智能锁失灵 一家五口“流落街头”

7月11日，市民邸先生遭遇“出来时好好的回不去了”的尴尬，他家的智能锁突然发生故障。因为厂家售后迟迟未能给出圆满的解决方案，邸先生一家五口有家不能回，只能“流落街头”……记者联系了“王力”品牌客服，工作人员表示他们可以强行开锁，然后为邸先生家更换新锁，“损失由我们承担。”邸先生对这一解决方案表示认可。

智能锁失灵有家不能回

邸先生家住金普新区新东方公寓，7月11日17时左右，他像往常一样下班回家，伸手开门时却突然发现智能锁发生了故障，“指纹和密码都能够识别，语音提示门已打开，但是门锁却始终无法解锁，进不了家门。”

邸先生家的这款智能锁是他去年在位于黄海西路的一家专卖店购买的，品牌名为“王力”，“门和锁是一体的，当时花了几千元。”邸先生说，这款门锁有四种开锁方式，分别是指纹、密码、钥匙和门禁卡。“用这种锁的主要目的就是图省事，出门可以不用带钥匙。”邸先生说，使用这款智能锁的几个月时间里，确实带来方便。

当晚智能锁突然发生故障，邸先生急得够呛，“鼓捣半天门锁就是打不开，我们一家五口包括两个孩子都进不了屋，真是闹心死了。”

可以识别指纹但就是无法开锁。半岛晨报、39度视频摄影记者孙振芳

售后要求提供钥匙

邸先生联系了当初买锁的专卖店，“专卖店安排一名维修师傅过来了，对方尝试各种办法也不能打开门锁，后来说没有钥匙他们也没有办法，让我自己想法把门打开，他们再提供售后。专卖店还给出了另外一个解决方案，那就是在门上开一个猫眼，然后把门打开，我没有同意。”

邸先生表示，不巧的是前段时间车卖了，所以备用钥匙放在家里。
当晚，邸先生还找了一名开锁师傅，但对于邸先生家的智能锁，开锁师傅无法技术开锁，“对方可以强行破拆，但专卖店表示损失需要由我承担，这我肯定不能同意。”

一家五口“流落街头”

当天晚上折腾到11时许，门锁还是打不开，“两个孩子困得眼睛都睁不开了，没办法，只能在朋友家借宿一晚。”邸先生说，第二天一早他又联系了专卖店，“对方的态度还是一样，没有钥匙他们没有办法，我自己想办法把门打开他们再提供售后。”

邸先生自己也想了一个解决方案，那就是雇一名高空作业的工人，从楼外高空垂降进到他家，然后把门打开。“专卖店的意思是雇人费用由我承担，这也太不合理了！”

邸先生无奈联系了“王力”品牌的客服，“客服人员说是给我协调解决，但几个小时了，一直没有明确的消息。”邸先生说，因为没带身份证，他不能到酒店开房，一家五口只能“流落街头”，“在公园坐了几个小时，时不时还下一阵雨，真的遭罪！”

售后同意免费换锁

7月12日中午，记者拨打了“王力”品牌的客服电话，工作人员表示，经过协调，他们决定强行破开邸先生家的门锁，然后重新给他家更换新锁，“损失由我们承担。”

记者又联系了专卖店相关负责人，对方表示，此事经公司同意，他们决定强行开锁，然后为邸先生更换新锁，“师傅正在现场开锁。”

对于上述解决方案，邸先生表示认可。下午3时30分许，邸先生告诉记者，维修师傅终于把他家门锁打开了，目前师傅正在安装新锁。“真是不容易，折腾小一天终于可以回家了，感谢半岛晨报帮我协调解决此事。”

半岛晨报、39度视频记者佟亮 实习生郭姝君