华严寺：尽心尽力为每一名游客提供优质贴心服务

当结束在华严寺的参观采访，记者来到位于景区游客出口处的一个卫生间，一直陪同讲解的华严寺遗产利用研究办工作人员刘继伟笑着对记者说：“这个卫生间是抖音和小红书的一个网红点，好多游客知道它，都会在此拍照打卡。”

在这座处处历史遗珍的辽金艺术博物馆，一个小小卫生间何以成为网红？细探究果然大有内容，且不说卫生间内环境整洁，香氛清新，有免费冷热水饮水机，有供家庭使用的第三卫生间，在其门口还有一个智慧服务系统，显示当前的空闲厕位。刘继伟说，因为游客游览结束出景区前会集中上卫生间，这个系统让大家一目了然。由此更可见华严寺景区倾力细节完美为游客带来熨帖舒心体验之一斑。

这份细心与用心在进入华严寺前即可感受到。山门北侧的游客服务中心，面积不大但服务内容格外完备，这里设有华严寺志愿者服务站，建有微笑服务台账，为游客提供悉心咨询服务，配有智能存包柜，备有轮椅、拐杖、童车、雨伞，还有为视觉、听觉障碍人士提供的相关设备，有急救箱、心肺复苏除颤仪等，所有东西都是免费提供。在山门游客入口，由于古建筑门槛较高，专设了无障碍通道，并贴心地准备了活动式无障碍通行设施。景区对60岁以上老人免票，并为老人设身着想，智慧化检票系统让老人无需预约，只需刷身份证即可扫脸确认快速通过检票进入景区，让好多老人大呼方便。

在普光明殿北侧展廊开设的“西京故事——辽代西京社会历史风情展”别有内蕴。据介绍，展览节选出土辽金墓葬壁画为素材，进行二次创作，展现出一幅辽西京风貌长卷，展区内还有契丹文字和辽代瓷器、铜器的展示，让人油然神回辽代西京大同的社会生活。该展览作为长期展，使游客更生动直观地了解辽代大同的社会风貌。

在刘继伟的指引下，记者在寺内各大殿发现诸多此前不曾留意的细节，在大殿一角设有急救箱，内有各种应急药物等，以备不时之需。在景区内各关键位置，均设有灭火器箱，打开后看到内有巡查监督卡，巡查日志正是当天，可见其责任到人的力度。刘继伟说：“文物安全是生命线，希望这些消防设施永远都用不到，但必须把所有准备工作做实做到位。”记者留意到，景区的草丛中有漂亮的鸱吻装饰，记者以为是美化装置，刘继伟笑着说那是消防井所在位置，用大雄宝殿顶的鸱吻作为设计元素，具有美化作用，让消防井位置更醒目，并且鸱吻也有灭火消灾的文化寓意。

在景区内游览，在每个拐弯处均能看到指示牌，具有很好的延续性，细节用心满满。在一间会议室内，记者看到这里有一个大屏幕，显示着景区数据可视化分析的各项指标，有过去一周的游客客源地统计，有未来一周的客流量趋势分析，并对景区内主要文物建筑的游客密度进行监测，检验游客数量对微环境的影响。据介绍，该智能系统通过对不同游客数量带来的二氧化碳、温湿度变化等大量数据分析，进行有效调控，杜绝对文物本体的损害。

“在保护好文物安全的同时，尽心尽力为每一名游客提供优质贴心服务，让游客在这座辽金艺术博物馆的文化体验更美好。”刘继伟说。

记者 史涌涛

责编 解思晖

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