东航甘肃：旅客首次体验翱翔天际之旅

中新网甘肃新闻7月31日电 (冯夕凌 李杨)近日，来自兰州的刘女士乘坐东航MU2373航班由兰州前往太原，这是她第一次乘坐飞机，在值机柜台前，她并不清楚需要办理哪些手续，有些许紧张和不安。当东航的地面工作人员了解到相关情况后，一面进行安慰，并一面为其贴心的办理了“首乘旅客”的相关服务，在值机、候机、登机等各个环节全面引导刘女士，帮助她平安顺利抵达太原。

“孩子，谢谢你们带我！”当东航地面工作人员带着刘女士来到了机舱门口，向MU2373乘务组介绍了刘女士的情况，并办理了首乘旅客的交接手续，刘女士含笑向地面工作人员连声致谢。

为保证首乘旅客有舒适愉快的飞行体验，缓解初次乘机可能给旅客带来的紧张和不适，乘务长李杨特别安排了经验丰富的乘务员冯夕凌全程为其提供服务。在航程中，由乘务员耐心为旅客讲解飞行安全须知、座椅调节方法、洗手间位置以及机上娱乐设施的使用方法，还特意为旅客刘女士提供了毛毯等舒适用品。

当飞机平稳降落到太原后，乘务员为她指引并给她说明机场指示标识，带她一起走向出口处，还特意嘱咐：“有了这些首乘的特殊标识，无论走到哪里，只要是机场工作人员看到，就知道您是第一次坐飞机，您的问题都会第一时间得到处理”，刘女士对此次旅途表示十分满意，并开心地说：“我第一次坐飞机，不知道做些什么，但幸好有你们帮我。”

随着面对首乘旅客的服务水平不断迈向更高层次的目标，东航空地一体持续优化旅客体验，强化真情服务能力，针对首乘旅客的不同特点，贴心推出个性化专属服务产品，切实解决首乘旅客的各项困难，做到优质服务、无缝衔接、便捷出行，为首乘旅客送温暖，保畅通。

对于首次乘机的旅客，无论是购票、登机、安检还是行李托运等环节，东航都提供了详细说明和操作指引。旅客可以在预订机票时就获取这份指南，并随时查阅。这将帮助首乘旅客更加轻松自如地完成各项流程。 同时在为“首乘旅客”办理值机的过程中，除了贴在登机牌上“笑脸标识”以外，也相应地添加了“首乘爱心贴纸和爱心出行挂牌”，亮丽的标识和颜色便于登机口和客舱工作人员对“首乘旅客”的辨识和照顾，同时也有专人内外场负责全程带领照看“首乘旅客”优先上机与乘务组交接，更进一步地做好“全程无忧”服务。(完)