快递驿站“易进难出”，永远等不到的配送上门，居民们到底该怎么办？

就算勾选了配送上门

快递却仍然停在驿站

原本便民的快递驿站

成了“易进难出”的牢笼

快递末端配送的“最后一公里”

到底该怎么办？

从不上门配送的快递

作为一名网购爱好者，家住闵行区古美十村的汪先生最近有些苦恼。自从几年前小区附近开了一家菜鸟驿站，除了顺丰、京东和天猫超市配送的快递会送上门，其余快递公司的包裹几乎全部由菜鸟驿站代收。

汪先生表示，他家住在6楼，还没有电梯，平时上下班爬楼已经够累了，再遇上天气炎热的夏天，拎着重物多跑一趟很不方便。

为了让快递配送上门，汪先生专门按照网上的“攻略”，在菜鸟驿站的软件中“收货偏好设置”一栏勾选了快递配送上门，为了方便收货，汪先生特意选择了周六、周日配送上门。

但是让他郁闷的是，即使有些快递在周末抵达分拣站，到了周一却又被投送到菜鸟驿站里。

汪先生又尝试更换了收货偏好，选择“随时方便上门”，可他仍然没有在家收到菜鸟驿站上门配送的快递。

事实上，汪先生的苦恼并非是个例。

记者走访了曲阳路151号以及新沪路870号两家菜鸟驿站。

曲阳路151号

新沪路870号

无论是哪家驿站都堆满了各式快递，每逢上下班高峰，两家菜鸟驿站门口大排长龙。

对于不少老年人而言，大热天还要出门取快递，本身就不方便。有居民表示，老年人有时会弄不清取件码和快递单号，一来二去既耽搁了时间，又容易发生摩擦。

而年轻人对此豁达了许多，长期居家办公的王女士表示，自己的作息时间并不规律，快递员送货上门反而会打扰她休息。同为小区居民的李先生则表示，因为经历过放在门口的快递不翼而飞的意外， 所以认为自己取件更安全一些。

但问题不仅于此，有居民告诉记者，有一次，由于工作忙碌在收到快递到站的消息后忘记第一时间去取，直到两周后才想起取走，然而期间菜鸟驿站没有再次提示。

这位居民质疑道，如果是生鲜类的食物，既没有配送上门服务，也没有多次提醒取件的情况下，导致食物变质腐烂，居民就应该自行承担所有损失吗？

面对居民的投诉，新沪路870号菜鸟驿站的工作人员觉得有些委屈。他表示，因为人手有限做不到全送，但是70％的快递件都会由工作人员配送上门。在他眼里，驿站将一部分快递件送货上门，一部分快递件留给居民自取，本就是大多数驿站的常规操作。

驿站“易进难出”到底谁来管？

菜鸟驿站公关部的工作人员告诉记者，曲阳路站点是因为一直招不到专门做上门配送的快递员，所以一直没有开通过驿站送货上门业务。而新沪路站点是因为在618期间，该站点送货上门的服务状态不理想，所以暂时暂停该业务，直到近日重新组织运力后才开通。

但是，菜鸟驿站工作人员强调，即使是已开通了上门配送业务的驿站，也并非什么都送。实际上，菜鸟驿站加盟站点，仅对天猫、淘宝等“淘系”商家 ，有免费送货上门的义务。

既然菜鸟驿站没有为其他公司完成末端配送的责任，快递员又为何不断将快递投入菜鸟驿站呢？

圆通、韵达两家公司均表示，由于目前快递行业目前都存在末端运力不足，配送成本高等问题，快递企业都是按照客户需求进行上门配送的，在客户没有明确备注的情况下，会将快递件优先送入到驿站之中。

一名从事快递行业多年的业内人士告诉记者，其实在很多快递员心中，一旦快递件进入到驿站后，是否进行配送，就不再是快递员的工作，而是驿站的工作。

快递到底该不该送货上门？

根据《快递暂行条例》第二十五条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

上海市邮管局工作人员表示，快递公司首先会根据用户自身的需求进行配送选择，此外，有可能出现部分市民不接快递员陌生电话或将此类电话设置成自动拦截的情况，影响快递配送上门。

对于快递为何被默认放在菜鸟驿站，客户可以在多个渠道进行选择修改，例如在淘宝、京东、拼多多等电商平台外，客户还可以通过服务商小程序、服务热线沟通等方式进行配送方式的约定。

话匣子综合自新闻晨报、上观新闻

编辑：王哲嫣（见习）

责任编辑：陈敏