文|沈言案

文章由沈言案头条首发

生活中，我们无论遇到什么样的喜事，中国人总是喜欢凑齐一大桌子人，热热闹闹的吃上一顿饭。而现在的饭店越来越多的使用网上点单。

随着技术发展，网上点单尽管愈加方便快捷，但还有一部分人无法掌握。并且网络及技术上的风险可能会对我们的生活带来很大的困扰。

当然请客吃饭自然是一件美事，但若您遇到了像吴女士这样结账时突然发现，自己竟然花了四百七十四万，再大的美事也该变成乐极生悲了吧。

今天就让我们一起去到江苏省苏州市，看看吴女士到底是怎么在一家小小的火锅店，点出了四百多万的账单。

在此麻烦您点个“关注”既方便您接着往下看，又可以一起留言参与评论，感谢支持！

【聚焦案例】

时间来到2019年的一天，作为上班族的吴女士收到了一个好消息，她因为工作积极、做事认真而得到了老板的赏识，同时顺利地升职加薪了。

知道了这件事的吴女士开心极了，身边的同事在恭喜她的同时也开始起哄到：“吴姐这下不得好好请我们好好吃顿饭，庆祝庆祝？”

虽然吴女士只是一个普通的白领，但平常她就有经常叫上亲朋好友一起聚餐的习惯，虽然不是什么大富大贵的人家，但吴女士家中也算小康，当即就答应了同事们的要求。她万万没想到，这一顿饭可让人吃的好不安生。

有一个人提出要去自然就会有第二个，吴女士是个爽快人，答应了同事们一起吃饭的请求，但这么多人却让吴女士又犯了愁。

这么多的人，大家喜欢的风格、口味、食材都不同，到底什么样的菜色才能让所有人都满意呢？突然，吴女士的手机收到了推送信息。原来，吴女士之前吃过的一家火锅店群聊中，老板发了“进店参与活动可免费领小礼品的活动”，这下可解了吴女士的燃眉之急。

这家火锅店是吴女士经常去的一家，一直以来这家店都算得上物美价廉、好吃不贵，而且环境也很干净整洁。不管从价位还是菜色都很合适，更何况火锅可以自行选择喜欢的菜和口味，更适合这么多同事一起吃。

就这样，为了照顾到所有人的口味，吴女士决定今晚下班后，带着所有人一起去吃火锅。就这样，吴女士等人下班后就向那家火锅店走去，一进来服务员一起安排了大家就座，之后吴女士便拿出手机准备扫码点单，但她绝对没想到今晚扫的这个码会给她带来些什么。

为了点到大家都爱吃的菜，吴女士尽量把口味相近的人安排在一起，并且把大部分的菜都点到，这样相互之间还能调菜。在等菜时，同事们对工作生活都开始了闲聊，而吴女士则走到服务员身边了解他们的新活动。

原来，火锅店为了宣传，只要将他们家就餐的订单发至群中，然后在一些打分平台中附上一些如“真的很好吃”一类的好评，就能获得礼品和双倍会员积分。

对于吴女士这种本来就是他们家会员的人，她已经攒了很多积分，再加上现在的活动，她可以用对应的积分换取店内的相应菜品。而这次她在这里消费这么多，双倍积分就更多了，吴女士爽快地参与了活动。

她很快地操作完成并将评论打好，同事们有的打趣了几句也就没再注意了。很快，服务员开始陆续上菜了，大家也纷纷提起筷子开始吃饭。可众人没想到，这可给了某些人可乘之机。

在吃饭的过程中，同事们纷纷夸赞吴女士找到的这家店味道很好，食材看着也新鲜干净。这让吴女士一下觉得选择这家店还蛮值得，花的钱也不再心疼了。

但作为期间传菜、调菜的人，吴女士总觉得有些菜好像自己没有点过；还有一些菜上的数量好像也有些多，这让吴女士一时摸不准自己刚刚点过的菜单了。

吴女士也来不及细想就被同事们叫去一起聊天、玩游戏。这时的吴女士也只当是自己点的菜太多太杂，记不太清了，更何况这里还有店家送的菜。

吃到一大半时，吴女士发现服务员竟然还在继续上菜，这让吴女士一时更加摸不准头脑了，“难道是有人没吃饱又点的吗？”吴女士心想。

但当服务员上菜的速度丝毫不减，吴女士终于按捺不住内心的疑惑，发现了事情的端倪。

桌上的同事们也纷纷表示吴女士怎么点了这么多菜，再怎么样也吃不了这么多啊。但吴女士还在疑惑不解，这些菜确实不是自己点的，周围的同事也摇头表示不知情，真是怪了。

吴女士叫住了身边还在上菜的服务员，不解的问到，他们的菜怎么还没有上完？服务员让他们稍等，他去核对一下账单，可在这短短的一分钟竟然又上了两道菜，看着还是很贵的海鲜。

令吴女士震惊的还在后面，服务生拿着下单用的iPad，竟然说他们的菜到现在还没上完，后厨还在为他们出菜。听到这里，吴女士被惊得说不出话来了。

身边的同事也不知道发生了什么，就给吴女士出主意说不然现在先去前台咨询一下，看看是怎么回事，一会儿又有菜点上来了。

吴女士觉得方法可行，连忙跟着服务员去到前台核对账单，可打出来的账单让吴女士和服务员面面相觑。“474万，你就是杀了我我也付不了啊。”吴女士看着手上的账单，只能说出这一句话了。

没错，吴女士这一行人在订单上点了整整474万的菜品。吴女士只觉得不可思议，毕竟就算是国内顶配的火锅店——上海洋房火锅也只是人均2500元左右。普通的火锅店怎么会花到这个地步。

吴女士边震惊边看着账单，到底他们是吃了什么“山珍海味”，能花到474万？服务员解释到，吴女士他们一直在点菜，后台就一直不停的加菜，直到现在吴女士这桌还有好多菜没上。

跟吴女士一起到了前台的同事突然想到，吴女士在点菜前，好像拍下了他们的桌子，他赶忙问到吴女士拍照时是不是把点菜的二维码拍进去了。吴女士这下才恍然大悟，她连忙翻找着群里的照片，果然是这样，群里不知道是谁一肚子坏水，给他们加了菜。

吴女士气急，打开微信群开始质问起到底是谁敢干的，她在群里骂了这个人几句，警告他立刻把后面多点的菜都退掉。

吴女士觉得自己都已经发现并警告了他，恶作剧的人应该就会收手了。但没想到，就在他们准备回去继续吃完剩下的菜时，服务员又端上了两盘毛肚。

这下可把吴女士气得不行，她不解地问：“不是已经把后面的菜都推掉了吗？怎么还在上菜啊？”服务员说道：“这是您点的菜啊。”这下吴女士是彻底被惹恼了，她边骂边掏出手机，想要把那个点菜的人狠骂一顿。

同事们赶忙出来劝阻：“吴姐算了，你这样骂他他又不出来，也没有用啊。”见事情发展至此，大家也纷纷表示自己吃饱了，吴女士也想着去前台结账，赶紧结束这场闹剧。

可令大家震惊的是，因为之后的菜都没有退掉，吴女士依旧要支付474余万元的账单。这下吴女士可傻眼了，她看着手中点了十份澳洲肥牛、99999瓶白酒的账单，一时之间哭笑不得，她只能让同事们先行离开，自己把经理找来了。

火锅店老板听说这件事后迅速赶回店里，帮助吴女士解决这起纠纷。

看到了这个离谱的账单，老板向吴女士道歉，并且承诺免除后续菜品的费用。但事情到这里还远没有结束。尽管老板已经免除了后续菜品的费用，但有些菜吴女士他们已经食用了，并且一些上了的菜没法回收二次售卖，老板认为应该由吴女士付款，共计四千余元。

对于这样的说法，吴女士十分不认可。她认为这个失误完全是火锅店系统的问题，而且很多菜他们都没有吃，根本不能算进自己的账单里。

吴女士只接受结算自己点的菜。面对这样的说法，火锅店老板也不想退让，这样的结算方式对火锅店也将是一笔巨大的损失。一时间双方都不肯让步，僵持不下。

最后两人叫来了警察，两方在调解下最终达成了共识，解决了这起纠纷。

火锅店承认了自己系统的问题，愿意承担吴女士的部分损失，一些还没有被食用的菜品火锅店也就不收取费用了。吴女士也愿意退让一步，付了自己已经食用的菜品总价。

同时，火锅店也维护了店内的点餐系统。在吴女士这件事过后，火锅店为点菜界面加入了验证码，并且在成功输入验证码的情况下，只有一部手机可以用来点餐。

就这样，这起离奇的“天价火锅”事件就这样落下了帷幕。而网上的网民也对此议论纷纷，不管是火锅店还是吴女士都各有支持者，还有对点单程序持怀疑态度的。

在这起经济纠纷中，也为各位商家提了个醒。店内可以有方便的系统，但也要有为不方便线上点单的消费者服务的通道。

通过账单提醒，一定时间内不允许重复点单的方法也就能避免很多不必要的问题，同时可以减少自己在出现问题时承受的损失。

对于这起纠纷中，火锅店老板、吴女士以及无故恶作剧点菜的人，都存在什么样的法律问题呢？让我们一起来看看吧。

【以案释法】

一 、本案中，吴女士在已经上菜的情况下依旧要求退还不属于自己所点的菜品，这一行为是否合法？

根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定:当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

吴女士在进行手机点单时，就已经与店家签订了合约。她点的菜商家依合约上菜，在法律上是合理的，她是应当为此付款的。

第五百七十九条规定:当事人一方未支付价款、报酬、租金、利息，或者不履行其他金钱债务的，对方可以请求其支付。

对于吴女士不愿意支付自己所承担的这部分菜品，火锅店是受到法律保护的，可以依法向吴女士要回对应的价款。

当然，这样的账单店家后台没有察觉出问题，并与顾客沟通；在群里出现乱点单现象且被发现时，店家也没有警告和处理，这些也是商家不可推卸的责任。

二 、本案中，以恶作剧名义为吴女士恶意点菜的用户触犯了什么样的法律?

根据《中华人民共和国民法典》第五百条规定:故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况的，造成对方损失的，应当承担赔偿责任。

本案中，这位网友在“帮”吴女士一行人点餐的过程中故意没有让吴女士与商家两方知晓，这里就构成了故意隐瞒，对商家和吴女士均在一定程度上造成了损失。

所以，本案网友已经明确违反了法律规定，店家与吴女士有权要求网友赔偿。

【结语】

当我们遇到这些难以解决的账单问题时，一定要保持冷静，及时与店家沟通，讲出我们的合理诉求。如果与店家沟通无果，希望各位积极拿起法律武器，可以通过报警解决问题。

在我们外出消费时，更要提高警惕，小心有隐形的陷阱，有疑惑的问题及时提问，解决问题，避免纠纷。遇到问题第一时间保护好小票与证据。

希望各位在网络技术不断发展的今天，不要因为一时大意而面临一些难以解决的难题；同时商家也要负起责任，维护顾客的合法权益的同时，也是为了自己的生意更加红火，保护了自己利益。

对此你有什么看法，欢迎评论区留言。

欢迎关注@沈言案

下期给您带来更精彩的案例分析!