老叶较真丨手机屏维修费先打7折再打7折，荣耀客服称是为增加用户体验？

6月28日，老叶较真报道，今年1月底，市民吴女士花7999元买了一部荣耀magic VS折叠屏手机，用了不到5个月，手机出现黑屏。吴女士将手机送到荣耀官方授权的嘉定区大融城荣耀售后服务中心检修。维修人员认定手机折叠屏存在用专业工具才能看见的人为损害，不在三包范围内。如需维修，得花2700元。按照荣耀官方的说法，这是打了7折后的报价。几经交涉，荣耀方面同意再打7折，也就是1900元帮吴女士修手机屏。（前文链接）

明明只要花1900元修屏，荣耀官方为何不给客户“一口价”，而要打完7折再打7折？

日前，荣耀官方回复老叶较真说，这是为了“增加用户体验”。吴女士说，这是荣耀在挤虚高价格的水分，态度不严肃，毫无诚信可言。

老叶较真：吴女士这部手机，从它外表看不出任何伤痕。怎样能证明它是一个人为损伤呢？

荣耀客服：magic VS手机为了实现屏幕折叠功能，采用的是柔性的屏幕。手机在折叠状态的时候，屏幕是以水滴的形态被包裹在卷轴内部的。当屏幕处于折叠状态，转轴区域发生跌落或者磕碰的时候，内屏也会因为转轴受到的外力冲击而受到挤压，产生裂纹，如果继续弯折手机的话，裂纹会进一步沿转轴区进行扩展，导致屏幕漏液。然后就会产生漏液啊黑斑啊这种情况。

关于转轴轴盖凸起，是因为转轴内部有多个精密配合的运动零件，当转轴受到外力冲击后，运动零件会发生错位变形，从内部向外挤压外观轴盖，导致轴盖表面鼓包凸起。

根据我们联系服务中心了解到的情况，吴女士的那部手机存在转轴区有凹陷的情况。而且从外观上就能看出来。

老叶较真：你们的售后服务中心工作人员告诉吴女士，那个人为损伤要通过你们的专业工具才能够鉴定。吴女士说，你们维修收费话术满满，手机定损又不透明，让她对荣耀手机的信任度降低。既然这样，荣耀与用户之间，为什么不能指定一家双方都信得过的权威机构进行鉴定？荣耀的顾虑在哪里？

荣耀客服：我们不建议消费者去通过第三方进行鉴定。因为如果设备通过第三方拆机之后，会影响后续整机的维保权益。而且为了降低消费者的维修成本，我们推出7折或者5折的维修方案。

老叶较真：为什么不可以直接给客户“一口价”，而要把3800多元的维修费先打7折再打7折？你们这个报价里面包括哪些收费明细？占比分别是多少？

荣耀客服：magic VS手机屏原价是3879元，目前有一个7折换屏服务，打完折是2739元，这个价格通过荣耀官网就可以看到。打折之后的价格，也就是折叠屏组件的价格。至于折扣前的利润方面，我们这边也不清楚。

5折维修，是为了答谢用户对荣耀折叠屏手机的喜爱，提升用户的维修体验，推出的内屏限时优惠活动。5折后含人工费的价格是1979元，该活动截止日期为今年的12月31日。