虚标地址、图不符实，旅游遇到“幽灵民宿”怎么办？

近日一些网友反映，在北京旅游时遭遇了“幽灵民宿”。这些“幽灵民宿”在平台留的地址比较模糊，图片也和实际不符。专家表示，这些民宿侵犯了消费者的知情权等合法权益，呼吁旅游平台和政府对商家加强监管和处罚。

线上发布信息时把标注地址写在黄金地段，成了一些民宿的宣传手段。有媒体记者日前在调查时发现，有些民宿在某平台标注的地址在北京站附近500米，但实际地点却在几十公里以外，会误导北京不熟悉的外地游客。还有一部分民宿虽然打着“青旅”或“公寓”的旗号，但实际却是位于普通居民小区里的群租房。

记者在某在线旅游平台搜索“北京站”附近的民宿，弘善家园家庭公寓位于其中，但公寓并没有在平台标注明确的地址。记者以消费者的身份联系商家，被告知下单后才能知道实际地址。

商家：具体地点会有变化，因为平台定的只能是一个地址，但房子是分散的，但都在附近。

弘善家园家庭公寓/APP截图

预定后才可查看地址的民宿页面/APP截图

对此，公寓所在辖区朝阳区十八里店派出所工作人员表示，正在对这类情况进行清查。

工作人员：那种家庭公寓都是违法的，都是群租房。我们正在清查。

2020年，北京住建委等四部门明确要求，经营短租住房需要业主身份证明、房屋权属证明、出租住房业主同意房屋用于短租经营的书面材料、经营者身份证明、经营者和房屋所在地公安派出所签订的治安责任保证书六大证件齐全。

北京联合大学旅游学院酒店管理系副主任罗东霞分析，无论是把地址标在地标性建筑附近，还是名为民宿，实则是位于小区里的群租房，都是商家为了吸引客源，逃避监管，进而逐利。

罗东霞：标在地标性建筑旁边，但实际上却距离地标性建筑非常远，让顾客误以为这个地方很方便，吸引顾客，达到扩大收入的目的。打着民宿旗号，实际上是在一个居民小区里。在居民区开民宿要求是非常多的，这样的店是否有营业执照我们都要打个问号。动因就是逃避监管，既想吸引更多的顾客过来，又想不交税或者少交税。

《关于规范管理短租住房的通知》部分内容/截图自北京市人民政府网

依据我国《消费者权益保护法》、《电子商务法》等的相关规定，“幽灵民宿”的经营者涉嫌欺诈行为，消费者可以要求退一赔三。中国旅游协会法律顾问李川表示：

李川：要索取相应的证据，截屏，或者聊天记录，交住宿费的发票等等，投诉可以拨打12301或者12345。如果旅馆名不副实的话，按《消费者权益保护法》是三倍赔偿。游客也可以向北京市文化市场综合执法总队进行举报，会对它进行处罚，罚款甚至停业整顿。

北京市文化市场综合执法总队/源自网络

北京联合大学旅游学院酒店管理系副主任罗东霞表示，旅游平台应该加强对民宿和酒店的资质审核，政府部门也要通过不定期的线下检查等方式，保证民宿的合规性。

罗东霞：平台应该加强全方位，全过程的监管。从房源上架的时候加强资质审核，到在平台上线之后，民宿运营过程中的日常监管，都得负起责任来。政府应该加强线上加线下对民宿的监管，比如说要求每个民宿必须把12345热线放在非常显眼的位置；线下组织一些联合执法之类的队伍，检查民宿的运营情况，比如安全运营或者说证照的检查，一旦发现不合格的，坚决取缔，加强处罚的力度。

记者 王楠 编辑 赵明聪 主编 程艳