「甘快看」甘肃天水：“获得电力”服务水平显著提升

在6月20日召开的天水市“保供电 优环境 促发展”新闻发布会上，国网天水供电公司就落实甘肃省委“三抓三促”行动，服务地方经济社会发展的相关举措及成效做了介绍。目前，该公司客户服务满意度达到99.86%，“获得电力”服务水平提升至甘肃电力经营区第一位。

面对改革发展形势需求，国网天水供电公司于2022年创新提出“走政府、促发展、听政府意见，走用户、促服务、听客户诉求，走基层、促和谐、听员工呼声”（三走三促三听）管理思路。截至目前，该公司开展此项活动1.32万次，累计走访超过76.84万户，主动解决客户急难愁盼问题4362项。该公司还于同年推出“五办五减”服务举措，通过“特殊办、减环节”“加急办、减时间”“容缺办、减资料”“网上办、减跑路”“帮你办、减聚集”五项供电报装服务措施，低压办电环节减少至2个，高压办电环节减少至4个，平均办电时间提速45.32%。这一举措获得国家能源局的肯定，成为全省优化电力营商环境的典范。

该公司把持续提升“获得电力”服务水平作为优化营商环境、服务经济社会发展的出发点，紧扣《全省优化营商环境攻坚突破年行动方案》要求，全面构建客户用电主动服务机制，深化供电服务领域“一件事一次办”，全面实行“不动产+电力”线上联动过户，试行“水电气讯”联合服务。在天水市重大项目建设过程中，该公司主动衔接产业布局，建立重大项目领导包抓督办、项目长总负责全过程服务机制，推动杰瑞锂电池负极材料、曲溪供水工程等12个省市重点项目投运或复产、增产。

该公司积极落实稳住经济一揽子措施，通过“电e金服”帮助上下游企业获得普惠金融服务1.37亿元；通过深化“三零”“三省”办电服务，实现160千瓦及以下中小微企业低压接入城乡全覆盖，累计降低客户办电成本1.48亿元；全面推行居民客户“刷脸办电”、企业客户“一证办电”等线上办电服务新模式，线上办电率达到99%，客户服务满意度达到99.86%。

郭纪雄