解聘三名歧视辱骂说普通话乘客的空乘，国泰航班你这就完事了吗？

这几天在国泰航空飞机上的空乘人员对旅客的语言歧视被一个热心网友录音，随着录音在网络上的曝光，事件很快冲上了头条热搜，录音中几段空乘人员之间的相互谈话？ 让广大网友感到非常的愤怒！

这架航班是5月21日国泰航空由成都飞往香港的CX987航班，这名网友从登机后坐下就开始听到乘务人员用英语和粤语抱怨和歧视乘客，一位空乘人员用英语对其他另外的空乘人员说道“If you cannot speak blanket, you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配拿毛毯)。事件的起因应该是前排的旅客在使用自己会的英语单词向空乘人员拿毛毯，结果被这几名空乘人员歧视和取笑。据说这位网友也曾用英文向乘务人员询问怎么填写入境卡，得到的也是很不耐烦的回答。

空乘人员提醒完一个要抱着孩子上厕所的老人回到自己的座位上后，便转头对其他同事抱怨了一句“他们听不懂人话”侮辱性语言。这些空乘人员用阴阳怪气的语言对乘客进行抱怨、歧视、辱骂的情节贯穿了整个航班全过程。

事件曝光以后，更多的网友纷纷站出来曝光自己乘坐国泰航班也遭受过相同的经历，原来国泰航班区别对待乘客的情况早已是司空见惯的事了。据网友爆料，国泰航空的乘务员对讲普通话的乘客说话总是一副冷冰冰的面孔。而对说会英文的乘客，却是满脸谄媚、满面笑容，服务的非常周到和细致。

我不知道国泰航空的乘务员怎么会对不会讲英语的乘客会报有如此大的敌意，你们作为服务工作者，怎么会连对旅客最基本的尊重都没有?你们在骨子里面透着的傲慢是谁教的?你们很高贵吗？

据相关资料显示，国泰航空是一家开设在中国香港的外资企业。是一家把香港机场作为国际枢纽站的航空公司，正因为有这样特殊的背景，所以大部分中国游客都需要从香港转乘国泰航空的航班飞往世界各地，然而就是这么一家需要仰仗中国市场来开展业务的外资企业，其员工竟然明目张胆的歧视不会说英语的乘客，简直嚣张至极！给人一种吃你的饭还要砸你的锅的感觉。

事情曝光以后，国泰航空发布了一份道歉声明，并将三位涉事空乘人员进行解聘，然而广大网友并不买账，网友们认为，国泰航班要道歉的不只是这一架航班上的乘客，而是所有有过这种被歧视经历的乘客。

今天（5月24日）上午，香港特首李家超表示，对于有关旅客在国泰航班上的经历感到痛心。他表示涉事空服人员的言行伤害了香港和内地同胞的感情，破坏了香港一向的尊重、有礼的文化和价值观。李特首已向国泰航空行政总裁提出，此次事件属于严重事件，国泰航空需进行检讨，类似情况不容再次发生。

其实人与人之间并没有高低贵贱之分，国泰航班员工区别对待乘客的恶劣行径远不是一个道歉就能解决的，如果国泰航班不能真正认识到自己内部管理存在的问题原因所在，不能从根本上整治员工畸形的认知和价值观，中国市场抛弃这样的企业将是早晚的事情。