交广会客厅｜定制“小魔方”，面面皆是情

【旅客赵先生】

“茹车长，可以给我发一个收信地址吗，我给您做了一面感谢锦旗，和被孩子拿回家的魔方玩具一块儿寄过去。感谢你们在动车上对我家娃娃的一路照顾呀。你们这个‘定制服务’服务真好呀！”

这是中国铁路南昌局集团公司福州客运段动车一队“海峡梦”动车组的列车长茹作旺的手机里收到旅客赵先生发来的微信语音留言。

【福州客运段动车一队列车长茹作旺】

“您太客气了，这是我们应该做得。小魔方玩具算送给孩子的乘车纪念品，不用还了。欢迎您下次再乘坐我们的列车”。

列车长茹作旺笑着也用微信语音回复了旅客赵先生。

及时发现和捕捉旅客所急所需，积极帮助旅客解决旅行中的困扰问题，精准提供“量身定制”服务是近期以来，福州客运段动车一队推出的暑期精准服务举措之一。原来自暑运开始后，铁路也迎来了“小候鸟”们出行的乘车高峰。7月20日，福州开往赣州的D6576次上正有这么一群“社牛小朋友”问这问那，到处摸摸碰碰，好奇心爆棚；这时正在巡视车厢的列车长茹作旺时刻关注着车厢内的实况，发现座位上的乘客都有些无奈的表情，并向巡视经过的茹作旺投来“求助”的眼神。茹作旺把旅客的这些需求都看到眼里，只见他走到一名小男孩面前，变戏法一般的拿出一个魔方，并引导小男孩回到座位上玩起了这个“变化多端”的玩具。随着小茹不断拿出“哄娃”神器，很快整个车厢就安静下来，孩子们都沉浸在玩具和游戏的快乐中。下车前，孩子家长将魔方从意犹未尽的小孩手中拿出来，想还给小茹，看着孩子恋恋不舍的眼神，小茹就把小魔方玩具作为乘车纪念品送给了孩子。于是就发生了开头的这一幕。

1999年11月出生的茹作旺，他总是时刻把“全心全意为人民服务”放在心上，他时常说“出门在外都不容易，我希望能多做点小事，把平凡的小事做到最好，让‘定制服务’陪孩子们度过一段开心的童心之旅。作为乘务员，我们不仅要将每位旅客安全地送达目的地，还要在这短暂的相遇里为他们提供真诚的微笑与贴心的服务，当好旅客的贴心人”。

正是因为如此，根据目前暑运，铁路迎来了“小候鸟”们出行的乘车高峰的情况，小茹代入自己小时候乘车感受，乘坐火车对许多儿童来说是人生中一次“大探险”，他思考着如何给孩子们留下乘坐动车组良好第一印象，休班期间，他就开始琢磨起儿童最喜欢的物品，每趟出乘他的乘务箱里就备起儿童绘本、涂鸦画册、魔方等多个“哄娃”神器，可以给旅客旅行中使用；同时他发现魔方更能引起儿童的注意力，于是他每次出乘总是多备几个魔方，暑运以来，这种儿童喜欢的益智小魔方玩具他已经送给儿童小旅客4个了。

小魔方的“定制服务”故事正是列车乘务员们倾心奉献的缩影和写照。小魔方虽小，却“盛满”爱心、贴心和责任心，可谓小小魔方，面面皆是情。如今，小魔方玩具、儿童画册、涂鸦卡片等已成为福州客运段动车一队值乘列车上“定制服务”中的常备物品，这些针对儿童的心理需求来精准优化的温馨“定制服务”，受到乘车家长们的欢迎，也为旅客带来了满满的温馨体验。