文|芝士派讲解员

编辑|芝士派讲解员

近几年来随着互联网行业的发展，大部分人都选择移动支付，因此到银行取钱的频率也在降低，这也间接导致许多银行撤销已经设置的ATM。

但是对移动支付不熟悉的老人还是会选择使用现金，然而他们去银行取钱的时候却经常会发现，明明柜台没有人办理业务，银行员工却非要人去ATM存取钱款。

不少人认为银行员工是在故意刁难，直到银行一位内部员工说漏嘴才发现原来此事另有玄机。

银行员工为什么总是让客户自己到ATM机前取钱？这其中究竟有怎样的隐情？

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●○柜台不能取钱○●

ATM的出现让银行业务的办理变得迅速便捷，几十年前人们办理业务的时候还需要大排长队，而ATM普及之后群众能够在最短的时间内完成取钱。

80年代初期中国还只有一家对国民营业的银行，但是这家银行别说技术先进的ATM提款机，就连电脑也没有，只有一些记录账户的册子和放置这些文件的书架。

相当于入金系统完善，设备先进的银行当时我的银行员工操作全靠手工，虽然当时的民众存取款的业务并不频繁，但是员工操作速度仍然很慢。

如今的银行设备越来越科技化、多元化，按照常理来说，大众在银行办理业务应该越来越便利，然而银行工作人员的工作流程以及各种操作却越来越让人看不懂了。

近几年来，网上不断有照片、视频记录着不熟悉智能产品的老人，在这个移动支付盛行的时代仍然选择用现金进行交易，然而对于他们来说最难的还不是使用手机。

到银行办理存取业务的时候，其实窗口前并没有人在排队，银行的员工依然会告诉我客户需要到外面的ATM机自助取款。

对于一些农民朋友或者是老年人来说，他们仍然在使用现金就是因为对智能产品不熟悉，使用ATM机或是使用手机都不是一件简单的事情，因此有不少人对银行的做法表示非常不满。

出现这种矛盾现象有三大原因，而这些原因有一个共同点，无非都是与利相关。

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●○三大原因○●

首先第一个原因，那就是与银行工作人员每月需要完成的业务量有关，虽然银行工作人员端着银饭碗，但是他们每个月也需要完成一定的KPI。

在银行工作表面风光，但实际上想要完成每个月的任务并不容易，身边有在银行工作的朋友就会知道，他们每个月都会有各种各样不一样的绩效考核。

而这些绩效考核，往往与他们的工资和奖金有关，一旦完不成任务，就会被扣奖金甚至是罚款，不仅银行工作人员如此，就连ATM机都有业务量考核。

偶尔会有人遇到银行的工作人员站在ATM取款机前，进行反复的存钱取钱，并且不是一个工作人员如此，而是几个工作人员同时进行。

当时甚至有人怀疑这些工作人员是不是在进行某些不可告人的交易，然而事实上他们既不是在进行违法洗钱，更不是有太多的钱要领，而是业务量实在完不成只能采取这样的方式。

绩效考核取钱只占很小的一部分，他们最主要的目标是要完成销售任务，而这些任务则是办理存款、贷款或者是理财基金等项目。

像取钱这样的业务，不仅花费时间精力，而且对他们的业务考核几乎没有任何的帮助，因此很多的工作人员都会让客户到ATM机自助取款。

第二个原因就是要减少柜面窗口的业务量，节约更多的时间，毕竟相较于人工取钱，ATM机更加方便快捷。

在银行的人工窗口办理业务，不仅需要首先取号，在大厅进行等待，到了窗口之后还需要填表，等一系列手续要办。

ATM机只需要将卡插入槽中选择要办的业务，然后输入密码就能完成，无论是存钱还是取钱，银行的ATM机都能迅速办理。

而对于银行的工作人员来说，每个月的月初和月末相接的今天就是他们最忙的时候，因为大部分的企业和公司都会选择在这个时候发放工资。

这时候银行的大厅总是会挤满等待办理业务的人，而这些人所要办理的业务，往往耗时费力，若是为了存取几百块钱而等上几个小时实在是太不值当。

而银行业务不繁忙的时候，虽然工作人员也会推荐取钱的客户到ATM机上进行办理，但如果客户确实是不会或者坚持要在窗口办理，一般的工作人员也不会强求他们离开。

第三个原因就是使用ATM机银行可以大大减少人工成本，虽然 ATM机前期投入会远远高于一个普通员工的工资，但后续几乎没有成本投入。

ATM机作为一台机器不仅操作简单使用寿命长，而且日常维护花销也不会超过雇佣一名员工所需的成本，因此对于银行来说，ATM机的性价比远远高于员工。

银行毕竟是一家企业，在经营成本与效益面前，人文关怀自然就要靠边站，因此只要是能够通过机器完成的业务，银行是不会倾向于增加员工数量的。

如今银行所开展的业务中，通过ATM机进行存取钱财已经是最基础的，现在许多银行都开通了网上自助服务选项。

客户足不出户就能通过网商银行和手机银行管理自己的账户，不仅能够进行转账和支付，甚至还能在手机上进行理财。

在如今这样一个智能化时代，银行柜台窗口大大减少，在网上银行并不普及的年代，到银行办理业务时就能看到每个窗口都坐着人。

然而如今再到银行办理业务时，就会发现许多银行都只开设一两个窗口，就连高峰时期，最多也只有4个窗口同时办理业务。

与此相应的ATM机的使用越来越频繁，为了解决少部分人对ATM机不了解的情况，银行大厅专门有操作指南以及负责帮助老年人的指导标语和指导人员。

尽管一开始人们对于银行工作人员几乎不办理取款业务的现状感到不满，但是在习惯使用ATM机之后就会发现，便捷的机器会让银行与客户实现双赢。

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●○未来趋势○●

随着ATM机的逐渐普及以及网上银行的不断发展，已经有一部分的银行取消了柜台服务，取而代之的是银行大厅对于办理自助业务的指导人员。

如今银行的大部分业务都已经可以通过网络进行办理，虽然无人银行在一段时间内引发了不小的争议，但是电子化和无纸化办公在未来是大势所趋。

之所以无人银行并没有大面积普及，是因为虽然无纸化办公是大趋势，但是任何事物的发展都需要循序渐进。

如今仍有一部分群体对于电子设备的接受能力还不够，因此人工窗口在短时间之内并不可能全部消失。

总体来说银行让客户到ATM机取钱，是为了提高效率、节约时间、降低银行的人工成本，同时推动着银行向电子化发展。

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●○注意事项○●

任何事情都有其两面性，ATM机带来便利的同时也具有一定的危险性，在ATM机刚刚普及，大众的安全意识还不完善的时候，就发生过不少事件带来了惨痛的教训。

当时人们遭受损失的只有两个原因，发生最多的就是在取钱之后，忘记将自己的银行卡取出，或者是在输入密码时没有注意，有心之人的偷看，造成了不可挽回的损失。

另一个原因就是在偏僻的街道，ATM取款机抢劫案频发，嫌疑犯会在附近蹲点，等到在 ATM机取完钱开门的一刻就会一拥而上实施抢劫。

因此使用ATM机取款时，一定要注意周围环境，一旦发现有可疑分子，要保护好自己的人身财产安全，一旦遭遇不测，一定要将自己的生命安全放在首位，不要与罪犯过多纠缠。

若周围环境没有异样，还要警惕是否有不属于银行或官方的摄像头对准密码键，或是键盘是否被贴了薄膜，在输入密码时也要注意进行遮挡，避免密码泄露。

曾经的银行抢劫案件频发，因此群众对于取钱时的防范措施，也多少都有所耳闻，但有一个细节很少有人注意到。

大部分人在取钱完成之后就会立刻拔卡走人，但是取款机在取完钱之后，会有一个打印凭条的选项，这个选项就相当于是钱币的身份证。

打印凭条其实就是打印冠字号码，每一张钱币的冠字号码都是独一无二的，将凭条打印出来就相当于带走了所取钱财的身份证，一旦出现任何意外，凭条能最大程度的保护我们的权益。

●○结尾○●

在全世界范围内，中国人都是最喜欢存钱的群体之一，因此银行业务对于我们来说是非常重要的。

我们存进银行的积蓄，都是辛辛苦苦挣来的血汗钱，因此没有人希望自己在银行办理业务时出现意外或者冲突，这就需要双方共同的努力。

建立良好的合作关系有一个非常重要的前提，那就是互相理解和尊重，群众重视自己的财产安全，银行承担起相应的责任，共同努力推动良性发展。

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