今年上半年，南沙区12315中心共接消费投诉16726件

21日，笔者从南沙区市场监督管理局获悉，2023年上半年，南沙区12315中心共接收投诉类工单16726件，其中办结工单15885件，共为消费者挽回经济损失187.73万元。

据悉，12315中心始终牢固树立维护消费者合法权益的理念，立足12315平台和12345平台，落实三个结合，充分发挥投诉举报数据分析运用的优势作用，不断创新维权机制，提升维权效能，营造南沙区安全放心的消费环境。

南沙区贯彻落实上级部门的各项决策部署，结合《南沙方案》的总体目标，深入推进“放心消费粤行动”民生实事等工作，充分发挥12315平台和12345平台的导向作用，做好重要消费节点和节假日的市场监测，求真务实当好保护消费者合法权益的践行者。

南沙区市场监管局充分发挥12315在推进问题查究和监管维权的导向作用，有效形成“研判—预警—监管”的链式效应。2023年上半年，根据投诉举报热点难点问题，对内梳理报送涉风险隐患线索共计10条，为各业务部门实现预防举措和过程性监管提供必要基础支持；对外编写并发布宣传稿件及消费警示12篇，进一步提高消费者的维权意识，从源头上减少消费维权纠纷；充分借势315国际消费者权益日、520世界计量日等时机开展普法维权宣传活动，进一步优化消费环境，释放消费潜力，促进消费增长。

有效提升工作效能，结合帮扶惠企的需求，南沙区市场监管局12315中心会同南沙区综合执法部门和属地镇街，对内加强统筹协调，对外做好咨询服务。不断强化与局内各部门的协同服务，针对疑难、复杂工单及时会商，助推消费维权问题解决；不断强化与综合执法等部门在违法案件线索信息移送等方面协作配合，助推构建微观维权事件处置得当、宏观消费环境净化有力的良好格局。

南方+记者 郭苏莹

【作者】 郭苏莹

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端