母婴室冲洗，宝宝尖叫起来

薛女士夫妻俩带着两个女儿到杭州大悦城吃饭。给小女儿换尿不湿的时候，她发现孩子屁股有点脏，就抱去商场母婴室想要冲洗一下，结果水龙头才打开五秒钟，孩子尖叫了起来。

【1818黄金眼】母婴室里冲洗 宝宝惊声尖叫

薛女士提供的视频：出的是热水，很烫很烫的热水，温度我刚才看过了，调也调不下来，尿不湿解开一点点，下面挡住，烫到的痕迹，这边全都烫红了。

薛女士说，事发后第一时间拍了视频，5月3号当天，两口子带着两个女儿到杭州大悦城吃饭，给8个多月大的小女儿换尿不湿的时候，发现孩子屁股有点脏，他们就推着婴儿车来到商场三楼这间母婴室。台盆水龙头是感应出水的，没有明显的冷水和热水标志，采访当天记者试了试，龙头里流出来的是冷水。

薛女士：爸爸抱着妹妹，我站在这个位置，把孩子身体放在这个位置冲洗。

记者：在开始冲洗之前，你们有没有用手试过水温？

薛女士：没有。

记者：我看到这个水龙头也没有冷水和热水的标识？

薛女士：我默认觉得它肯定是冷水。

记者：当时冲洗多久以后，你们发现水温可能是不对的？

薛女士：大概五秒钟之后，妹妹在尖叫，我就迟疑了一秒钟，以为她是别的地方不舒服，爸爸提醒我这个可能是热水，我摸了一下，的确是很烫。

记者：你用手感觉，是什么程度的热水？

薛女士：我感觉是四十度以上的，因为四十度的水温是我们每天给小朋友洗澡的水温，所以四十度我很有概念。

打开台盆下面的柜门，柜子里有个小热水器。薛女士说，当时经丈夫提醒，才发现柜子里有这台热水器。

薛女士：我想它怎么是热水呢，是不是有外接的管子，当时小朋友爸爸就说，会不会下面有东西，我们就打开一看，我想把热水调成冷水，第一时间给孩子冲洗，因为是烫到，要冷水大量地冲，结果看到下面不知道怎么关，我抱着小孩去隔壁的女洗手间，冲洗了一分钟以上，确认小孩的情绪缓和，没有再惊声尖叫，我才把她抱回来。

薛女士说，事后商场有多位工作人员赶到现场，双方也简单沟通了一下。

薛女士：后来客服部的人说可以给我们解决，我说我们家小朋友刚刚烫到，但是现在没有特别大的问题，所以我想稍微再等一下，因为当时答应姐姐一定要去商场，是第二天一早就带去了，是我让（孩子）爸爸请了半天的假，医生的诊断是没有明显的红疹，但是你要观察一个星期。

这份医院病历上写明，“家属诉昨晚不慎腹部热水烫伤，未见明显皮疹”，另外薛女士解释说，病历上提到的丘疹是小女儿面部和下肢的问题，跟被热水烫到无关。记者也赶到薛女士家确认了一下，孩子腹部皮肤已经看不出异常。薛女士希望，商场方面能够赔偿孩子的医药费和丈夫的误工费。

薛女士：门诊费就一二十块钱，配了一支自费的保湿霜，这个大概一百多元，爸爸请了半天假，这个（误工费）小几百元。

薛女士表示，为了避免其他孩子再被热水烫到，商场应该尽快改进母婴室热水器的温度设置。

薛女士：他们没有解释为什么有小厨宝，他们解释水从冷到热，说二月份就要求关了，事后为什么还开了，他们不知道。我觉得有热水当然是好的，但是热水温度实在太高了，像我们家小朋友这次烫得还算轻的，毕竟是八个月了，如果是两三个月的小朋友，这样被烫伤，后果真的是不堪设想。

商场客服人员表示，无权接受采访，事后杭州大悦城综合事务部经理做了电话回复。

杭州大悦城综合事务部经理 楼菁：我们也非常担心和抱歉，事情发生后，我们商场客服第一时间赶到现场处理，担心宝宝的情况，建议宝宝先去就医，表示医疗费我们会承担。关于小厨宝，其实我们商场安装小厨宝，最主要的原因也是为了提升服务品质，尤其是在冬天，方便顾客宝宝清洗使用热水，在天气转暖以后，我们都关闭了。

关于具体的处理方案，商场方面是这样回应的。

杭州大悦城综合事务部经理 楼菁：下一步我们也会完善水温的使用，再一个是增加标识标牌，避免此类事情的发生。关于顾客费用上的诉求，我们也进行了电话回访，最主要关心的宝宝的情况，也希望顾客给我们提供就医的相关发票，推进后续的费用赔偿。