关怀多一些 鸿沟浅一点

【记者手记】

许多中青年一代，对于老年人“数字鸿沟”的认知，基本限于父母长辈在智能手机使用上向自己的求助。对年轻人来说，数字化的发展无疑意味着工作生活越来越便利、越来越高效。但是如果从年长一代人的视角来看，当数字化、智能化快速发展使生活发生巨大变化，他们眼前的世界会变得陌生，让他们无所适从。年青一代对数字化、智能化如此熟悉，在这样的社会中如鱼得水之时，更需要从他者的视角思考这样一个问题：切勿让我们的父母一辈，成为数字时代的失落者。

老年人融入数字生活存在困难，意味着我们的适老化服务还不够充分。老年人去医院的概率比年轻人更高，但如今的医院，挂号需要通过微信公众号、App，取号、交费都要通过刷卡、扫码，这让很多老年人对遍布智能机器的医院望而却步。与一些老人交流时，他们更希望回到能够直接与医护人员交流的传统模式。但毫无疑问，数字化、智能化是大势所趋，我们能做的，是在医院、银行等数字化应用场景中，设置更多的导医、志愿者、服务人员，提供更充分的适老化服务，及时帮助老年人解决使用数字产品时的问题。

老年人融入数字生活存在困难，意味着我们的智能技术还不够智能。曾经，很多老年人在面对扫码支付时一头雾水，认为不安全、也不会用。“怎么绑卡？到底是你扫我还是我扫你？”但如今，现金在老年人的钱包里也慢慢消失，他们也学会了在电商平台上领优惠券、买打折货，甚至在直播间里刷得风生水起。老年人在学习，技术也在进步。随着数字技术越来越拟人化，刷脸、语音等人工智能技术出现之后，与机器沟通越来越像与真人沟通，老年人面临的这种“数字鸿沟”就会越来越浅、越来越淡化。这意味着，我们在发展人工智能技术的时候，要更多考虑到老年人的视角，在追求一些高大上、酷炫产品的同时，也要开发更多方便老年人生活的人工智能产品。

技术永远在发展，而人人都会老，每一代人都会迎来自己的“鸿沟”。当现在的年轻人在今天的数字海洋中纵横驰骋、恣意遨游之时，并不意味着他们在未来技术面前不会一脸茫然。但是，对于这个问题倒不必过于担忧。当我们步入老年，迎来自己时代的“鸿沟”之时，也需相信，总有人正年轻，他们会帮我们跨过去。

（本报记者 邱 玥）