“套娃式”收费、会员开通充值问题多！智能电视这些“槽点”你遇到过吗？

6月28日，江苏省消保委对外发布智能电视相关问题消费调查报告，报告指出智能电视存在会员收费花样多、页面形式繁杂、误导消费等问题。

此次江苏省消保委智能电视消费调查，以线上问卷调查、线下体验式调查和专家分析解读相结合的方式展开。线下体验式调查选取了市场占有率较高的10个智能电视品牌。调查发现，智能电视虽然普及率高，但用户体验感普遍不佳。

江苏省消费者权益保护委员会投诉部工作人员唐银梅介绍：“本次消费调查中‘套娃式’收费问题比较严重，具体的表现有开通了智能电视会员还要开通其他视频平台的会员，同一视频平台不同的端口也需要开通会员，还有比如投屏功能，投屏了还要开通会员。”

会员开通充值问题也比较多，主要体现在宣传页面涉嫌误导消费者，视频平台电视端观影受限等。其中，智能电视会员开通，在宣传方面往往以首月优惠、低价吸引消费者。

△消费者实拍：小米影视VIP连续包月价格显示图

唐银梅表示：“以小米影视VIP为例，它首月价格是15元，字样很大，但是次月连续包费的话，就会变成35元的字样，字体较小，消费者不容易发现，容易引起消费者的误解。”

△酷开电视会员协议有关服务内容告知不充分

调查还发现，智能电视操作复杂，对老年用户来说并不友好；还有会员协议内容冗长、告知不充分、协议存在单方设定、不公平等问题。

江苏省消保委建议相关部门出台行业标准，优化操作显示，完善会员协议，充分保障消费者的合法权益。

一图读懂江苏省消保委调查结果

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江苏广电融媒体新闻中心记者｜董雯 韦少华

综合｜江苏省消保委

来源： 江苏新闻