想要背上行囊追求诗和远方，来一次身心放松的旅行，但又苦于没有充足时间做攻略，担心路上踩雷遇坑，不少人就会把行程交付专业的旅游定制师规划。

　　近几年，以安全、私密、舒适为特点的定制游市场越发走热，与之相关联的旅游定制师也成为了当下热门的岗位。旅游定制师提供哪些服务？有什么从业门槛？职业发展现状如何？记者带您探访。

旅游定制师前往厦门周边踩线。

市场

　　“定制游”需求大增

一天对接三四十个咨询订单

　　近日，记者走进厦门九洲骏豪国际旅行社有限公司，看到旅游定制师揭楚寒正在通过电脑，与旅客确认旅行过程中的住宿和车辆安排。临近端午假期和暑假，来咨询定制游的新客户对话窗口频频弹出，对于揭楚寒来说已是司空见惯。最近一段时间，平均每天他都要对接三四十名线上咨询的外地旅客。和他一样，该旅行社其余十几名旅游定制师也处于忙碌状态。

　　揭楚寒有着七年的从业经历，主要为外地准备来福建的游客提供旅行定制服务。他说，近几年来，游客对品质和个性化的追求不断升级，对旅游服务和玩法的要求越来越高。跟团游路线更新速度较慢，常常无法覆盖当下热门的网红打卡点和趣味体验项目，定制游灵活多变的优势随之凸显，受到许多游客青睐。

　　“每天都能接到大量的咨询订单，平均算下来一个月能接待上百号人。”来自厦门厦旅国际旅行社有限公司的旅游定制师黄姗姗近期也感受到定制游市场的暖意。

　　黄姗姗表示，相比过去上车睡觉、下车拍照的“到此一游式”旅游，人们越来越注重旅行所带来的获得感和新鲜感。因此，精品小团、独立成团、定制游等人数较少的高品质旅游产品受到人们追捧。

为游客提供线上咨询服务。

服务

　　提交方案多达30余套

终于打动客户敲定行程

　　旅游定制师，顾名思义，就是要根据游客的定制需求，制定最匹配的旅游方案。早年间，人们对于定制游的认知还比较模糊，不少人会觉得旅游定制师只要按要求把路线敲定就万事大吉。但实际上，旅游定制师更像是一名旅行管家，他需要提供的不仅是一份旅行攻略，还有游客旅途中吃、住、行、游等环节全流程的服务和对接。

　　揭楚寒介绍，旅游定制师的工作并不简单，光是方案的修改确定这一环节就十分耗费精力。在一些旅游平台，同一个客户往往会同时安排给2-3位旅游定制师对接。这时候就需要定制师各展所长，看看谁的方案更符合客户要求，谁的方案更具特色。

　　有一次，他接到一个400人团队来厦的定制项目，前后花费了近3个月时间对方案进行打磨。从客户团队如何出发，到接机车辆需要多少，再到入住的酒店如何分配，一日三餐的菜单标准……整个旅行过程都要反复推敲预演。这期间，他不断与航空公司、酒店、车队、餐厅、景区、导游等供应商协调可用资源。同时根据客户提出的需求，实时调整旅行动线和资源调度。前后提交给客户的方案多达30余套才打动了客户，敲定了最终行程。

　　而方案确定了还不算完。客户来厦时，揭楚寒也要24小时提供管家服务，检查各个环节对接是否顺畅，帮助协调解决各种问题。直至客户返程，揭楚寒悬着的一颗心才能真正放下。

游客体验定制旅游服务。

要求

　　凡事要比客户多想一步

要有足够耐心和细心

　　记者从多家旅行社了解到，受前几年旅游人才流失影响，目前旅游定制师存在较大缺口，不少旅行社都在加大力度“招兵买马”。部分已经完成招聘计划的旅行社也有意扩招，为业务开拓储备人才。

　　旅游定制师从业看重哪些能力？揭楚寒认为，要成为一名合格的旅游定制师，最重要的是在安排行程时站在客户的角度，凡事比客户多想一步。比如，提前了解旅客出行的目的，有没有特殊需求，同行人员有几位，是否有老人、小孩，饮食有没有忌口等等。在此过程中，沟通能力和协调能力就显得尤为重要。

　　黄姗姗从事旅游相关工作已有十来年。成为旅游定制师前，她曾担任过4年的出境旅游OP（计调）。在她看来，面对客户时，旅游定制师往往需要兼任客服、计调、策划师、导游等多重角色。一方面，在与客户的沟通对接上，要有足够的耐心和细心。另一方面，要具备一定旅游经验，对旅游目的地的风土人情、旅游政策、风俗禁忌等有全面的了解。

　　“为了满足游客的多样化需求，旅游定制师还需要主动发掘一些稀缺性资源。”黄姗姗说，有些客户希望在旅途中开展更多的体验类项目，例如参加一场展会、参与名家的线下见面会、听一场钢琴演奏会等。这时候，就需要定制师提前半年甚至更长时间与当地的代理渠道沟通对接，预订门票。

（文/厦门晚报记者 许纳芳 图/受访者提供）