潮评丨迪士尼拒绝女子给小孩带折叠椅？请正面回应如何化解排队的痛苦

潮新闻客户端 评论员 高路

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7月8日，网友发视频称，一女子在上海迪士尼园区内给孩子准备折叠椅，被园区内工作人员制止，女子情绪激动大喊。上海迪士尼工作人员回应称考虑到游客安全，园区内禁止携带折叠椅入内，“在园区须知界面都有明确说明”，且园区内有为游客提供的座位可以休息。

在上海迪士尼的微信公众号——上海迪士尼度假区的乐园须知中确实有这么一条：折叠椅及凳子不得携带入园。

迪士尼以安全为由将折叠椅拒之门外，看似是对游客的安全负责，但忽视了问题的另一面——游客为什么要带折叠椅入园。相信很多去过迪士尼的人都有一段刻骨铭心的排队经历，令人绝望的长龙，几乎每个项目前都排着这么一支队伍，一圈又一圈。

面对动辄以小时计的排队时间，莫说小孩子，大人也一样受不了，大人想随身带个凳子给孩子休息的心情是完全可以理解的，而园区有座位可以休息的回答，并没有直面排队时辛苦这一痛点。

有游客戏言排队一两个小时，玩玩几分钟，是很多项目的真实写照。园区方面应该看到游客脸上的倦容，看到他们的不易。以迪士尼如今的票价，如果始终被排队问题困扰，一次进园只能玩有限的几个项目，显然这样的性价比是极低的，这样的服务也很难让人满意的。

有人提议不如买个免排队的卡，既省去了排队的痛苦，也节约了时间。免排卡花费不菲，有重复收费之嫌，对其他游客也不公平，而且这根本不是解决问题的办法，倘若大家都去买免排队卡，那跟不买有什么区别呢？商家不能因为园区受欢迎，就忽视了服务质量。

在这一问题上无所作为，不是负责任的做法。在禁止携带折叠椅的前提下，园区能否提供更安全的缓解排队痛苦的工具，或改进排队的设施，安装一些椅子，让游客在坚持不住的情况下有个暂时休息的机会？在游客量太多，有可能对服务体验造成影响的情况下，能不能评估一下客流，作出一定的限制？

任何乐园在制定相关管理措施时，一定不能只从方便自己的角度出发，还得从游客的利益出发。安全问题重要，但也不能无限放大了，有些安全问题完全可以通过积极的管理来化解。相信只要园区愿意兼顾游客的利益，一定能制定出一个最佳的方案来。

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