交互设计帮助人们跨越数字鸿沟

交互设计究竟能给人们的生活带来什么样的改变？90后设计师王炜杰凭借参赛作品《Pia匹兹堡国际机场的语音交互项目》与谷歌、苹果、IBM等各个跨国公司的产品同台角逐，最终从56个国家参赛的10544件专业作品中脱颖而出，夺得德国IF设计大奖。

在王炜杰看来，设计是从生活中的小问题开始的，要有善于发现问题的眼睛，并用心去设计解决。一次，他留意到身边旅客在机场遇到不少困难，特别是国际旅客，比如拿错行李、不知道如何离开机场前往市区等。当时有一名韩国旅客，她英文不好，寻求帮助时总需要借助翻译。这些现象让他开始思考，为何在以国际化、信息化著称的机场建设中，仍会出现此问题。设计师的责任感促使了他与匹兹堡国际机场联系，希望加入他们2030的改造计划，把机场改造成更智能、更能帮助旅客提升旅行体验的新机场。

王炜杰领导了一个4人的设计组，从匹兹堡机场现有的自助值机柜台为切入点，以轻介入的形式打造一个以人工智能为技术支持的语音助手。它能够告诉你安检的时间，去登机口的路径，智能地推算你可以利用等候飞机的时间享受哪些美食，如何前往市区等等功能。更重要的是，这款语音助手支持多语言服务，你可以用自己的母语跟它对话，而不需要担心不会英语的问题。最终，这个改造达到了机场和旅客的双赢，促进了机场区域经济的发展。

2020年疫情的时候，远在大洋彼岸的王炜杰发现不少国内老年人因隔离造成了困境。那些生病老人、空巢老人看病难、买菜难，只能靠社区和邻居帮助；很多老年人因为不会使用智能手机，没有健康码，使得无法乘坐交通工具……这些问题让王炜杰对现有的设计进行了反思，为何设计给这部分群体带来了焦虑而不是愉悦。因此他开始针对有手机的老年人，思考如何帮助他们改变观念、在潜移默化中培养互联网的使用习惯，帮助他们跨越数字鸿沟。

王炜杰带领的5人设计团队经过观察发现，有些中国老年人依赖于查看黄历作为自己当日的行动依据，不论婚丧嫁娶、搬家动土等，都会根据万年历中描述的“宜、忌”来做参考。因此，团队设计了一款智慧型互动挂历。在万年历中植入了NFC芯片，只要手机靠近万年历，就能立刻跳转到微信的“辟谣小程序”，降低老年人的学习门槛。团队还重新设置了万年历中的语言并加入二维码，根据日期展现不同的内容，循序渐进教会老年人如何防疫、如何洗手、如何线上购物、如何预约就医等。这份设计入选2020亚洲社会设计展，并先后在厦门红点博物馆、沈阳鲁迅美术馆展出。

设计无国界，虽然身处国外求学6年，但王炜杰时刻心系祖国，以自己所学所长，为国人解忧。这位来自福建龙岩的青年设计师正用一串设计大奖来证明自己。1993年出生的王炜杰，曾受邀参与2020东京奥运会公共卫生间设计。为了应对后疫情时代中人工智能和数字媒体所产生的变革，他又前往交互设计专业全美第一的卡耐基梅隆大学深造，并成为2023届中国大陆唯一录取的研究生。如何用设计为人们提供更加舒适、便利的生活方式，王炜杰前方的路还很漫长。(曾志明 )