深度合成、算法、AIGC监管与人格权保护(28):因管理措施被诉

案例一:未成年人保护

某短视频平台永久封禁某用户账号,理由是“涉嫌违反社区公约,涉及过度关注或浏览未成年人相关内容的行为”。永久封禁后,该用户使用的手机也无法再注册、登陆、使用该平台。用户不满平台采取的管理措施,通过申诉、拨打电话等方式要求平台恢复其账号,但均未成功,遂将平台诉至法院:

平台辩称自己是履行未成年人保护和审核责任,管理措施与用户行为性质相适应,合情合理合法、十分必要。具体来说:

法院认为涉案账号存在违约、违规行为,平台认定结果有事实依据、并无不当:

技术识别与人工审核是指:平台经过技术识别,发现涉案账号为涉及“护童专项”的风险用户,经过“护童专项”队列人工审核后,判定原告涉案账号存在过度关注或浏览未成年人相关内容的行为,违反社区自律公约。

对于平台采取的措施是否超出必要限度,构成违约,法院认定如下:

法院驳回原告全部诉讼请求。

案例二:平台生态内容治理

余某是快手平台专门做音乐类短视频的用户,因不服平台对其账号采取的管理措施,将平台诉至法院,请求法院判令平台处理原告账号错误,构成违约。

快手公司辩称不存在账号处理错误问题,依据如下:

法院经审理认定平台不构成违约,驳回原告诉讼请求,审查思路与依据如下:

案例三:第三方投诉

前两个案例都是平台直接行使管理职能引发的纠纷,实务中平台因第三方投诉而针对用户账号采取措施也属常见情况。例如,创客公司与张某发生纠纷后,基于以下理由向平台申请限制、冻结了张某的四个账号:

张某在相关账号上连续发表对创客公司的不实言论,其采取混淆视听、截图编辑的方法,导致大量不明真相的公众对创客公司产生负面及恶意的评价,对该等客观事实创客公司也已经提供了证据予以证明,如不申请限制使用、冻结,张某将有可能继续发表更多的不实言论,造成对创客公司更严重的损害。

公司投诉内容涉及敏感的名誉权侵权等问题,一般平台都会根据《民法典》规定的“通知-取下”制度、“反通知”制度等法律法规的要求制定平台投诉处理规则,收到名誉权侵权投诉、肖像权侵权投诉、知识产权侵权投诉等投诉时,为了避免承担直接侵权责任/帮助侵权责任,第一时间采取相应措施。

创客公司投诉张某时发出的通知应当至少在形式上符合平台对有效通知的要求,因此平台方对四个账号采取了限制功能、冻结措施。

诉讼中,张某认为创客公司属于恶意投诉,导致其形象严重受损及粉丝数量大量流失,由于自己除网络账号运营收入外没有任何其他经济来源,该等恶意投诉行为亦严重侵害了张某的包括基本生存条件保障权在内的合法权益,应当承担赔偿责任。

法院最终也判定创客公司该等行为确实给张某造成了一定损失,应当承担赔偿责任。

虽然法院判定创客公司申请限制、冻结张某在短视频平台的账号对张某造成一定损失,但张某基于合作管理不大可能进一步对平台追责;即使追责,平台只要能证明自己采取措施符合法律法规要求且未超过必要限度,一般也不会因此担责。

小结

之前我们分析过游戏平台处罚用户、被用户起诉违约侵权的案例,法院审查时都会先看平台处罚依据的有效性,用户行为是否落入处罚依据规制范畴。这里的处罚依据一般是指平台为运营服务单方指定的服务协议、社区公约、具体某项功能/服务相关协议细则等等。平台如果要避免因采取管理措施而对用户构成违约或侵权,起码要做到:

其中需要注意的是在制定规则时,尤其是对禁止/限制类行为、对应的处罚措施进行设计时,需要区分其依据是基于法律法规的要求,还是平台自发、自治的要求:

就像今早北互未成年人网络司法保护新闻发布会,提出“支持平台有效治理,明确网络服务提供者可以对侵害未成年人权益的行为采取合理措施”,也强调支持平台采取措施,但这种措施应当是“合理”的。

比如,2021年5月25日起施行的《网络直播营销管理办法(试行)》第14条第2款规定“直播营销平台应当对违反法律法规和服务协议的直播间运营者账号,视情采取警示提醒、限制功能、暂停发布、注销账号、禁止重新注册等处置措施,保存记录并向有关主管部门报告”,平台在服务规则中最好对“视情”的“情”以具体列举加概括式规定加以明确,并对“情”与“处置措施”的对应性进行明示。

再比如,《深度合成规定》对深度合成信息内容进行分类并要求进行标识管理,当平台提供涉深度合成服务时,就至少需要保证平台自2023年1月10日起有根据规定制定的相关使用规则,不管是用修订已有用户协议的方式,还是用新增服务规则的方式。否则很难直接援引《规定》主张对用户的管理行为不构成违约或侵权。

参考:

北京互联网法院公众号2023-05-16《特殊全面保护!法院判定平台有权对侵害未成年人权益行为采取账号封禁、终止服务等管理措施》

2023年4月11日天津自由贸易试验区人民法院民事判决书(2022)津0319民初23977号

2023年5月4日北京市第三中级人民法院民事判决书(2022)京03民终8800号

2022年11月30日北京互联网法院民事判决书(2021)京0491民初21278号

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页面更新:2024-03-29

标签:人格权   措施   原告   未成年人   被告   算法   账号   深度   规则   协议   内容   用户   平台

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