创新人社服务新模式 助力营商环境再优化-漳州市建成全省首家社保服务体验馆

背景情况

为深入贯彻落实习近平总书记提出的“探索以社会保障卡为载体建立居民服务‘一卡通’”重要指示精神，不断提升社保卡服务能力与服务水平，漳州市人社局紧盯企业、群众对人社服务个性化、多样化的新需求，打造了全省首家社保服务体验馆，充分运用“互联网＋人社服务”科技手段，全面延伸服务触角和经办链条，切实为企业和群众提供更便捷的人社服务，营造更良好的营商环境。

主要做法

（一）提供“一对一”服务。体验馆设立社保专柜业务办理区，为企业、群众提供专人“一对一”服务，免费办理第三代社保实体卡制卡、激活、申领电子社保卡等业务，可实现现场制卡、3分钟完成制卡、社保卡立等可取的便捷服务。体验馆为企业员工提供了批量制卡服务，企业可快速为员工更换第三代社保卡，大大提升企业办事便利度。参保人员在激活金融功能后，可办理存取款、转账等相关业务，还能选择开通个人养老金账户等多种社保理财金融服务，享受税收优惠、增加养老保障，体验“互联网+”信息化便捷化的社保服务。

（二）打造“一站式”服务。体验馆全力打造集业务办理、政策查询等功能于一体的“一站式人社服务”应用场景，现场配置多功能自助服务终端，企业、群众可自助办理养老保险、工伤保险、失业保险等人社业务，自助终端开通人策匹配机器人入口，输入企业、个人信息后，系统可自动进行精准画像，为企业提供参保管理、社保控费、人社画像等风险管控建议，为个人提供养老金预测等服务。体验馆开通远程视频服务功能，企业可现场通过服务终端链接对话人社各业务部门，由业务负责人亲自为企业问诊把脉开良方，分析企业需求，精准提供从企业用工、社保办理、职业技能培训到劳动仲裁调解等全生命周期的人社服务，有效避免企业多次办、来回跑。

（三）延伸“全链条”服务。在体验馆内儿童娱乐区植入“人社政策中心”，专题化归档整理就业创业、职业培训、人才服务、劳动仲裁等政策，大屏实时滚动播放服务对象最关注的申报、流程、补贴标准等要点，群众能在办理业务闲暇之余时快速浏览了解所需政策。企业通过自助服务终端可精准匹配符合条件的惠企政策，实现政策、资金兑现由“跑多门、找多头”向“一网办、一键兑”转变，最大限度帮助企业享受政策红利。企业通过“白+黑”（白：指白天在体验馆内发布就业信息、开展就业登记；黑：指每周五晚上举办“就业夜市”活动，开展现场招聘与面试）招聘形式，畅通与求职者对接渠道，大大提升就业供需匹配效率，解决用工难题。

取得成效

漳州市社保服务体验馆，以“人社服务”为脉络，以“记录一生、保障一生、服务一生”为主题，为企业、群众打造了“线下快办+智能网办”“政策扶持+资金支持+人才支撑”的立体式全方位服务框架，打造人社服务“暖心品牌”，有效推动人社系统营商环境持续向好。自社保服务体验馆投入使用以来，已接待企业、群众来访1100多次，解答人社相关政策咨询1300多次，好评率100%。

稿件来源：福建省人社厅政策法规处、漳州市人社局