子江边露营点餐遭外卖员吐槽，平台回应：会对骑手进行免责

一场外卖风波引发了社会关注。7月16日晚，广西南宁青山大桥观景台附近，两名女子在江边搭起帐篷露营，并通过手机App点了一份外卖。然而，她们并没有在下单时填写详细的地址和联系方式，导致送餐的外卖小哥费了九牛二虎之力才找到她们。当外卖小哥抱怨她们太不负责任时，她们还反驳说自己有权利在哪里点餐。

针对这一事件，当事外卖平台17日下午发布了官方回应。回应称，平台已经联系到涉事外卖小哥和用户，并对此事进行了核实。平台表示，对于下单地址不清晰、用户长时间不接电话等属于用户责任的异常订单，平台会保障外卖小哥的权益。外卖小哥遇到类似订单可向平台上报异常，平台在核实后，会对外卖小哥进行免责，并给予适当的补偿。同时，平台也呼吁用户在下单时尽量填写准确的地址和联系方式，并及时与外卖小哥沟通，以便顺利完成送餐。

据悉，涉事外卖小哥名叫李明（化名），今年23岁，在南宁市从事外卖送餐工作已有两年多。他告诉记者，当天晚上他接到了一个订单，显示的地址是青山大桥观景台，但没有具体的门牌号和联系电话。

他以为是附近的一家酒店或商场，就按照导航前往。到了目的地后，他发现并没有找到用户的位置，于是给用户打电话，但一直没有人接。

他只好通过App给用户发信息，询问具体位置。用户回复说在江边露营，让他自己找。

李明感到很无奈，只好沿着江边寻找，走了近一个小时才找到两个帐篷。他把餐盒递给了其中一个女子，想要得到一个道歉或者感谢，却遭到了冷嘲热讽。女子说：“你不就是个外卖小哥吗？我们在哪里点餐关你什么事？你不愿意送就不送呗，还这么多废话。

”李明气愤地说：“你们这样太不尊重人了，我也是有尊严的劳动者，你们这样做就是欺负人。”女子不以为然地说：“你有什么尊严？你就是个低端人口，你就该听我们的。”李明无法忍受这样的侮辱，就对着女子大声吐槽，并想要离开。

这时，一位路人拍下了这一幕，并告诉李明，他会把视频上传到网上，让大家看看这两个女子的嘴脸。

李明说，他当时非常生气和委屈，觉得自己受到了不公平的对待。他说：“我做外卖也不容易，每天要送几十单，有时候还要冒着雨和风，遇到堵车和事故。

我只想靠自己的劳动挣点钱，过得体面一点。我不求别人夸奖我，也不怕别人批评我，但我不能忍受别人侮辱我。”他说，他很感谢那位路人的帮助，也很感谢网友的支持和关心。他希望平台能够给他一个合理的解释和补偿，并且惩罚那两个女子的行为。

据了解，李明所在的外卖平台是通过第三方公司进行用工管理的。也就是说，李明并没有和平台直接签订劳动合同，而是和一个叫做“南宁市某某网络科技有限公司”的公司签订了一份“合作协议”。根据协议内容，李明只能被视为该公司的“合作伙伴”，而非“员工”。

这意味着，李明无法享受最低工资、社会保险、工伤保障等基本权益。如果出现工作纠纷或意外事故，李明只能向该公司申请处理，而不能向平台主张权利。

这种用工模式在外卖行业非常普遍。然而，这种做法却给外卖骑手带来了更多的困境和隐患。一旦发生工作纠纷或意外事故，外卖骑手只能向中介公司或个体工商户求助，而这些中介公司或个体工商户往往没有足够的资金和能力来解决问题，甚至会逃避责任或拖延处理。外卖骑手的权益很难得到有效的保障和维护。

外卖骑手的处境也引起了法律界和学术界的关注。有法律专家认为，外卖平台应该承担雇主责任，为外卖骑手提供合法合理的劳动条件和待遇，保障他们的基本权益。

有学者指出，外卖平台应该建立更加公平和透明的订单分配和评价机制，避免对外卖骑手施加过度的压力和竞争。有社会学家分析，外卖骑手是一种新兴的城市边缘群体，他们面临着社会排斥和歧视，需要更多的尊重和理解。

外卖平台的回应得到了一些网友的认可，但也有人质疑，平台是否真的能够有效保障骑手的权益，是否有明确的标准和流程来处理这类问题。

为此，记者采访了北京大学法学院劳动法教授张晓东。张晓东表示，外卖平台作为一种新兴的经济模式，给用户和骑手带来了便利和收入，但也存在一些亟待解决的问题，比如订单分配的合理性、骑手的劳动保障、用户的消费权益等。

他认为，外卖平台应该加强对用户和骑手的管理和服务，建立合理的订单分配和评价机制，维护双方的合法权益。

在这个过程中，工会和其他社会组织也发挥了重要的作用。他们通过开展调查研究、组织培训、提供法律援助、建立沟通机制等方式，维护新就业形态劳动者的话语权和参与权。

他们还与平台企业建立了良好的合作关系，推动平台企业制定修订平台进入退出、订单分配、计件单价、抽成比例、报酬构成及支付、工作时间、奖惩等直接涉及劳动者权益的制度规则和平台算法，充分听取工会或劳动者代表的意见建议，将结果公示并告知劳动者。

在这场外卖风波中，我们不仅看到了外卖骑手的苦难和无奈，也看到了他们的坚强和勇敢。他们是城市的快递员，为我们送来了美食和便利。他们是社会的螺丝钉，为我们创造了价值和财富。他们是人类的兄弟姐妹，与我们共享了梦想和希望。他们值得我们的尊重和感激，也值得我们的关注和支持。让我们一起为他们点赞，为他们加油，为他们祈福。