的时间，查访了银行、电信运营商、公安派出所等多个单位，才帮忙集齐了这些资料。

个人信息泄露问题日益加剧，身份盗用案件也变得普遍。办案过程中，这种需要运营商、银行、警方等多方证明材料的情况应该非常常见，如果没有本案中接警民警的热心和帮忙，当事人很可能难以在短时间内获取多项材料，顺利维权。在新技术的加持下，身份验证方式已经变得简便，身份是否被盗用可以通过多点交叉验证，因此，相应的身份证明程序按理亦应可随之简化。盗用身份的不法分子正在“智能化”，为受害者维权的程序也应当更智能，而不只是依赖个体民警的热心。或许完全可以形成一套身份盗用案件的验证、处理和为受害者维权的“绿色通道”，为身份被盗用的受害者提供更成熟的保障。

（南方都市报）