锐评丨无理由退货不能无底线

河北日报客户端

最近一网店店主吐槽“‘六一’过后演出服装遭集中大量退货”的视频引发广泛关注。有媒体记者调查发现，一些消费者滥用“七天无理由退货”，网购后频繁退货退款，网上甚至有如何利用“规则”薅商家“羊毛”的交流帖和教程。

无理由不是无条件，更不能无底线。消费者权益保护法在规定消费者有“七天无理由退货”权利的同时，也明确提出退货的商品应当完好，不影响二次销售。衣服有明显穿过和洗过的痕迹、密封保存的化妆品内部包装已打开、瓶装食品已被吃过……拿这些不符合无理由退货条件的商品来要求退货退款，是非常自私和不道德的行为，既损害了商家利益，也影响了诚信的市场环境。

一些消费者滥用“七天无理由退货”，除了其自身法律意识淡薄外，平台也难辞其咎。为了最大限度获得客流量，有的平台对明显不适用“七天无理由退货”规则的商品，无理由支持买家退货。有的平台甚至实行无审核、“秒退款”，商品还没有寄到卖家、没有调查或定责，系统就预先把钱打给买家。遏制恶意退货退款，需要平台制定公平合理的退货规则，采取技术或其他必要措施，兼顾卖家和消费者双方的权益保护。比如，建立惩戒机制，有效识别频繁出现无理由退货的账户，将多次恶意退货的消费者列入“不受欢迎名单”。同时，要进一步完善商品评价体系，不支持买家利用差评威胁卖家退货的行为，给卖家对不合理退货说“不”撑腰打气。

遏制一些人利用无理由退货规则“钻空子”，监管部门和消协组织要加大对有关法律法规和消费知识的宣传力度，指导商家诚信守法经营，引导消费者文明理性消费、依法维权，珍惜法律赋予的无理由退货权利，而不能过度和滥用这种权利，尤其是不能为一己私利损害别人的权益。

如今，网购日益成为人们美好生活的重要组成部分，“七天无理由退货”搭建了买卖双方友好合作的桥梁。相关各方相向而行、同向发力，让“七天无理由退货”更好发挥作用，营造诚实守信的良好消费环境，就能更好维护各方合法权益。（文/许君强）