美团饿了么回应！沪一消费者质疑：每串烧烤都要收5毛包装费？

“您的外卖到了！”

上海一位消费者点份烧烤外卖

但是一看账单有点懵

明明才一个盒子

却收了6元的包装费

为啥包装这么贵呢？

“我点了四份食物，每份包装费2元，打折后包装费6元。可是收到的外卖仅有一份包装，所有的食物都放在一个盒子里。”市民王女士近日在消费投诉平台上，表达了自己的困惑，“为什么要向消费者收取不存在的费用？”

上海市消保委呼吁

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尽快制定外卖包装费的收取规则

把外卖包装的选择权交给消费者

最新：两大外卖平台回应

6月9日

上海两大外卖平台对此作出回应

美团外卖表示：平台如果核实商户存在相关行为，会根据商户违规的不同程度对其进行对应限权处理。

饿了么称：平台对商家包装费设定收费上限，确保商家自主设置的包装费用符合基本的包装成本。

为了引导商户规范打包费，美团外卖平台在商户经营服务规范中已有明确标注，并在日常经营活动中频繁向商户宣导，提醒其合理设置打包费，坚决避免对虚拟商品收取打包费、设置与商品价值严重不匹配的打包费；与此同时，平台还根据不同品类的餐品，对商户设置了打包费收取上限。如果消费者发现商户有设置不合理打包费的行为，也可拨打客服热线进行投诉。

同时，饿了么回应称，平台提倡商家适度、合理使用餐具包装，并对商家包装费设定收费上限，确保商家自主设置的包装费用符合基本的包装成本标准。

根据要求，商家必须在下单结算页面清晰展示打包费用明细，严禁任何形式的强制收费。

此前

上海市消费者权益保护委员会

公布外卖包装收费专题研究结果

指出

外卖包装存在3个痛点问题

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1外卖包装收费贵

“禁限塑令”要求经营者不得免费提供一次性塑料餐具，外卖平台入驻商户根据包装物材质和成本的不同，收取不同的包装费本无可厚非。但包装物作为外卖订单的一次性辅助物，除了安全卫生外，还应价格合理，让消费者支付远高于实际成本的包装费用，其合理性有待商榷。

2商户按件收取包装费

例如，某外卖平台一家名为“炭火工坊烧烤集市（肇嘉浜路店）”，每串外卖包装收取0.1元到0.5元不等，下单42串烤串，包装费总价（优惠前）达到11.7元，实际却只收到了2个外卖包装盒。在很多消费者看来，少用点包装盒消费者是支持的，但是包装费的收取方式却让消费者觉得不合理。

3商户在不同平台收包装费不同价

例如，某外卖平台一家名为“巴比馒头·小笼包（大木桥路店）”的“包装费说明”显示，“按订单收费，每单收2元”。然而，选择同样的菜品后，该商家在另一外卖平台的外卖包装费却为3元，在“打包费说明”中显示的是“按件收取”的收费方式。

只有收费的理由而没有收费细则

上海市消保委指出

产生以上3个痛点问题的原因是

关于外卖包装

目前只有收费的理由

而没有收费的详细规则

上海市消保委认为，无论是通过立法立规还是平台发布指引等方式，都应该制定出更为细化的外卖包装收取规则，将外卖包装物的名称、材质、规格、单价、不同品类食物的打包方式、包装费的收取规则等关键内容予以规范。

上海市消保委还关注到，商家在销售外卖的同时实际上也在销售包装物，包装物本身也是能给商家带来利润的，而且一般来说越贵的包装物利润空间可能越大，所以商家存在为了驱利多用或者用较贵包装物的情况。但是对于没有仪式感需求或者距离较近没有保温需求的消费者来说，实属浪费。

△商家在销售外卖的同时实际上也在销售包装物

资料：上海消保委 新闻坊

编辑 | 翁羽

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