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文|栀言片娱

编辑|栀言片娱

“如果胖东来弃新乡而走，市委政府不答应，消费者也不答应！”

一位市委书记在舞台上这样哽咽说道。

彼时胖东来经营已步入正轨，但因房租到期遭商铺恶意抬价，再加上网络舆论风波一边倒，诋毁遍布。

关键，内部员工默不作声，任由泼脏水。这种态度，让创始人于东来心寒了。

一个没有温度企业还有什么意思？干脆破罐子破摔：“停业闭店！”

最后，他发现自己错了。

成千上万新乡市民请愿商场留下来，闭店当天，大量市民到商场排着队和于东来合影，他们哭着求胖东来不要走，动静之大惊动了当地市委领导！

“要是闭店了我们以后去哪买东西啊。”

“本来不买东西，就是最后再看一眼。”

“新乡胖东来全国独此一家，没有可以比得上胖东来的！胖东来是我们新乡人的骄傲！”

面对镜头，他们说出了自己的心声。

千呼万唤下，于东来官宣重新在新乡开店。

开店那天盛况空前，商场内外人山人海，需要交警出面维持秩序。

开业仅仅一个小时，接待量远超负荷，自动步梯生生被挤坏，老板于东来不得不亲自关门歇业。

难以想象，一家地方超市，能够如此深得民心，具备这么大的煽动力，这在中国是奇迹般的存在。

让雷军赞叹，引无数企业争相效仿，胖东来是“神”还是“魔”？

1.“傻老板”？

前不久，于东来带着员工去到大西北旅游，可从曝光照片来看，大家分不清谁是老板，谁是员工。

于东来坐在烧烤摊前烤着串，服务其他人，甚至弯下腰给员工“当羊骑”，与大家打成一片，没有半点领导架子。

有意思的是，他还端着一碗汤席地而坐，面前放着几块零钱，化身“乞丐”，离谱又好笑。

陌生人很难将这样一个与保安气质高度重合的人，与企业家联系到一起。

更何况，他连初中都没有毕业。

于东来生于农村长于农村，从前只是一个社会闲散人员，卖冰棍、花生，倒腾电影票，什么挣钱干什么。

因为一心想着发财，曾险些误入歧途！

早在九十年代以前，烟酒一类属于计划经济内，只能在当地指定供销社购买，不允许私自倒卖。

尽管政策严明，可还是有一些不法之人钻空子，靠着倒买倒卖发横财。

于东来眼红了。

他也拿到了一批货，准备大干一番，结果没等售出，就被警察带走问候一番。

他不服气，为什么别人能发财，自己就这么倒霉？于是四处打听，跑到外地进货。

可笑的是，前脚刚拿上货，后脚就被抓了。

那一年，于东来二十五岁，日子过得一塌糊涂。

不过，正是这次经历，教给他做生意讲诚信的重要性，为后来成功打下夯实基础。

几年后再次扬帆起航，在哥哥帮助下，开了一家百货超市——望月楼胖子店。

“用真品，换真心。”吃过亏的于东来，喊出了这样的口号。

并非说说而已，“假一赔十”落实到了实处，有顾客专门买了他家烟酒，拿去鉴定中心鉴定，次次都是真货。

在那个冒牌遍地的年代，极少商家作出出这样的保证，利润参差可想而知。

别的商家想着怎么多赚钱、赚大钱，而于东来选择回归本心，从货品质量上下功夫。

这样下去，生意怎么可能不红火？

很快，这家超市获得百姓信任，在当地小有名气。

眼看生意一步步走上正轨，一场大火却浇灭了于东来所有热情。

几个社会上的人，因为调戏店内服务人员被于东来制止，于是怀恨在心，带着几桶汽油前来报复。

等到消防员到场，偌大超市早已化为一片灰烬，几个没能逃离的工作人员搭上了性命。

一夜之间，一无所有，还背上累累负债，于东来沉浸在伤痛之中，久久无法自拔。

超市倒了，那买到的购物券谁来承担？

一时间，关于于东来跑路的消息传开了。

但他没有一走了之，张贴出的“凡持有本店消费券，皆可办理退款”告示，给老百姓吃了一颗定心丸。

就算借钱、搭上所有身家，也要兑现承诺，这是唯一能带给顾客的。

羊羔跪乳、乌鸦反哺，他的行为也终迎来善报。

许多不知名群众打电话慰问，鼓励他坚持下去，只要坚持下去就能迎来曙光。

还有一位老大娘，拉着于东来的手说：“孩儿，可别趴下啊呀，没有钱了，你大伯俺俩还存了两万块钱，用了给你拿来。”

经历几次社会毒打，难得感受到来自陌生人的善意，他再也忍不住了，眼泪如泉涌般倾泻而下。

“就算为了这些老百姓，也要坚持下去。”带着这样的决心，迈过了一个个坎儿，生意逐渐走上正轨。

不管商场如何升级变化，有一点始终不变，那就是倡导爱与自由。

2.“打工人的梦中天堂”

时代不断进步，科技飞速发展，社会却越发缺少人文关怀，而于东来将这一点做到了极致。

早在1999年，他就做了一个大胆决定：“将企业80%利润分配给员工。”

光是钱包鼓了还不够，幸福感才是关键所在。

他要打造的不是一个单纯的营利机构，而是服务于社会的组织，光在这一点上，胖东来就与其他同行区别开来。

公司开会，常常围绕幸福、人生、家庭这些关键词展开，“爱在胖东来”绝非停留在口头之上！

胖东来专项设立的“委屈奖”，许多人应该有所耳闻，本以为只是个噱头，没想到，真有人拿到补贴。

6月19日，一位顾客因等待称重时间过长，大声呵斥工作人员，引发双方争执。

事后胖东来立马展开调查，交出了一份长达八页的报告，从事发过程到处理结果，事无巨细，让人震撼！

且不说办事效率，光这份处理问题的态度，就让人折服。

不偏不倚，相关领导先是向顾客道歉，然后带着礼物和500元服务投诉奖亲自上门慰问，让对方挑不出半点毛病。

涉事工作人员不但没被处罚，相反，领到了5000元委屈奖，包括参与协调的其他工作者，也都在奖励范围。

有奖也有罚，相关管理人员受到降职处分。

一系列操作行云流水，让网友心服口服，如果换作别的超市，可能早就被顾客拉进黑名单了，它反倒圈了一波粉。

其实，“委屈奖”不过是胖东来人性化体现的一小部分。

3.“羊羔跪乳，乌鸦反哺”

在这里工作，没有九九六，不让加班，怎么舒服怎么来。

于东来：“在胖东来，你加班就是不行，你加班就是占用别人成长机会，是不道德的。”

短短一句话，让被资本压榨已久的上班族，打开新世界大门。

的确，这家超市，几乎满足了打工人所有对工作的幻想。

在这里，你会看见坐着升降椅的承重人员、坐在移动椅上的保洁阿姨，不忙的时候，有人喝茶有人看书，允许干自己的事情。

他们还有一个专属员工之家，累了有按摩椅，渴了有免费饮品，大鱼大肉吃多了身材发福？没关系，健身器材一应俱全，一对一私教安排到位，至于图书馆、母婴室，早已具备。

这哪里是员工之家，这不是“人间天堂”吗？

至于福利待遇，更是天花板级别。

公司鼓励员工出省旅游，除了每周二闭店歇业外，享受三四十天年假，员工工作时间通常半班倒，每天不超过七个小时，严格落实劳动法。

在这个工作量下，员工基本工资都能拿到四五千左右。

放在一线城市或许不算多，但生活在许昌、新乡这样的三线城市，已经足够。

另外，员工还有节假日补贴、岗位补贴等各种福利，丝毫不逊色于体制内工作者。

有网友透露，如果家里人口不多，胖东来员工过年是不需要单独花钱买礼品的。

据说在河南许昌与新乡两地，只有两类人，一种是胖东来的顾客，一种是胖东来的员工。

他们用行动打破世俗，用真诚赢得口碑。

谁说服务人员就该卑躬屈膝？不，在胖东来人人都有尊严，因为只是一个讲爱的地方。

或许世界上从来没有绝对的公平，但打工人在这里能享有一片净土，体会到被充分重视的感觉。

这一点，恰恰是当下时代所缺少的，太过浮躁、太过功利，以至于迷失本心，“自由与爱”成为一场空谈。

于东来说：“看到员工往那一站，对顾客说欢迎光临，我心里就特别难受，那是一种践踏，践踏生命，践踏时光。”

在他看来，员工与顾客本身平等，不该被贴上服务者与被服务者的标签，以牺牲尊严为代价的服务就是一种浪费。

所以，他放大员工利益，给予充分安全感，回归事物本质，与营利机构越来越远，与家越来越近。

连雷军都称它为比作零售业“神一般的存在”。

但与其说它是一个商场，不如说是一座学校。

4.“一直被模仿，从未被超越”

中专毕业的恒垒成，曾在胖东来当了6年保安，平凡的他拥有一个不平凡的梦，恰好，胖东来给了他一个实现梦的机会。

2009年，商场内新设立珠宝专柜急需售后人员，恒垒成报名后跟着外聘老师学习相关知识，不断努力之下，熟练掌握珠宝清洗、维修以及鉴定等工作。

他认真的学习态度得到人力资源认可，被送到武汉大学珠宝专业进修，最后成功获得珠宝鉴定师资格证。

多年来，一直坚守在“东来珠宝”专柜岗位，给顾客增添一份保障。

恒垒成月收入早已破万，这还不包括股份分红与年终奖！据说，他下一步准备考取国家级珠宝鉴定师资格证，有望入选“培养100名工匠计划”，未来可谓一片光明。

从一个名不见经传的保安到专业鉴定师，少不了个人倾情付出，但也得感谢胖东来给了他体现价值的机会。

初中毕业的申红丽也是一样，靠着雷厉风行的作风以及敏感的市场嗅觉，从小店员升级为管理店长，在工作中找到人生方向。

他们，似乎真的在胖东来找到了家的感觉，当然，这种感觉是外人所很难体会的。

有网友曾在评论区分享自己经历过的一幕：

有天下早班，看见保洁人员正认真擦拭停车场旁边的栏杆，此时不过早上六点半，而胖东来九点半才开始营业，旁边无人监管、没有催促，她就像是打扫自家客厅一样细致。

还有一位胖东来的保洁人员，被拍到趴在地上擦地，当被问到是上级要求这么做的吗，她却表示：“这样擦得干净。”

这年头，能让员工心甘情愿“卖命”的属实不多了，何况，胖东来不需要你卖命工作。

因此，不少网友吐槽：“胖东来只有一个不好，那就是没开到我家楼下。”

其实不难发现，胖东来经过十多年发展，门店一共不过三十多家，扩张脚步相当缓慢。

不光不扩大规模，还关闭了十多家线下门店，倒是符合于东来的作风。

而之所以关闭门店，是为了保证服务质量不缩减，确保顾客满意度，只有将这一点发挥到极致，才是胖东来。

而另一方面，也被猜测为同行竞争问题。

一直被模仿，但从未被超越，并非无法超越，而是极少人模仿！

完全人性化服务需要商家承担的风险太大了，一不小心就可能赔得血本，加上房价、物价等多方面压力，大部分企业很难承受。

暂不论其他，光“假一赔十”这一条，许多商家都不敢允诺。

对比之下，更显胖东来的可贵。

结语：

于东来不是名校毕业，却亲手创造出了“商界神话”，正如马云所说：“胖东来是一面镜子，照出了其他企业的不足。”

它的走红是一大幸事，又何尝不是商界“一大悲哀”呢？

老百姓需要“胖东来”，更需要千千万万个“于东来”，因为它们，能让大家看见未来。

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