文化观察丨约不到票，旅行该怎么玩

当门票预约制碰上旅行高峰，一票难求、预约难便成了常态。一边是游客约不到票，一边是代抢业务与黄牛“粉墨登场”。好不容易盼来了旺季，旅行社的生意依旧不好做——

约不到票，旅行该怎么玩

暑假来临，积攒了三年的旅游需求，迅速呈现井喷之势。“研学团中午排队半小时等待进故宫，却被告知没票，小朋友们伤心集体抹泪”，这段视频画面在各大短视频平台广泛传播，引起网友的同情，大家纷纷指责研学团没有提前预约故宫门票，“全国人民都知道故宫需要预约，领队怎么能忘记？”的确，如今说去就去、说走就走的旅行方式已经行不通了，想去热门景点，得做好充分规划。因为，大多数景区、文博单位的门票一定要提前预约。

当门票预约制碰上旅行高峰，一票难求、预约难便成了常态。北京、山东、上海等热门景区，直接开启了“人从众”模式，有网友表示，约了7天，都没约上故宫的票。不少旅行团以没票为由劝退旅客的戏码频频上演，一些黄牛趁机又倒腾起新的囤票生意。多重压力夹击，预约不上票的群体心态彻底失衡，直接将矛头指向门票预约制，开始呼吁取消这一做法，并形成了巨大的声浪。

冷静思考就能发现，这种想法过于不切实际，预约旅游已是大势所趋。但是，存在的困难无法忽视，如何面对当下的新需求，解决新矛盾，又该怎样“安抚”舆论场滋生的质疑，是横亘在文旅行业的一道现实考题。

不缺游客就缺票

总结今年夏天各大热门景区和文博单位的现状，基本可以用一句话概括——不缺游客，就缺票。泰山景区已经连续多日发布夜间门票预约已满的消息。敦煌莫高窟严格执行6000张/日，应急票12000张/日的总量控制原则。根据数据统计，目前莫高窟游客的预约量已趋近上限。官方提示，游客和旅行社要提早预约门票，以免因为门票限额而影响参观行程。7月18日，记者在故宫线上预约渠道看到，未来七天，故宫门票均已约满。

约不到门票，对游客来说旅行变得非常糟心：好不容易抢到了高铁票，预定了酒店，但是景点的门票却约不到，行程只能无奈告吹。不少景区和文博单位的放票时间，定在了晚上，不仅要拼手速，还要熬夜盯着手机，出游本来是放松身心，现在压力山大，苦不堪言。同样，旅行社的生意也被门票绊住了脚，一位旅行社的负责人向媒体透露，由于热门景点的门票不好抢，6月已经退了一半的订单。

看来，好不容易盼来了旺季，旅行社的生意依旧不好做。一边是游客约不到票，一边是代抢业务与黄牛“粉墨登场”。在某线上平台，代抢门票的商家告诉记者，故宫门票可以保证100%预约成功，抢票结果会在提前7天晚上十点前告知，而一张门票溢价到了180元，是官网价格的三倍。

如影随形的黄牛更是猖獗，直接在朋友圈表示，国家博物馆、科技馆等地，系统6天内无票的，百分之百可以出票。“即便是免费预约的票都被这帮黄牛垄断了，可见，想约到票是难上加难。到底还有没有人管了？”游客黄先生十分不满。

不少网友认为，“一刀切”预约给游客带来了不便，很多地方已经不接受线下现场买票，这让一些不熟悉网络的老年人，中小学生群体非常被动。同时，预约到门票的游客体验也没好到哪里去，“人山人海，外面排队一公里左右”，一位刚去过国博的游客可橙展示了展厅内的照片，目之所及密密麻麻全是人，想看展品基本靠挤。

预约制不背所有锅

将所有负面情绪砸向门票预约制，显然有失偏颇且幼稚。预约旅游，已呈纵深推进之势，覆盖面会越来越大。宏观政策层面，预约一直就是文旅行业的关键词。在一些资源脆弱型的景区，容量有限，通过门票预约可以很大程度保证游客的游玩体验，还能保护景区，避免人满为患。以往节假日，各大景区门口总是挤满了购票的人群，分时段预约大大改善了这一情况，既疏导高峰客流、维护了游玩秩序，又节省排队时间，保障了人们的旅游品质。

那么，问题的关键又回到了破解预约难上来，其实本质还是供需之间的不平衡。

旺季，游客出行愿望愈加强烈，但景区能够提供的门票是有限的，供需矛盾一直存在。只不过，今年在自媒体平台的加持下，这种声音呈现倍数放大。为了解决难题，不少地方已经开始回应大众诉求，完善、调整预约制度。比如，北京天坛、国博、恭王府等都将预约时间从零点往前调整了几个小时。故宫等地适当延长了开放时间，最大限度满足游客需求，同时，制定6周岁（含）以下或身高1.2米（含）以下未成年人无需预约，但须在已预约门票的成年人陪同下进入等优化措施。

快速、灵活调整完善预约制度是应有之义，但肯定没法解决所有问题。当下，所有景区也会面临着同样的情况，哪怕是放出最高容量的门票，也无法满足所有游客的需求，乘兴而去、失望而归的现象依旧大范围存在。这就对景区提出了更高的要求，一定要合理引导公众“无处安放”的游玩意愿，引导错峰出行。文旅行业未来趋势，必定要从观光旅游转向文化体验深度游，景区完全可以通过一些营销活动，设置相关游览主题，吸引游客淡季出行，缓解旺季压力。借助数字科技的力量，开辟云游览等新业态，丰富供给形式，打造类型丰富的优质服务项目，为游客提供“第二选择”。

非去景点不可？

跳出常规，约不到票的背后，折射出一个强烈的信号，核心区域的头部旅游资源只会越来越紧张。知名的旅游景点有限，“人从众”的模式常常开启，而人们对旅游又有了更舒适、更随意化的体验要求，于是，年轻人给出了一种新的选择——没必要去景点扎堆。

Citywalk又叫城市漫步，是近几年在年轻群体中悄然流行的旅行方式。与传统走马观花式的旅游相比，它强调慢节奏，跟随内心走，主打一个沉浸式体验。参与者在专业领队的带领下，用双脚探索城市街区，深度了解城市历史文化与地理风貌，感知变迁与创新。根据DT财经和DT研究院联合发布的《2023旅游调研报告》，在新的旅行方式中，82%的人想尝试Citywalk。在小红书上，与Citywalk有关的笔记超过了48万条。

由此可见，旅游消费偏好正在发生改变，大众更加注重深度体验感与舒适度，决定了下一步旅游该怎么玩。与其去知名景点打卡，人挤人，还不如选择一种更轻松的旅游方式，花钱少，不拥挤，性价比高，还能探索未知惊喜。

过度集中在热门景点，就门票预约制来谈，本身就没有十分完美的解决办法，它只是一种调控手段，目的还是为大众提供更好的旅游服务体验，肯定存在部分人需求无法满足的情况。核心景点一票难求，但其实还有更丰富的旅游资源有待探索，与Citywalk类似的小众宝藏的旅游景点也很有看头。与其忧心忡忡，煞费苦心，与抢票大军一争高下，不如主动降温，转变旅游思路，解放自己，找到旅行更好的体验方式。

在旅行这件事上，真没必要承载过大压力，谁出去玩，不是图个放松和乐呵呢？

（大众日报记者 朱子钰 报道）