张家界：“半路”来的导游收到锦旗和感谢信 真诚服务感动游客

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张家界旅游协会相关负责人将游客高先生赠送的锦旗转交到了孟永超的手中。

团里的其他客人通过微信向孟永超发来了一段又一段的感谢话语。

红网时刻张家界6月30日讯（记者 全江玲）“情系游客办实事，热情服务暖人心。”6月30日，导游孟永超收到一面来自江西游客所赠的锦旗。锦旗的背后是导游热心帮助游客的温馨故事。

6月5日，来自江西的游客高先生跟团游来到张家界。按照原定计划，6日上午大家将前往杨家界景区游玩。不料当天去往景区的路上，随团导游却因特殊原因，无法继续提供地陪服务。“我们这个团一共十来个人，都是些老人。” 高先生表示，规划好的行程突然少了个导游，那接下来怎么办呢？

令高先生没想到的是，张家界文旅部门了解情况后随即安排了一名新的导游来对接他们这个团。三天的行程中，作为临时“替补”的导游，孟永超以自己的专业、敬业获得大家的喜爱认可。

“阿超一路上对我们都很关照。各个景点的解说都十分到位，又特别关心我们每个人的饮食起居，因为我们团的年纪基本在60岁以上，他会时刻提醒我们上下台阶时要注意安全。”回到家后，高先生感觉这次旅行很开心、也很幸运，为表感谢，特意制作了锦旗。团里的其他客人也通过微信向孟永超发来了一段又一段的感谢话语。

当前，张家界上下正在大力开展“铁腕治旅”行动，着力打造“放心旅游、舒心旅游”世界一流旅游目的地。据了解，自行动开展以来，张家界不仅出台一系列行动方案来规范旅游市场秩序，还立足实际成立“铁腕治旅”导游志愿者小分队，真诚地为广大游客提供实实在在的服务。

“我们招募的导游志愿者必须是国语导游，有证归社，从业导游行业两年以上，零投诉……导游志愿者将随时为有需要的游客提供服务。”张家界旅游协会相关负责人介绍说，目前全市有导游志愿者50人左右，而孟永超就是导游志愿者小分队里的一员。