会员收费花样多 页面形式繁杂……江苏省消保委发布智能电视消费调查报告

智能电视以海量资源、智慧大屏、高清画质等特点受到不少消费者青睐。而江苏省消保委通过调查发现，目前智能电视存在会员收费花样多、页面形式繁杂、误导消费等多方面问题。

　　此次省消保委选取了市场占有率较高的10个智能电视品牌进行线下体验式调查。具体包括：海信、TCL、小米、华为、索尼、长虹、三星等。20名体验员通过使用智能电视进行开通会员、观看影视等操作，深入展开实际消费体验。调查发现，智能电视虽然普及率高，但用户体验感普遍不佳。

　　江苏省消保委投诉部工作人员唐银梅说，本次消费调查中“套娃式”收费问题比较严重，具体的表现有开通了智能电视会员，还要开通其他视频平台的会员；同一视频平台不同的端口也需要开通会员；还有一些比如说投屏功能，投屏了还要开通会员……种种这些操作相当于“套娃式”收费，让消费者往往一充再充。

　　不仅如此，会员开通充值问题也比较多，主要体现在宣传页面涉嫌误导消费者，视频平台电视端观影受限等。其中，智能电视会员开通，在宣传方面往往以首月优惠、低价吸引消费者。

　　唐银梅表示，以小米影视VIP为例，首月价格是15元，字样很大，但是次月连续包月的话，就会变成35元的字样，字体较小，消费者不易发现，容易引起消费者的误解。

　　调查还发现，智能电视操作复杂， 对老年用户来说并不友好，会员协议冗长、告知不充分、协议存在单方设定、不公平等问题。

　　唐银梅说，线下体验调查中，选取了10%的样本是有50岁以上消费者体验。体验过程中，50岁以上消费者存在没有准确识别按键操作、光标跳转到哪里，误点等等情况，在操作观看上有一定难度。对此，省消保委建议相关部门出台行业标准，优化操作显示，完善会员协议，充分保障消费者的合法权益。

　　（《零距离》记者/秦禾东 编辑/国正）