在杭州大厦老凤祥买钻石，以为捡到“特价”，结果…

周女士反映，3月26号，她到杭州大厦老凤祥专卖店买钻石，当时店员推荐了一颗特价的裸钻。最近她才发现，店员说的钻石的色号，跟证书上写的实际色号相差好几个级别。

老卢出马：在杭州大厦老凤祥买钻石，色号相差好几个级别？

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顾客质疑“色号”

店长强调“流程”

周女士：一个老凤祥的售货员，就拿了一颗钻石跟我说什么，周女士，这个是一克拉的，F色的。我当时心里想一定很贵了，一克拉的又是F色，然后我就问多少钱。她说两万九千多，我说这么便宜吗？她说是特价的，然后我当时就付钱了。

杭州大厦销售单显示，3月26号，周女士一共花了31792元，买了两个老凤祥“黄金摆件”。29190元这笔，周女士说就是那颗裸钻的价格，2602元是戒托的价格。周女士介绍，最近，有懂行的朋友看了她买的钻石。

周女士：说有没有证书，然后我就把这个东西，就拿出来给她看。她说你这不是F色的，证书上是L色的。

记者：L色？

周女士：对，然后我就。

记者：那是F色好还是L色好？

周女士：我朋友说是F色好。

记者：有什么区别？

周女士：好像我朋友说差一个色号，差好多钱。

杭州大厦老凤祥专卖店 吴店长：F色的零售价十万最少的，L色就是周女士买的两万九，不可能有这种误差的。

记者：那最高档的是哪一种色？

杭州大厦老凤祥专卖店 吴店长：D色。

记者：一共有几级？

杭州大厦老凤祥专卖店 吴店长：D，E，F，G，H......一路下来的。

记者查了查，有资料说，F色属于无色级别，L色属于“微黄”。两者相差足足五个等级，按店长的说法，价格也相差三倍多。现场，周女士没有看到给自己推销钻石的女店员。

杭州大厦老凤祥专卖店 吴店长：店员今天休息。

记者：那个人你问过没有，她有没有说过F色？

杭州大厦老凤祥专卖店 吴店长：肯定问过的。

记者：有没有说过F色？

杭州大厦老凤祥专卖店 吴店长：不可能说F色，因为钻石是这样子的，钻石证书上很清楚地写着是L色。

周女士：那你有没有问过你店员，当时证书是怎么拿给我的，有没有给我讲解过证书？

杭州大厦老凤祥专卖店 吴店长：证书是L色，肯定就是L色，不可能会是说F色的。

周女士希望店长拨通那位店员的电话，她跟对方进行对质。

周女士：你说你不给我退款对不对？你说我手里的证据不足，你现在让你那个老员工，然后拨通一下她电话，让她对着1818黄金眼媒体，说一下当天，她是怎么给我销售的。你们这个店几个月，才卖出去一枚钻戒，我不相信她不记得了。

杭州大厦老凤祥专卖店 吴店长：店员我都问过的，我们都是按照正常销售流程的。

周女士：你让她对着媒体说一遍，你打通她电话，让她对着媒体说一遍。

杭州大厦老凤祥专卖店 吴店长：这个没法沟通。

周女士：你打通她电话，让她对着1818黄金眼说一遍。

杭州大厦老凤祥专卖店 吴店长：我们都是按照公司正常销售流程的，票据、证书。

记者：那方便打个电话吗？

周女士：你把票据拿出来，你看看票据上是什么东西，那是发票还是你所说的销售详单，如果是销售详单的话，我又签了字，上面一定是有什么色号、净度、等级的。

老凤祥的吴店长不同意联系当事的店员，但还是去柜台的一个抽屉里找来了销售单，单子上有周女士的签名。

周女士：当时我以为是发票我就签，她说你签一下发票，到后面也没给我装在这里面。

这张老凤祥的销售单上，商品一项注明是钻石，后面还用括号注明裸钻，并且有这颗钻石的编号。件数一项写了“1”、重量一项写了“0”，单价和成色等项目都是空白。也就是说，这张销售单上并没有注明这颗钻石的颜色等级。

周女士：我问他们总部了，他们总部说，你这个如果有销售单的话，你要跟顾客，你在销售单上，在顾客签字确认之前，你要写明克拉数、色号、等级，不是一颗裸钻就行了，因为这是贵重物品。

记者：这个是谁说的？

周女士：那个老凤祥的总部。

周女士反映，她联系过老凤祥总部客服，对方告诉她，钻石的销售单上应当标明克拉数、色号和等级，但杭州大厦老凤祥专卖店的这张销售单上，这些关键信息都没有。周女士认为，这其中有猫腻。

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“老凤祥”客服

联系有点难

记者拍了那张老凤祥销售单后，店长就把单子拿回去了。

周女士：一式三份，你给我一张呀。

杭州大厦 工作人员：有的，你的已经给你了。

周女士：我没有拿到，我没有。

记者：哦，你的意思是，那张单子没给你是吧？

周女士：对。

杭州大厦 工作人员：给到客人的。

周女士反映，当时女店员拿销售单让自己签了字，但并没有把销售单给她，事后她才得知，这种销售单是一式三联的，对方应该把最上面的那一联给自己。

杭州大厦 工作人员：这个东西怎么说，我们是给过顾客的。

记者：你是杭州大厦的吗？

杭州大厦 工作人员：杭州大厦负责的。

周女士：你对你说的话要负责，你对媒体说一下。

杭州大厦 工作人员：我还没说，先让我们媒体去登记一下。

周女士：你敢肯定给过我吗？你对媒体说一下，对1818黄金眼说一下，你敢肯定吗？

记者到杭州大厦总服务台进行了登记，之后了解到，老凤祥专卖店的监控录像是店家自己管理的，最多保留三个月，目前应该是没有了。也就是说，很难证实当时店员有没有把销售单的顾客联给周女士。周女士之前说，打电话向老凤祥总部客服咨询，对方答复销售单上应该标明钻石的克拉数、色号和等级。周女士当场再拨打这个电话，一直是忙音状态，记者也打了几次，同样如此。吴店长在一张空白的老凤祥销售单上找到了800客服号码，记者当场打了过去。

老凤祥销售单上的800客服号码：您好，您所拨打的号码是空号，请核对后再拨。

记者：那怎么会是空号？

杭州大厦老凤祥专卖店 吴店长：这个号码我们，客人一直都打这个电话。

记者：那为什么变成空号了？

杭州大厦老凤祥专卖店 吴店长：那我就不知道，我打打看。

吴店长用自己的手机打过去，发现同样是空号。记者想起来，估计是因为800的客服号码得用固定电话拨打的缘故。吴店长又给记者提供了一个上海的固定号码，说这也是老凤祥的总部客服电话，记者用手机打了过去。

吴店长提供的固定号码：你好。

记者：喂，你好，是老凤祥客服吗？

吴店长提供的固定号码：不是。

记者：不是吗？

吴店长提供的固定号码：（挂断）

杭州大厦老凤祥专卖店 吴店长：咦，怎么回事？

记者：你看我有没有拨对？

杭州大厦老凤祥专卖店 吴店长：我再跟他确认一下，他发了好几个号码给我。

吴店长继续打电话去了。周女士要求，把刚才出示的销售单让自己拍一下，被店员拒绝了。

周女士：你给我拍一张怎么了？

杭州大厦 工作人员：微信上面应该已经是拍给你了。

周女士：她不是微信，她是短信。

周女士介绍，此前吴店长通过彩信发来过销售单的图片，但比较模糊，她希望现场用手机再拍一下。

杭州大厦 工作人员：她自己那张，你现在找一下。

杭州大厦老凤祥专卖店 店员：三月份的。

杭州大厦 工作人员：你现在找一下。

杭州大厦老凤祥专卖店 店员：找一下是吧，她那张，三月份的我们不知道了。

记者：刚才店长已经拿出来过了。

杭州大厦老凤祥专卖店 店员：那你去问店长，我们不晓得，问店长嘛，对不对。

周女士：这样搞我要报警。

杭州大厦老凤祥专卖店 店员：问店长嘛，等一下我们店长。

店长打完电话后，说她一时也不知道该如何联系老凤祥总部客服，她把销售单通过彩信重新发了一遍给周女士，这次图片比较清晰了。周女士说，她要通过这张关键信息不全的销售单，进行下一步的维权。