明确导游、旅行社等12个涉旅行业标准！郴州发布这些系列政策措施

“来郴州旅游，感受独美郴山郴水，体验周到郴心服务。”7月21日下午，郴州市人民政府召开第二届湖南旅游发展大会“郴心服务”“引客入郴”及涉旅行业“九不准”规定系列政策措施新闻发布会。会上发布了《郴州市“引客入郴”和旅游宣传营销奖励办法（试行）》、《郴州市涉旅行业“九不准”规定》、《“郴心服务”旅游服务质量星级划分与评定系列标准》等内容。郴州市政府副市长周海林作新闻发布并解读，市政府副主席李罗丝主持。

记者从会上了解到，“引客入郴”和旅游宣传营销奖励办法（试行）设置了大型旅游团队接待奖、国内旅游年度奖、入境旅游接待奖、旅游服务质量提升奖（导游员奖）、郴州旅游形象广告宣传奖、郴州旅游推介和采风踩线活动奖和新媒体宣传营销奖等七个奖项。

郴州市涉旅行业“九不准”规定，严令不准无证从业、违法经营，不准言行粗鲁、强制消费，不准欺客宰客、价格欺诈，不准哄抬价格、随意涨价，不准非法营运、议价拒载，不准违规拉客、扰乱秩序，不准虚假宣传、诱导旅游，不准“不合理低价游”、变相牟利，不准在安全条件不具备时开放景区（点）。

郴州市“郴心服务”12个涉旅行业标准，主要包括导游服务、旅行社服务、宾馆酒店业服务、旅游景区服务、休闲农业庄园服务、旅游民宿服务、餐饮企业服务、出租车服务、旅游客运服务、露营地服务、研学实践基(营)地服务、旅游购物场所服务等12个涉旅行业地方星级划分与评定标准。

“引客入郴”奖励办法从物质层面为客源市场开拓提供保障，以“真金白银”加大对旅游消费的支持引导，促进入郴旅游市场的持续升温。 “九不准”规定从依法监管层面为进一步规范郴州旅游市场提供负面清单，为优化旅游市场环境明确底线红线。“郴心服务”12个涉旅行业标准从标准体系建设层面为引导市场主体规范经营行为，提升服务质量提供指引。三者从精细化建设、标准化管理、人性化服务同向发力，促进郴州旅游市场从做大向做稳、做优层层递进、不断提升。

会上，周海林表示，“人生就像一场旅行，不在乎目的地，在乎的是沿途的风景以及看风景的心情。”旅行本身也是如此，旅行的意义并不在于时间的长短、目的地的多寡，而是旅行的质量如何。“‘引客入郴’奖励办法”标出了旅游服务的高线，“涉旅行业‘九不准’规定”明确了旅游服务的底线，“‘郴心服务’涉旅行业标准”划出了旅游服务的标线。下一步，郴州将进一步织密、织牢旅游服务供给网，全面提升游客在郴旅游的获得感满意度，推动郴州加快建设世界旅游目的地。

潇湘晨报记者邓力菲

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