鼎城区正式投入使用“征纳互动服务中心” 提高纳税人办税效率

红网时刻新闻7月21日讯（通讯员 周远）“这个征纳互动平台太好用了！从政策咨询到远程辅导，通过线上能面对面的解决实际问题，大大提高了办税效率！”近日，国家税务总局常德市鼎城区税务局“征纳互动服务中心”正式投入使用，赢得纳税人缴费人一致好评。

该税务局“征纳互动服务中心”设置在办税服务厅等候区旁，配备了电话、耳麦、摄像头、互联网等设备，由2-4名业务骨干负责服务中心的运作，为纳税人缴费人提供智能服务和远程协助。纳税人缴费人通过电子税务局登录后，如遇到疑难问题，既可以通过24小时在线的机器人“悦悦”寻求帮助，也可以在工作时间向税务人员寻求实时帮助。税务人员会通过实时语音、视频对话、屏幕共享等方式为纳税人缴费人提供智能互动、人工服务、远程协助等服务。

“我们将持续优化完善征纳互动服务中心建设，围绕精准、智能、高效、便捷的互动服务目标，更准确地为纳税人提供税费咨询、政策辅导，诉求回复等，不断提升纳税人、缴费人的满意度和幸福感。”鼎城区税务局相关负责人表示。